AI-ассистент для одного из ведущих разработчиков и издателей игр

Наш заказчик — один из ведущих разработчиков и издателей игр в России. Нашей задачей стала разработка AI ассистента для поддержки клиентов компании.

Использовали несколько языковых моделей и построили мультиагентную систему, подключенную к базе знаний компании. Ассистент умеет находить релевантную информацию и учитывать контекст обращения, чтобы отвечать на вопросы игроков и клиентов по широкому спектру продуктов и сервисов компании.

Система организует работу нескольких специализированных компонентов: одни отвечают за поиск и обработку информации, другие — за формирование и проверку ответа. Благодаря этому ассистент может работать с базой знаний, охватывающей несколько десятков игр, и адаптировать ответы под конкретный запрос пользователя.

В результате компания получила единый ИИ-ассистент для поддержки игроков и клиентов, который помогает быстро находить ответы по различным играм, продуктам и типовым вопросам. Система упростила работу с большим объёмом внутренней информации и сделала взаимодействие с базой знаний более удобным.

Игроки и клиенты компании положительно воспринимают новый формат поддержки и довольны качеством получаемых ответов. Ассистент стал дополнительным инструментом клиентской поддержки, способным обрабатывать широкий спектр запросов и помогать пользователям без необходимости вручную искать информацию в разных источниках.