5 лет B2B-кабинету косметолога: результаты

К моменту обращения в PRAWEB компания активно развивалась, но бизнес-процессы не успевали за ростом:

1. Заказы принимались только через менеджеров — клиенту нужно было звонить, ждать консультацию и подтверждение.

2. Из-за ручной обработки заказов терялись заявки, допускались ошибки в ценах и остатках.

3.У каждого клиента была индивидуальная скидка, но система ценообразования была сложной и непрозрачной.

4.Новых менеджеров приходилось долго обучать — они должны были не только разбираться в товарах, но и обладать медицинскими знаниями, чтобы консультировать профессионалов.

5. 1С была заполнена хаотично и требовала проверки и чистки.

6. Из-за роста компании возросла нагрузка на кол-центр и бухгалтерию, увеличился фонд оплаты труда.

Всё это замедляло развитие: даже при увеличении оборотов эффективность снижалась, а масштабирование было затруднено.

Наша цель — автоматизировать процесс взаимодействия с B2B-клиентами и уменьшить зависимость продаж от человеческого фактора.

Основные задачи проекта:

- Создать личный кабинет косметолога с онлайн-каталогом и возможностью самостоятельного оформления заказов.

- Оптимизировать 1С и синхронизировать её с новой системой.

- Внедрить гибкую систему персональных скидок и ценовых уровней.

- Сократить нагрузку на менеджеров и ускорить обработку заказов.

- Сделать процесс покупки прозрачным, удобным и безопасным для клиентов.

Мы разработали полноценный B2B-кабинет косметолога, интегрированный с 1С.

Теперь клиент может полностью работать онлайн — от выбора товара до оформления и оплаты заказа.

Синхронизация с 1С обеспечивает актуальные остатки и цены.

Каждый контрагент видит свои персональные условия, а система автоматически применяет индивидуальные скидки.

Интерфейс адаптирован под специфику работы косметологов. Можно быстро искать товары по действующему веществу, бренду, типу процедуры или медицинскому направлению.

Добавлена поисковая строка с аналитикой — она запоминает частые запросы и подсказывает популярные позиции.

К каждому товару отображаются сопутствующие продукты — расходники, препараты, оборудование. Это упрощает закупку и увеличивает средний чек.

Клиенты видят свои персональные скидки, накопительные программы и доступные акции — всего 26 видов, в том числе персональные и оптовые.

Мы интегрировали видеоуроки и вебинары прямо в кабинет. Косметологи могут повышать квалификацию, знакомиться с новинками и обмениваться опытом.

Таким образом, кабинет стал не просто инструментом продаж, а мини-сообществом профессионалов.

Построена двусторонняя интеграция с 1С: все данные о заказах, оплатах и клиентах обновляются в режиме реального времени.

Руководство получает аналитические отчёты — по продажам, активности клиентов и эффективности менеджеров

Реализация проекта заняла несколько месяцев. Уже в первый год после запуска он окупился. Так же постоянно продолжаются внедрения новых идей Формы в кабинет — не стоим на месте и движемся вперед.

Помимо цифр, важно и качество изменений: менеджеры освободились от рутинных операций и теперь сосредоточены на развитии клиентских отношений.

А косметологи получили инструмент, который экономит им время и делает работу проще.