16 000 000 выручки с группы ВКонтакте за 24 мес. комплексной работы. — «Сервис по доставке еды»

А вот и последняя часть кейса по продвижению общепита ВКонтакте. Забегая наперед, хотим сказать, что сегодня ВКонтакте дает огромное количество инструментов для продвижения бизнеса. И пока другие только собираются внедрять эти самые инструменты, мы помогаем клиентам зарабатывать.

Всем привет, меня зовут Алина, я редактор агентства Study!

В этом кейсе мы хотим поделиться выводами нашей работы. Рассказать, что такое контент-стратегия, как она работает и помогает бизнесу увеличивать показатели продаж нарастающим итогом.

Здесь не будет описания процессов работы, вроде оформили группу вот так, настроили рассылку здесь, а тут дизайн поменяли. Об этом мы писали в предыдущих кейсах.

Сегодня мы поговорим о нудных цифрах в контент-маркетинге, посмотрим что это такое и с чем едят. А еще поговорим на тему, почему многие не используют стратегию органических продаж, которую используем мы.

Компания Сити Ролл существует с 2015 года. За это время она успела набрать широкую аудиторию в подписчики группы, и по тем стандартам времен формирования соцсетей публиковала несколько постов и фото отзывы. По факту сам контент пользы не приносил. *Или приносил, но это не отслеживалось метриками. А цифры, — это все!

На момент, когда мы взяли проект на продвижение, сообщество приносило меньше 3% от общей выручки компании, — по нашим подсчетам, где-то 34 тыс. в месяц.

Уже в первый месяц нашей работы нам удалось сделать 418 продаж на 345 000 рублей. При этом мы не задействовали рекламу. На старте работ провели маркетинговое исследование, сделали подробный анализ целевой аудитории, подготовили сообщество к продвижению и внедрили контент-стратегию.

———

Мы не разглашаем данные клиентов. Отчетность по проекту показываем строго по разрешению владельца компании.

——

Спустя 4 месяца мы вывели группу на 500 000 оборота в месяц, а уже через год поставили рекорд и вышли на 1 млн. выручки.

———

Как говорит наш руководитель Артем Чехнев, «не нужно бояться новых инструментов. Чем скорее мы их освоим, тем быстрее наши клиенты получат преимущество среди своих конкурентов».

——

Сели изучать! Изучали все и всех. Кто продает, как продуют, какие спецпредложения используют, почему у них покупают, какой контент публикуют, какую воронку продаж используют. В нише еды часто решающим решением о покупке являются отзывы и скидки. Этому тоже уделили внимание и сервисом targethunter.ru собрали все отзывы конкурентов и сели изучать.

На фоне плохих отзывов предложили клиенту обратить на некоторые вещи внимание. «Сколько угодно можно денег вкладывать в рекламу и маркетинг, но если у бизнеса плохой продукт, общепиту будет очень тяжело с продвижением».

———

Анализу мы уделяем много времени перед началом работ с проектами. Нет анализа, нет понимания как этот проект будет работать в соцсетях. Зачастую приходится запрашивать дополнительные показатели у компании, чтобы оценить эффективность продвижения.

——

В рамках анализа провели упаковку группы: отзыв, виджеты, настройка и оформление, чат быт, описание товаров, настройка магазина ВКонтакте (для удобного оформления заказа), мы сделали так, чтобы клиентам стало проще заказывать любимые роллы не выходя из приложения ВКонтакте. А почему ВКонтакте, а не Instagram? Потому что ВКонтакте дает больше возможностей для бизнеса!

*В России Instagram признан экстремистской организацией.

Внедрив все инструменты мы приступили к разработке стратегии продвижения, и в рамках месяца делили контент на несколько видов: прогревающий, вовлекающий, продающий.

———

Если говорить без сложных слов, то мы вовлекали аудиторию в общение с компанией за счет конкурсных механик. Прогревали ее фото отзывами, рассылками, рассказывали о ближайших акциях. И когда аудитория была готова к покупке, мы продавали.

——

Вот чтобы аудитория покупала, нужна контент-стратегия! На тему контент-стратегии записали отдельное короткое видео. Посмотреть можно на нашем канале Youtube →

В рамках контент-стратегии работали с негативными отзывами, для этого у нас есть комьюнити отдел, который занимается общением с аудиторией в соцсетях.

———

Такая политика формирует положительный образ компании среди аудитории и клиентов.

——

И вот добрались до самого интересного!

В чем же заключается суть нашей стратегии, почему у нас работает, а у других нет?

Все дело в том, что мы работаем исключительно по органическим продажам. А что такое органические продажи? Это то, когда мы вкладываем деньги клиента на привлечение новых подписчиков. По средствам таргетированной рекламы на страницу компании приводим целевую аудиторию, она подписывается на страницу компании и следит за новостями. За счет регулярного контента компания начинает вызывать доверие у подписчиков, а где доверие, там и до продаж недалеко.

И самое важное! Чтобы эта самая аудитория осталась на странице компании, мы даем интересный и полезный контент.

Вернемся к органическим продажам.

Когда мы, ежемесячно вкладываем в рекламу по 100 тыс. рублей, то получаем N-нное кол-во подписчиков на страницах компании. Каждый месяц аудитории становится больше, а значит наш контент видит больше людей. А если контент видит больше людей, значит и продаж мы будем получать больше, это при том условии, что расход на рекламу мы не увеличиваем, а продажи растут, как и прибыль клиента.

Для этого в компании мы используем таблицу по контент-анализу. С помощью такой таблицы мы отслеживаем эффективность публикаций (контента).

Допустим, мы сделали пост с предложением купить товар. По метрики можем отследить кол-во переходов с поста и итоговое кол-во продаж на сайте. И вот здесь мы можем понять, как контент влияет на продажи. Если продаж нет, начинаем разбираться почему, что мы писали, где мы ошиблись. Далее вносим правки в стратегию и улучшаем показатели.

———

За счет контента и рекламы мы умеем «управлять продажами» и «масштабировать результат».

——

За все время работы с клиентом мы прошли через огонь и воду. Кризисы, домашний карантин, нестабильный курс, который напрямую влиял и влияет на стоимость закупаемого сырья. Даже не в простое время мы помогаем бизнесу расти.

За время работы мы сделали:

Бесплатных просмотров —1 425 002

Комментариев — 127 610

Продаж — 15 098

Выручка — 16 418 581