+156 квалифицированных лидов за первый месяц работы AI‑ассистента в студии дизайна интерьера

El Remont — авторская студия Елены Ткачёвой (Сочи). Команда занимается дизайн‑проектами интерьера и авторский надзор «под ключ». Отдела продаж в компании нет: заявки приходят через сайт на Тильде, мессенджеры и запрещенную соцсеть, а первичный диалог ведёт сама Елена между выездами на объекты.

Как и у большинства профильных специалистов без помощника по продажам, у Елены возникали классические проблемы:

— повторяющиеся однотипные вопросы («сколько стоит дизайн‑проект 70 м²?», «работаете ли дистанционно?»);

— чтобы квалифицировать лид, нужно выяснить 6–7 параметров (метраж, тип помещения, стиль, бюджет, география, сроки) — на это уходит 15‑20 минут живого разговора;

— до 40% заявок «остывали» за время задержки с ответом ночью и в выходные.

Мы предложили клиенту опробовать нашу новую разработку — онлайн-чат с ИИ  «под капотом». Целями внедрения ассистента стали:

— Закрыть «первую линию» продаж. Чат-бот с ИИ мгновенно встречает посетителя, уточняет параметры проекта, предлагает пакет услуг.

— Квалифицировать лиды. Ассистент собирает 6 ключевых фактов и формирует карточку лида.

— Сократить время отклика. Сервис доступен 24/7, отвечает за 4–5 секунд.

— Увеличить конверсию. В сообщениях ассистента используется CTA: «Получить PDF‑смету», «Забронировать бесплатный Zoom‑бриф».

1. Выбор шаблона «Услуги для дома»

Срок: 1 день.

Мы выбрали типовой шаблон из каталога, скорректировали его с учетом юридических требований и ситуации клиента.

Итог: выработан каркас правил общения ассистента с пользователем.

2. Загрузка данных

Срок: 1 день.

Загрузили в интерфейс настройки ассистента прайс‑лист трёх ценовых планов клиента, чек‑лист этапов работы, примеры 3D‑туров.

Итог: чат-бот отвечает о ценах и процессе.

3. Тест‑песочница

Срок: 1 неделя.

Елена ввела в песочнице 40 реальных диалогов за 2024–2025 гг., добавила ограничения (например, не давать точную смету без замера).

Итог: точность ответов на часто задаваемые вопросы увеличилась до >80%.

4. Публичный запуск

Срок: по настоящее время

Мы добавили виджет ассистента в виде диалогового окна онлайн-чата на все страницы сайта.

Итог: ассистент работает на сайте для всех пользователей.

5. Ревью 72 часов

Срок: 3 дня

Вместе с клиентом мы просмотрели вручную все диалоги и дополнили инструкцию терминами и подробнее прописали тему бюджета потенциального покупателя.

Итог: ассистент расширил словарный запас более профессиональными и используемыми клиентом терминами (например, «рифлёный МДФ», «гидроизоляция санузла»), стал лучше уточнять у пользователя вопрос бюджета.

6. Оптимизация продаж

Срок: по настоящее время

В сценарий бесед AI-ассистента мы встроили оффер «Бесплатный 15‑минутный Zoom» при бюджете > 300 тыс. ₽.

Итог: +21 % переходов к видеозвонку.

Пример схемы ответов ИИ на запрос по дизайну квартиры:

Другой пример — на этот раз про дом:

Все реальные обращения первого месяца были на русском языке — примеры выше основаны на логах чата.

Результаты первого месяца

— 217 диалогов, из них 36 % ночью.

— 156 квалифицированных лидов (все с метражом и бюджетом).

— 47 Zoom‑встреч назначены ботом → 19 договоров.

— Средний отклик — 4 сек вместо 2‑4 ч.

— Экономия времени дизайнера — ≈ 25 ч/нед.

Таким образом, студия получила рост выручки без найма менеджеров и сокращение «потерянных» клиентов практически до нуля.