Как WebCanape увеличило лиды для «Русских пирогов» на 50% с помощью рекламы

К нам в WebCanape Сергей пришел с запросом на увеличение количества заявок и расширение узнаваемости бренда по всей России, а потом и по всему миру.

1. Увеличение количества заявок: Основной запрос клиента заключался в увеличении числа лидов и повышении их качества.

2. Повышение узнаваемости бренда: Необходимо было расширить известность бренда сначала в России, а затем на международной арене.

3. Эффективная настройка контекстной рекламы: Требовалось создать и оптимизировать рекламные кампании в «Яндекс Директе» для достижения целевых показателей лидогенерации.

4. Согласование еженедельных планов: Включало организацию регулярных встреч с обсуждением текущих результатов и планов.

5. Организация и контроль коммуникаций: Налаживание взаимодействия между маркетинговыми и техническими командами обеих сторон.

6. Создание партнерских отношений: Превращение формата «заказчик — исполнитель» в партнерскую модель сотрудничества, включая совместное участие в мероприятиях, таких как IT-фестиваль.

7. SEO и медийная реклама: В планах была работа по поисковой оптимизации и подключение дополнительных рекламных каналов для масштабирования.

8. Анализ и корректировка стратегии: Проведение регулярных стратегических сессий и пересмотр текущих подходов для их улучшения.

9. Удержание вовлеченности клиента: Сергей Анисимов активно участвовал в проекте, и важно было поддерживать его интерес и доверие.

10. Поддержание высокого уровня сервиса: Соответствие ожиданиям клиента по уровню коммуникации и качеству работы.

11. Постоянное тестирование гипотез и поиск новых решений: Команда должна была экспериментировать с подходами и предлагать инновационные идеи для достижения лучших результатов.

12. Обеспечение долгосрочной перспективы сотрудничества: Постепенное увеличение масштаба рекламных кампаний и поддержание высокой эффективности работы.

Эти задачи были решены благодаря активной коммуникации, вовлеченности обеих сторон и стратегическому подходу к работе.

У компании «Русские пироги» собственное производство выпечки и своя служба доставки. Ребята возят пироги, караваи и булочки по всей Москве. А руководитель компании Сергей Анисимов убежден, что традиционная русская выпечка может стать такой же известной и популярной во всем мире, как пицца или роллы.

К нам в WebCanape Сергей пришел с запросом на увеличение количества заявок и расширение узнаваемости бренда по всей России, а потом и по всему миру. Узнал про нас на общей тусовке маркетологов, где я презентовал себя в общем чате участников. Подписался на мой канал «Сомелье маркетинга», а позже обратился уже как заказчик.

Клиента мы получили не с первой попытки. Менеджер по продажам не попал в запрос, так иногда случается, и «Русские пироги» ушли к нашим конкурентам. Я про эту ситуацию даже и не знал.

И вот в мае 2023 года я получил сообщение от собственника «Русских пирогов», в котором он сам просит меня помочь начать сотрудничество. Несмотря на то, что первый контакт с нами оказался неудачным, клиент всё равно решил нас «добиться». Такая настойчивость меня удивила.

В этот раз менеджер по продажам попал в запрос клиента, и за неделю все вопросы были решены. Оставалось только подписать договор. А в понедельник утром пришло сообщение от Сергея, что они едут к нам в Смоленск для знакомства: «Евгений, ждите нас в четверг!» Клиенты и до этого к нам приезжали — мы всегда рады личным встречам, но этот случай особенный.

Во-первых, Сергей приехал не с пустыми руками, а привез с собой 10 коробок своих пирогов, чем сразу удивил весь офис и влюбил сотрудников в свой продукт.

Во-вторых, за полдня собственник «Русских пирогов» не только обсудил стратегию работы, но и лично пообщался с командой руководителей нашего агентства.

Уже на старте мне стало понятно, что клиент настроен на длительное и взаимовыгодное сотрудничество. Если у собственника такой основательный подход к знакомству с подрядчиками, вероятно, и в работе будет так же. Значит, впереди нас ждет еще один успешный проект.

«Личный контакт — это важно. Нужно почувствовать энергию ребят. Увидеть, как они эмоционально себя проявляют. Понять, как они настроены. Потому что мы с командой заряжены, и порой нас трудно вытерпеть.»

Сергей, основатель компании «Русские пироги»

Итогом встречи стал подписанный договор, и мы начали совместную работу. Нам предстояло забрать на себя часть задач по контекстной рекламе и за два месяца работы показать, на что мы способны.

Часто бывает, что собственник участвует в выборе подрядчика и дает бюджет, а дальше самоустраняется, передав контроль над задачами своим подчиненным. В случае с «Русскими пирогами» всё было совсем не так. Сергей продолжил лидировать проект, потому что понимал важность маркетинга для его компании. Он сразу задал планку того сервиса и того уровня коммуникаций, который нужен для наилучших результатов.

Требованием клиента были еженедельное планирование и общая встреча с обсуждением результатов и планов. Раз в месяц клиент приезжал к нам лично — а это пять часов в дороге из Москвы до Смоленска. И всегда с пирогами.

О «Русских пирогах» уже знал весь офис. Даже те отделы, которые не работают с проектом. Все их уже ждали. Такое отношение клиента вызывало wow-эффект.

За два-три часа живого общения разбирали результаты и ставили задачи на следующий месяц. Было приятно наблюдать за тем, как вовлечен фаундер «Русских пирогов» в вопросы маркетинга. Сергей из тех людей, кто погружается в тему, быстро реагирует на вопросы и спрашивает за результат.

Такое погружение для нас вызывало свои неудобства, но в этом и есть наша фишка: через сотрудничество и коммуникацию помогать клиенту расти и достигать результатов. Я и сам периодически подключался, когда в работе нужна была моя экспертная точка зрения.

