А-Услуги - сервис услуг

Создать универсальный цифровой сервис для поиска и заказа услуг, который позволит заказчикам быстро находить исполнителей, а специалистам и частным мастерам — привлекать клиентов без сложного входа и высоких затрат.

В рамках задачи необходимо было:

• разработать платформу, объединяющую различные категории услуг в одном интерфейсе;

• обеспечить простой и понятный пользовательский путь как для заказчиков, так и для исполнителей;

• снизить порог входа для специалистов за счёт быстрой регистрации и удобного размещения услуг;

• обеспечить возможность прямого взаимодействия между заказчиком и исполнителем без избыточных посредников;

• создать масштабируемую архитектуру, позволяющую добавлять новые категории, сценарии и модели монетизации;

• заложить основу для дальнейшего развития сервиса и его интеграции с другими цифровыми продуктами.

Отдельным требованием было реализовать сервис в веб-формате, доступном без установки мобильного приложения, с возможностью дальнейшего расширения на мобильные платформы и подключения интеллектуальных механизмов подбора исполнителей.

Результатом должен был стать рабочий сервис услуг, готовый к пилотной эксплуатации, сбору пользовательской обратной связи и поэтапному развитию в рамках экосистемного подхода.

Сервис услуг -цифровая платформа для поиска, выбора и заказа услуг между частными исполнителями, специалистами и заказчиками. Продукт создавался как универсальное решение, объединяющее различные категории услуг в одном интерфейсе и позволяющее выстраивать прямое взаимодействие между сторонами.

Исследование и анализ

Работа над сервисом началась с анализа рынка онлайн-услуг и существующих платформ. Были изучены сценарии поиска исполнителей, публикации запросов, коммуникации между заказчиком и исполнителем, а также проблемы существующих решений: сложная навигация, высокий порог входа для исполнителей, непрозрачность взаимодействия и ограниченные возможности масштабирования.

На основе анализа была сформирована цель — создать простой и гибкий сервис услуг с понятным пользовательским путём, минимальным количеством шагов до контакта и возможностью быстрого расширения функциональности.

Проектирование и продуктовая логика

Были спроектированы основные роли и сценарии:

• заказчик: поиск услуги, просмотр предложений, выбор исполнителя, общение;

• исполнитель: размещение услуг, управление предложениями, получение запросов;

• платформа: управление категориями, модерация, развитие сервисных сценариев.

Продуктовая логика строилась вокруг прямого взаимодействия сторон, без избыточных промежуточных шагов. Архитектура сервиса изначально проектировалась модульной, чтобы поддерживать рост числа категорий и сценариев.

UX/UI-дизайн

Разработан интерфейс веб-платформы с фокусом на удобство поиска услуг и быстроту принятия решения. Дизайн ориентирован на понятные карточки услуг, логичную структуру категорий и минимализм, снижающий когнитивную нагрузку на пользователя.

Веб-разработка и вёрстка

Реализована адаптивная веб-версия сервиса, корректно работающая на различных устройствах. Вёрстка и фронтенд реализованы модульно, что позволяет быстро изменять и расширять интерфейс по мере развития продукта.

Backend и API

Спроектирован и реализован серверный контур платформы, включая API для:

• управления пользователями и ролями;

• размещения и редактирования услуг;

• поиска и фильтрации;

• коммуникации между заказчиком и исполнителем.

API проектировалось с учётом возможности подключения мобильных клиентов и интеграции с другими сервисами экосистемы.

Тестирование и пилотирование

Проводилось тестирование ключевых пользовательских сценариев: размещение услуги, поиск, отклик, начало общения. По результатам тестирования улучшались пользовательские сценарии и логика работы сервиса.

Платформа была запущена в пилотном режиме для проверки гипотез, сбора обратной связи и определения направлений дальнейшего развития.

Развитие и масштабирование

Сервис услуг рассматривается как инфраструктурный элемент экосистемы, с возможностью:

• подключения рейтингов и отзывов;

• внедрения ИИ-подбора исполнителей;

• расширения категорий и сервисных моделей;

• интеграции с маркетплейсами, доставкой и другими продуктами.

________________________________________

Итог

В результате создан сервис услуг полного цикла, включающий:

• исследование и анализ рынка;

• проектирование пользовательских сценариев;

• UX/UI-дизайн;

• веб-разработку и вёрстку;

• backend и API;

• тестирование и пилотную эксплуатацию.

Сервис services.ktsf.ru является гибкой платформой, готовой к масштабированию и развитию в рамках экосистемного подхода.