Yazykov Digital 
Тендеры и лиды
Информация
Реклама настроена, заявки идут, менеджеры заняты, а денег почему-то не прибавляется. Или бизнес растёт, и вы вдруг понимаете, что всё держится на вас, паре ключевых сотрудников и десятке чатов.
Внедрение Битрикс24 не волшебная кнопка, но в таких историях оно чаще всего наводит порядок. Разберём, за что его выбирают и какие сложности возникают при внедрении.
Заявки приходят с сайта, из мессенджеров, по телефону, на почту. Кто-то ответил, кто-то забыл, кто-то «сейчас перезвонит». Вы платите за рекламу, а часть клиентов остаётся без ответа.
Битрикс24 собирает все обращения в одном месте и сразу назначает ответственного. Не взял в работу вовремя: система напомнит ему, а потом сообщит вам.
Настройте простое правило: если заявку не взяли за 15 минут, она уходит другому менеджеру, а вам приходит уведомление. Чем быстрее первый ответ, тем выше шанс довести клиента до сделки. Одна эта настройка нередко окупает внедрение.
Воронка продаж показывает путь клиента от первого контакта до оплаты. Каждая сделка – отдельная карточка на доске: видно, сколько их в работе, на каком этапе они застряли и какая выручка ожидается.
Вместо «вроде бы нормально» у вас цифры. И становится понятно, что чинить: рекламу, менеджеров или само предложение.
Сделайте причину отказа обязательным полем, но не свободным текстом, а списком: «дорого», «выбрали конкурента», «неактуально», «нет бюджета». Через пару месяцев у вас будет честная картина, почему уходят клиенты. Из свободного текста её не собрать: каждый пишет по-своему.
Менеджер уходит и уносит с собой контакты, историю переговоров и все договорённости. Знакомо?
В Битрикс24 всё лежит в карточке клиента: звонки, письма, комментарии, документы. Новый сотрудник открывает её и сразу понимает, что было раньше.
Запретите выгрузку базы в Excel всем, кроме руководителя и администратора. Права настраиваются за несколько минут. Менеджер работает со своими клиентами, но не может скачать всю базу накануне увольнения.
Отправить письмо после звонка, создать задачу на выставление счёта, напомнить о договоре, передать заказ на склад. На такие мелочи уходят часы, и именно их чаще всего забывают.
В Битрикс24 это настраивается как роботы: сделка перешла на новый этап, и система сама создала задачу и уведомила нужного человека. Конструктор бизнес-процессов позволяет собрать многое без программиста. Меньше рутины, меньше ошибок «просто забыл».
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13752 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Телефония, почта, онлайн-чат, мессенджеры, формы на сайте подключаются к CRM-системе. Запись разговора лежит в карточке клиента.
Возник спор с клиентом? Послушали запись и разобрались, без «я такого не обещал». А руководителю не нужно слушать сотни звонков: достаточно выборочно проверять качество.
«Я думал, ты сделаешь», «я же писал в чат». У задачи в Битрикс24 есть исполнитель, срок, наблюдатели и чек-лист. Её можно привязать к сделке, клиенту или проекту, поэтому не придётся искать контекст в переписке.
Просроченное видно сразу. Для повторяющихся дел вроде онбординга новичка, закрытия месяца или подготовки отгрузки можно сделать шаблоны, и каждый раз не придумывать всё заново.
Выручка, конверсия по этапам, загрузка менеджеров, эффективность рекламы: всё на одном экране и в реальном времени. Вы смотрите на цифры и не устраиваете допросов. Сотрудникам тоже спокойнее: правила понятны, а бонусы считаются по данным, а не по настроению руководителя.
Договоритесь в компании: если сделки нет в CRM, её не существует. Ни для плана, ни для бонусов, ни для споров о том, чей это клиент. Без такого правила система превращается в записную книжку, которую заполняют, когда есть настроение.
Битрикс24 связывается с сайтом, рекламными кабинетами, телефонией и 1С. Вы видите путь клиента от клика до оплаты и понимаете, какой канал приносит реальные продажи, а не просто заявки.
В каталоге Маркетплейса более 4000 приложений и интеграций, поэтому типовые связки часто обходятся без разработки. 1С при этом остаётся системой учёта, а Битрикс24 отвечает за продажи и общение с клиентами.
Перед подключением интеграции решите, какая система главная по клиентам, товарам и ценам. Большинство проблем при обмене данными возникает, когда обе системы считают главной себя: цены расходятся, клиенты дублируются, никто не понимает, чему верить.
Битрикс24 бывает облачным и коробочным. Облако запускается быстро и не требует своих серверов. Цена в облаке указана за весь портал, а не за одного пользователя, так что рост команды не бьёт по бюджету так сильно, как в сервисах с оплатой «за человека».
Коробка ставится на ваш сервер, глубже дорабатывается и подходит, если к данным и среде есть жёсткие требования. Но сервер, развёртывание, резервное копирование, обновления, защита и администрирование в цену лицензии не входят. Закладывайте их в бюджет заранее. Для старта чаще хватает облака.
В Битрикс24 встроен помощник BitrixGPT: он пишет и правит тексты, делает краткое содержание переписки, расшифровывает звонки. На бесплатном тарифе его нет, он доступен на платных тарифах. Собственная модель BitrixGPT работает с данными на российских серверах, а ещё можно подключить YandexGPT и GigaChat.
База знаний хранит регламенты, скрипты и инструкции. Новичку не нужно ждать, пока освободится «старожил», чтобы объяснить, как у вас всё устроено.
