+8% к конверсии вебинара: что даёт профилирование участников

Владелец онлайн-школы английского языка обратилась со следующей проблемой: вебинары стали собирать всё более требовательную аудиторию, продажи снижались, а стоимость привлечённого участника росла. Казалось, она упёрлась в потолок: вложений больше, эффекта меньше.

Требовалось разобраться, где именно теряется эффективность: в самом вебинаре или в продаже после него. Нужно было проанализировать воронку, понять, какие элементы контента и коммуникации перестали работать на аудиторию, и найти точки роста, чтобы вернуть конверсии без увеличения бюджета.

Проанализировав заявку, мы выделили следующие проблемы:

- Отсутствие правильной приоритизации лидов по качествуБольшая трата времени на обработку всех лидов (так как много нецелевых)

- В лучшем виде карточка участника вебинара выглядела так:

Для этого мы перенести вебинары на платформу livedigital — сервис, созданный для бизнеса и образования, где встроенные интерактивные инструменты помогают не просто проводить эфир, а выстраивать настоящее общение с аудиторией.

Во время стандартных эфиров только 10–20% зрителей реагируют в чате: ставят «+» или пишут короткие ответы. Но этого мало, чтобы действительно понять аудиторию.

Мы добавили опросы и квизы, которые проходят прямо во время вебинара. Они помогают лучше узнать участников: их цели, уровень владения языком, мотивацию и реальные боли. Ведущий может вовлекать людей в процесс, задавая вопросы в реальном времени, и получать ответы без разрывов в динамике эфира.

Такой подход увеличил вовлечённость аудитории: в опросах стали участвовать 40–60% зрителей, что в 3–4 раза больше, чем при обычном взаимодействии через чат.

В результате команда получает гораздо более точный портрет участников, а вебинар превращается из «монолога спикера» в живой диалог, который помогает продавать не за счёт давления, а за счёт понимания.

Здесь мы видим, насколько простым и при этом элегантным может быть решение: участнику не нужно тратить время вне вебинара, всё происходит в процессе. Ведущий заранее готовит вопросы и запускает их в нужный момент, плавно, без пауз и потери внимания аудитории.

Уже через 5 минут после завершения вебинара все данные о каждом участнике автоматически передаются в CRM. Карточка условного “Михаила” к этому моменту содержит не просто контактные данные, а полноценный профиль с ответами на опросы, интересами, целями обучения и уровнем вовлечённости.

Так команда получает готовую базу с реальными инсайтами, а не просто список участников, что позволяет выстраивать персональные коммуникации уже с первого касания.

Полная информация загружается в CRM после проведения вебинара

Имея детальные данные о каждом участнике, менеджеры школы получили возможность формировать персональные предложения, которые действительно откликаются на потребности клиента.

Главное изменение произошло в подходе: теперь лиды больше не обрабатывались хаотично. Команда выстроила приоритеты по потенциальной ценности клиента. Участников с высоким предполагаемым чеком Мария брала в личную работу, чтобы закрывать сделки вручную. А тех, кто проявлял меньший интерес или был готов на минимальный тариф, переводили в автоматизированные сценарии — рассылки и чат-боты.

Так процесс стал управляемым и предсказуемым: больше внимания тем, кто принесёт наибольшую прибыль, без потери контакта с остальными.

В первом вебинаре мы сопровождали команду на каждом этапе — от подготовки до анализа результатов. Цель была выстроить удобный процесс, где всё работает чётко и предсказуемо.

Этап 1. Техническая настройка

Сначала согласовали набор инструментов, необходимых для вебинара. Затем настроили интеграцию с CRM, добавили опросы на платформу и адаптировали функциональность под задачи школы.

Этап 2. Обучение команды

Перед запуском провели инструктаж для всей команды: показали, как пользоваться интерфейсом, где искать нужные данные, как управлять интерактивом и аналитикой. На этом этапе было важно, чтобы каждый участник процесса чувствовал себя уверенно.

Этап 3. Подготовка к эфиру

Совместно загрузили материалы, проверили технические параметры и провели короткую репетицию. Это помогло убедиться, что всё работает стабильно и нет непредвиденных сложностей.

Этап 4. Проведение вебинара

Во время эфира специалист по техническому сопровождению находился онлайн и контролировал процесс. Если возникали вопросы или нужно было внести изменения, всё решалось сразу без пауз и сбоев.

Этап 5. Анализ и обратная связь

После вебинара мы вместе с командой посмотрели аналитику: активность участников, отклики на опросы, динамику вовлечения. Обсудили, что сработало лучше всего, и зафиксировали идеи для дальнейшего улучшения процесса.

Вебинары стали более динамичными и вовлекающими за счёт интерактивных опросов и активного взаимодействия с участниками. Потенциальные ученики дольше оставались в эфире и охотнее включались в обсуждение.

Собранные через опросы данные позволили команде школы сформировать более точное понимание аудитории. Теперь менеджеры знали, какие цели ставят участники, какой у них уровень владения языком и что мешало им начать обучение раньше.

Используя эту информацию, сотрудники начали предлагать только релевантные курсы, выстраивая предметный диалог с каждым клиентом. Это дало ощутимый эффект — конверсия продаж выросла с 10% до 18%.

Кроме того, опросы помогли оценить платёжеспособность клиентов, и команда перестроила приоритеты в пользу участников с более высоким потенциальным чеком. В результате средний чек увеличился с 6 000 до 9 000 рублей при том же объёме заявок.