«В моем представлении о мире коллективный разум предпринимателей гораздо эффективнее, чем индивидуальный. Поэтому, когда мы включаемся в работу вживую и приезжаем к исполнителям в офис, там всё происходит в разы лучше, веселее и бодрее.»

Сергей, основатель компании «Русские пироги»

Все процессы строились на активном взаимодействии маркетинговых и технических команд с обеих сторон.

«Я в компании занимаю позицию стратегического маркетолога. А маркетологи-тактики у нас действуют самостоятельно в рамках задач. Согласно теории о четырех стадиях компетентности, я нахожусь на третьей ступени — осознанная компетентность. А ребята в команде уже в неосознанной компетентности, для них навыки стали второй натурой. В своей сфере они в сотни раз быстрее и опытнее меня. Наши маркетологи напрямую разговаривают с маркетологами агентства — на профессиональном, понятном друг другу языке. И они получают от этого не только финансовый результат, но и эстетическое удовольствие.»

Сергей, основатель компании «Русские пироги»

Довольно быстро наши отношения с клиентом переросли из формата «заказчик — исполнитель» в полноценное партнерское сотрудничество. Например, на одной из первых встреч мы рассказали про IT-фестиваль «Табтабус», который проводим в Смоленске. «Русские пироги» сразу согласились в нем поучаствовать.

«Во-первых, мы везде вписываемся, где можем познакомить людей с пирогами. Во-вторых, ребята нас тепло встретили, мы хорошо познакомились. И когда узнали, что у них будет фестиваль, — всё как будто удачно сложилось. Было интересно поучаствовать, потому что на айтишных фестивалях мы еще не были. Приехали, поучаствовали и накормили всех нашими пирогами.»

Сергей, основатель компании «Русские пироги»

На фестивале Сергей познакомился с другим партнером из нашей группы компаний «Твинс», и через неделю «Русские пироги» стали уже партнером мероприятия Networking.Camp.

В конце года клиент проводил в Смоленске свою стратсессию и попросил о встрече двух команд — топов WebCanape и «Русских пирогов». Мы были приятно удивлены: таких предложений от наших клиентов еще не поступало. Два бизнеса обменивались опытом: какие проблемы были с наймом, с мотивацией сотрудников, как достигали целей, какие были решения и выводы. Не представляю себе такой конструктивный и полезный мастермайнд без сложившихся дружеских и партнерских отношений.

Предвижу вопрос: «А вы вообще работали или только пироги с заказчиком ели?» И отвечу: «Стали бы нас угощать пирогами, если бы мы не показали достойные результаты?»

Мы начали работы с клиентом в июле 2023 года и за шесть месяцев подтвердили, что клиент не зря проявил настойчивость и обратился к нам.

Реклама в «Яндекс Директе»

После шести месяцев сотрудничества «Русские пироги» получают 700+ заявок в месяц по средней цене лида 1400.

«С WebCanape я планировал долгосрочное сотрудничество и понимал, что первые три месяца возможны просадки, потому что рекламным кампаниям нужно обучиться, а это занимает время. Да, это был мой риск, я на него пошел и доверился WebCanape, потому что там работают профессионалы. У них есть опыт и четкое понимание стратегии развития. За 2023-й мы вышли на уровень лидогенерации прошлого года, а в этом году жду показателей ×5.»

Сергей, основатель компании «Русские пироги»

Логичным итогом успешного сотрудничества по результатам 2023 года стали новые десять коробок вкуснейших пирогов, которые нам доставили в офис в начале января.

Таким жестом клиент поблагодарил всех нас за отличную работу. Мне это было вдвойне приятно: клиент доволен результатом, а команда видит благодарность за свою работу.

К сожалению, мы не так часто слышим слова благодарности от заказчиков, тем более дополнительное материальное вознаграждение. Хотя это очень просто сделать, а эффект от такого отношения не заставляет себя долго ждать. Берите пример с «Русских пирогов»!

В начале 2024 года мы провели большую онлайн-встречу, где зафиксировали обновленную стратегию. Впереди нас ждут масштабирование рекламных кампаний, подключение медийной рекламы и работа по SEO.

«Всё идет нормально, надо просто разгонять дальше. Тут уже главная помощь агентству — не мешать. Сотрудникам WebCanape мы будем ставить планы, чекать их выполнение, выходить на связь и тесно коммуницировать. Такая тактика дала высокий результат, поэтому нет смысла что-то глобально менять. Сейчас такой момент, когда нужно наращивать обороты, расширять действующие каналы. А если упремся во что-то, тогда уже искать другие варианты.»

Сергей, основатель компании «Русские пироги»

За 13 лет работы маркетологом я встречал разных клиентов. Кто-то с горящими глазами приезжает к нам в офис, демонстрирует свою продукцию и пытается донести свои идеи. А кто-то сухо высылает наполовину заполненный бриф и ждет сверхрезультатов. Как правило, работа с такими клиентами ни к чему хорошему не приводит и быстро заканчивается.

Когда клиент действительно горит своим делом, он заряжает своей энергией всю команду. Мы вместе бежим вперед — формируем и тестируем гипотезы, находим новые решения, вместе радуемся результатам. По моей статистике, эффективность работы с такими заказчиками, как «Русские пироги», в среднем на 30% выше, чем с клиентами «Вот ТЗ! Берите и делайте».

И дело тут не только в пирогах и личном визите в офис. Главное — нормальный диалог, взаимная вовлеченность и уважение друг к другу. Хотя приятные подарки или простая похвала и искренняя благодарность мотивируют делать чуть больше, чем ожидает клиент.