Как мы упаковали сложную международную логистику в онлайн-сервис с оформлением за 120 секунд

Cоздать цифровую платформу, которая полностью автоматизирует путь посылки от расчета стоимости до генерации почтового лейбла, позволяя оформить международную доставку в 3 клика.

1. Автоматизация

Свести к минимуму ручной труд за счёт онлайн-калькулятора, мгновенной генерации этикеток и интеграции с платёжными системами.

2. Прозрачность

Обеспечить клиентов всей необходимой информацией (тарифы, правила, статусы отправлений) на каждом этапе.

3. Доступность

Создать единый, быстрый и адаптивный канал для клиентов из разных стран.

4. Масштабируемость

Заложить основу для будущего роста и подключения новых сервисов.

Пользователь за 2–3 клика получает точный расчёт стоимости, что сразу отвечает на главный вопрос и мотивирует оформить заказ. Калькулятор интегрирован с формой заявки, что сокращает путь от интереса к оформлению посылки.

Мы реализовали единый процесс — от ввода данных отправителя и получателя до онлайн-оплаты и автоматической генерации почтовой этикетки. Это позволило устранить ручную обработку и ускорить весь цикл оформления.

Каждый клиент получает персональный доступ к истории и статусам всех отправлений. Мы уделили особое внимание информированию о возможных задержках в трекинге, что повысило доверие и снизило количество обращений в поддержку.

Платформа подключена к API национальных почтовых операторов Европы. Это позволяет клиентам сдавать отправления в любом удобном почтовом отделении без скрытых комиссий и дополнительных условий.

Для оперативного решения вопросов мы интегрировали на сайт онлайн-чат, а также обеспечили поддержку через популярные мессенджеры (WhatsApp, Telegram). Гарантированное время ответа — до 24 часов, 7 дней в неделю.

Мы создали расширенный раздел FAQ, где собрана информация по тарифам, ограничениям, таможенным правилам и особенностям доставки. Это позволило клиентам быстро находить ответы на типовые вопросы без обращения в поддержку.

Для бизнеса

Рост дохода за счёт увеличения конверсии — клиенты быстрее принимают решение благодаря мгновенному расчёту стоимости и упрощённому оформлению.

Снижение операционных затрат — автоматизация процессов и расширенный FAQ уменьшили нагрузку на поддержку и ручную обработку заказов.

Готовность к масштабированию — модульная архитектура позволяет легко подключать новые сервисы, географии и партнёрские решения.

Выход на новый сегмент B2B — сервис стал удобным инструментом для компаний с регулярными отправками.

Повышение конкурентоспособности — современный, прозрачный и технологичный сайт усилил позицию бренда на международном рынке доставки.

Для клиента

Простой и быстрый путь от расчёта до оформления отправления, без лишних шагов и непонятных условий.

Полная прозрачность — тарифы, сроки, правила и статусы доступны в один клик.

Надёжное отслеживание — личный кабинет и уведомления позволяют контролировать отправление на каждом этапе.

Удобная сдача посылок — возможность пользоваться любым европейским почтовым отделением без дополнительных комиссий.

Оперативная поддержка — чат и мессенджеры обеспечивают быстрое решение возникающих вопросов.