+115 новых контактов с ивент-бота

- собрать контакты посетителей выставки ECOM Expo 2025;

- удержать их внимание после мероприятия;

- замотивировать подписчиков оставить заявку для связи с менеджером.

«В этом году выставка проходила на новом месте — выставочном центре "Тимирязев". Народу было не так уж и много, но нам удалось собрать достаточно контактов и пообщаться с интересными людьми!», — Юлия Гольцвирт, основатель и руководитель агентства.

Вводные данные:

21-22 мая 2025 года наше агентство участвовало в крупной выставке ecommerce-технологий ECOM Expo. Цель таких мероприятий не просто себя показать и других посмотреть, но и привлечь потенциальных клиентов. На этапе подготовки мы задумались, как можно оригинально собрать контакты и рассказать о нашей сфере. Ведь CRM-маркетинг (канал рассылок) до сих пор недооценивают.

Разработали интуитивно понятный Телеграм-бот @CashCowCRM_bot, который собирал контактные данные. Человек получал полезные материалы и мог быстро узнать важную информацию о выставке. 

Гипотеза: Оригинальный способ получения контактов помогает заинтересовать людей. Грамотное планирование рассылок ведет к минимуму отписок.

Проблема: Посетители неохотно оставляют контакты, если нет явных преимуществ.

Решение: Бот предлагал угоститься молочным коктейлем в обмен на данные, что было мотивацией оставить контакты (все любят вкусненькое!).

Мы подготовили меню с бесплатными молочными коктейлями. Для каждого придумали оригинальное название с отсылками к CRM-маркетингу (коммуникациям с клиентами). Для вкусов описали преимущества направления: «удержание клиентов», «допродажи», «возвращение покупателей», «персонализация». Так мы нативно погружали потенциальных клиентов в нашу сферу.

«Уже на этом этапе мы столкнулись с серьёзной проблемой. На территории комплекса, в котором проходила выставка, плохо работал интернет. Так что если вы планируете внедрять такой механизм сбора контактов, убедитесь, что на площадке будет стабильное соединение. Иначе бот окажется бесполезным.», — Анастасия Смирнова, специалист по управлению клиентской базой.

Взаимодействие внутри бота было построено максимально быстро и просто. Перед началом работы мы обязательно собирали соглашение по обработке данных. Также сразу подключили интеграцию с Таблицами Google для автоматического сбора контактов в одном месте (можно использовать и другие CRM-системы). Запрашивали у пользователей только нужную информацию и ничего лишнего: имя, адрес электронной почты, название компании.

Далее шла кнопка «поделиться контактом». Благодаря этому номер телефона автоматически уходил в систему. Ещё раз уточняли имя, если оно было написано неверно. Электронная почта проверялась через регулярные выражения (отсеивались случайные символы). Это помогло на берегу выделить только валидные контакты, с которыми точно можно выйти на связь после выставки.

Что помогает собрать много валидных контактов на мероприятии:

- мотивация через вознаграждение;

- простой и быстрый ввод данных;

- валидация данных;

- автоматическое сохранение в системе.

Проблема: Большинство контактов «остывают» через несколько дней после мероприятия.

Решение: Выдавать пользователям полезный контент по расписанию.

В боте можно было почитать об агентстве и услугах, которые мы предлагаем. Предполагалось, что это вызовет у пользователя интерес: «Что такое CRM-маркетинг (канал рассылок) и как я могу его использовать в своем бизнесе?».

Также мы использовали альтернативные «крючки»: 

1. Чек-лист «Когда планировать запуск СРМ-маркетинга, а когда еще рано»

Материал, который предлагался человеку за контактные данные был простым и кратким. Давал конкретную информацию, на которую нужно опираться собственнику бизнеса.

2. Доступ к эксклюзивным маркетинговым решениям

Не забывали рассказывать о своих ярких успехах. Предоставили несколько кейсов в понятной форме инфографики. Если пользователю хотелось узнать подробности — он мог перейти на сайт за полной версией кейса. Заинтересованный пользователь всегда мог связаться с нашим менеджером, чтобы узнать об услугах и условиях работы.

3. Расписание мероприятий с персонализированными уведомлениями

Помимо рассказов о своих успехах и статей с нашими экспертами, подписчикам бота предоставляли полезный контент, связанный с выставкой. Гости могли подписаться на уведомления о секциях, которые их интересовали. За 15 минут «до» им приходило уведомление с темой и местом проведения выступления. Это упрощало навигацию в большом комплексе, позволяло иметь под рукой всю программу. И, конечно же, стимулировало пользоваться ботом!

Проблема: Подписчики не всегда готовы к принятию решения сразу после выставки.

Решение: Постепенное вовлечение.

Через 3−5 дней людям, оставшимся в боте, приходили полезные статьи. Экспертами в них выступали специалисты CashCow.agency. Это позволяло пользователю глубже погрузиться в тему и понять, нужно ли внедрять CRM-маркетинг в свой бизнес. В конце каждой статьи была возможность сразу связаться с нашим менеджером для консультации и уточнить интересующие вопросы.

Чтобы мягко мотивировать оставшихся потенциальных клиентов, необходимо нативно погружать их в сферу через реальные кейсы, мнения экспертов и понятные цифры.

Что не даёт клиентам «остыть» уже в первые минуты после сбора контактов и получения бонуса:

- ненавязчивый контент с погружением в тему и выгодами для человека;

- полезные фишки, которые заставят пользователя подольше остаться в боте.

Ивент-бот оказался эффективным способом сбора контактов за счёт своей полезности. А продуманная цепочка коммуникации помогла нам обрести новых клиентов.

База, которую удалось собрать: 115 контактов.

Контакты, сконвертированные во встречу: 13%.

База, которая участвует в рассылках: 90%.

Почему ивент-бот — это выгодно для бизнеса:

Автоматизация — не нужно вручную обрабатывать визитки.

Долгий контакт — бот остается у клиента в Telegram даже после выставки.

Гибкость — можно менять контент и триггеры без перепрограммирования и адаптировать бот в дальнейшем под другие случаи.

«Важный вывод, который мы сделали — в качестве «подарка» за контакт нужно давать то, что посетитель выставки сможет унести с собой. Стаканчик точно улетит в мусорку. А вот, например, стикер-пак, в котором одним из стикеров будет кодом быстрого доступа (QR-код), вполне может дожить и до дома. Там его, возможно, отсканируют. Так работа бота продлится и после выставки. Что можно использовать в качестве «живучих» вариантов: пины, значки, брелоки, ручки, блокноты, флешки, магниты и прочее.», — Анастасия Смирнова, специалист по управлению клиентской базой.

В дальнейшем мы планируем направлять активным пользователям рассылки, связанные с другими выставками: приглашения, полезную информацию, расписание. А также расширять аудиторию бота за счёт его продвижения на других мероприятиях.