AI-бот для B2B-компании Ecoplit: +18% конверсии и 80 лидов в день на 4 языках

Ecoplit — B2B-компания, производитель и поставщик строительных материалов, работающая на рынках России, СНГ, Турции и Европы. Компания столкнулась с проблемой: сайт генерировал трафик, но конверсия в лиды оставалась низкой — менее 2%. Менеджеры не успевали обрабатывать входящие запросы на 4 языках (русский, английский, турецкий, немецкий), а среднее время ответа составляло более 4 часов. Требовалось создать AI-решение для автоматической квалификации лидов, мультиязычной поддержки и интеграции с CRM-системой компании.

Мы разработали мультиязычного AI-бота на базе GPT-4 для сайта Ecoplit, который автоматически определяет язык посетителя и ведёт диалог на русском, английском, турецком или немецком языке. Бот квалифицирует лиды по заданным критериям (объём заказа, регион, тип продукции), собирает контактные данные и передаёт горячие лиды напрямую в CRM. Интеграция с WhatsApp Business API и Telegram обеспечила омниканальное покрытие. Система работает 24/7, обрабатывая до 80 обращений в день без участия менеджеров на первичном этапе.

На первом этапе мы провели анализ воронки продаж Ecoplit и выявили ключевые точки потери лидов. Основная проблема — задержка ответа и отсутствие поддержки на языках зарубежных клиентов. Мы разработали архитектуру AI-бота на Python с использованием GPT-4 API, настроили мультиязычный модуль с автоопределением языка, создали систему квалификации лидов по 5 критериям и интегрировали бота с CRM через REST API. Также подключили WhatsApp Business API и Telegram Bot API для омниканальной коммуникации.

За первый месяц работы AI-бот показал следующие результаты:

— Конверсия сайта выросла на 18% (с 1,8% до 2,1%)

— Бот обрабатывает до 80 лидов в день на 4 языках

— Среднее время первого ответа сократилось с 4 часов до 12 секунд

— Доля квалифицированных лидов увеличилась на 35%

— Нагрузка на менеджеров снизилась на 60% за счёт автоматической квалификации

— ROI проекта составил 280% за первые 3 месяца