+30% к стоимости среднего чека: чековое промо для авиакомпании "Победа"

Авиакомпания «Победа» заняла второе место по пассажиропотоку в 2024 году, выполняя полеты по России и в 7 стран зарубежья.

Контекст:

- До 60% россиян совершают только 2 перелета в год

- Целевая аудитория максимально размыта, насчитывает десятки сегментов

- 55% пассажиров покупают билеты через агрегаторы, мобильные приложения для путешествий и услуги турфирм-посредников. На официальные сайты авиакомпаний приходится 45% продаж

- Необходимо постоянно отстраиваться от российских и зарубежных конкурентов, контактировать с потенциальными клиентами

Авиакомпания “Победа” поставила перед нами задачу-эксперимент: протестировать механику чековой промо-акции для продажи авиабилетов, увеличить средний чек на 20% и собрать данные об изменении целевой аудитории и ее предпочтениях.

Вместо типового розыгрыша призов команда Morizo предложила нестандартную для авиаперевозчиков механику — чековую промоакцию с лендингом и чат-ботом.

Цели:

- привлечь внимание и направить трафик на официальный сайт авиакомпании;

- увеличить продажи билетов;

- повысить уровень доверия и заинтересованности клиентов;

- в процессе акции получить дополнительные данные об изменении целевой аудитории и ее предпочтений. 

Акция базируется на выстроенной цифровой цепочке – простом и понятном пути пользователя: купите билет - загрузите чек - участвуйте в розыгрыше призов.

1. Разработали лендинг, снимающий возражения и стимулирующий покупку билетов.

2. Создали умного бота, интегрированного с чековым сервисом. Бот принимает чеки 5 разными способами (QR, фото, PDF, ссылки, ручной ввод ФН/ФД/ФП/даты/суммы) и отвечает на вопросы.

3. Автоматизировали проверку чеков для минимизации ошибок. Данные по переходам, участию, географии, аудитории собирались автоматически.

4. Организовали надежное хранение чеков.

Дизайн:

Разработали дизайн-макетов лендинга и изображений для чат-бота в едином стиле, фирменных цветах и айдентике бренда. На промосайте использовали структуру блоков с элементами анимации. 

Мы разработали промостраницу из 8 блоков с учетом особенностей акции и пути пользователя-участника акции. Каждый из блоков сайта снимает возражения и отвечает на вопросы, становится дополнительным аргументом в пользу покупки. 

Линия разработки: 

Frontend-разработка - верстка страницы, для оцифровки результатов добавили счетчики аналитики

Backend-разработка:

- Разработка и настройка чат-бота в Telegram для приема чеков, автоматической рассылки сообщений, стимулирования участия в акции, знакомства с правилами розыгрыша.

- Интеграция чат-бота с чековым сервисом.

- Настройка логики и критериев участия чека в промо.

- Доработка чекового сервиса в соответствии с требованиями уникальной механики акции плюс поддержка акции - техническая поддержка сайта и чат-бота на период проведения акции.

В акции участвуют клиенты, купившие билеты и услуги на сайте авиакомпании «Победа» : 

Для участия в розыгрыше необходимо загрузить чек в чат-бот в Telegram любым удобным способом:

- Сканировать QR-код чека с помощью встроенного в чат-бот сканера

- Ввести результат распознавания из камеры на смартфоне

- Загрузить ссылку на цифровой чек

- Загрузить изображение чека или чек в формате pdf

 - Внести данные чека вручную (сумма чека, ФН, ФД, ФП (ФПД), дата)

Чек принят, если:

- В нем указан хотя бы один товар или услуга лоукостера «Победа»

- Есть дата проведения акции — с 5 декабря 2024 года по 28 февраля 2025 года.

- Пользователь подписан на официальный канал авиакомпании «Победа» в Telegram.

Чем больше чеков, тем больше шансов на победу!

Для коммуникации выбрали понятный и удобный пользователям канал. Разработали и настроили чат-бот в Telegram в соответствии с требованиями акции:

1. Чат-бот принимает и обрабатывает чеки, а также отвечает на вопросы по кампании (сроки, условия и т.п.).

2. Чат-бот интегрировали с чековым сервисом — инструментом, разработанным компанией Morizo. Он автоматически распознает содержимое чека и проверяет на соответствие условиям розыгрыша.

В основе решения: надежность, высокая скорость обработки чеков и автоматизация. Чековый сервис Morizo упрощает процесс проверки чеков, загружаемых пользователями, независимо от того, сколько товаров в чеке, где они куплены и как указаны их названия. Это сертифицированное ПО Morizo, которое внесено в реестр Минцифры РФ и соответствует всем требованиям законодательства.

Сервис Morizo анализирует чеки по разным параметрам: 

1. Проверяет чеки по данным ФНС.

2. Определяет время покупки, количество и тип приобретенных у авиакомпании товаров или услуг.

3. Сопоставляет с условиями акции.

Если чек отвечает всем требованиям, ему присваивается статус «Принят», и он участвует в розыгрыше призов.

Административная панель чекового сервиса позволяет: просматривать информацию об участии в акции, отображать данные по загруженным чекам, модерировать чеки вручную, видеть статистику акции в реальном времени и многое другое.

2,5% чеков от общего количества не распознаны. Причины: загружено некачественное изображение QR-кода, указаны некорректные данные, введенные пользователями вручную, либо отсутствие ответа от ФНС. Последний момент говорит о попытках некоторых участников использовать подложные чеки или чеки, не соответствующие требованиям акции.

Итоги за 2,5 месяца акции:

1. 18% новых пользователей впервые купили продукты на сайте

2. 45 000+ подписчиков — увеличение аудитории Telegram-канала

3. Собрана ЦА для последующей работы

4. 20-30% вырос средний чек благодаря покупке дополнительных опций

Реализовали проект, который решает несколько задач:

1. увеличивает продажу билетов

2. мотивирует на покупку тех, кто давно не летал рейсами «Победы»

3. делает участие в розыгрыше легким и прозрачным для пользователей: предусмотрено 5 удобных способов загрузки чеков с подробной инструкцией

4. помогает получить статистику об активности целевой аудитории в акции

5. укрепляет имидж авиакомпании «Победа» как популярного, востребованного и доступного авиаперевозчика

Обратная связь и выводы от заказчика:

- Клиенты, пришедшие на сайт авиакомпании, стали чаще выбирать дополнительные платные опции.

- Прямые клиенты в авиаперевозках демонстрируют в 1,5 раза выше LTV благодаря повторным покупкам и лояльности.

- Фокус на сайте и Telegram снижает издержки и укрепляет клиентскую лояльность.

- В будущем акцент будет сделан на усиление персонализированных коммуникаций и расширение доступных сервисов для повышения среднего чека.