AI-бот для оценки переписок сотрудников

Автоматизировать контроль качества переписок сотрудников с клиентами. Требовалось анализировать диалоги, находить ошибки в коммуникации, контролировать соблюдение заданных критериев и формировать понятные отчёты для руководителя.

Разработан AI-бот для автоматического анализа переписок сотрудников. Система обрабатывает диалоги, определяет участников и оценивает коммуникацию по заданным критериям.

В анализ включены основные темы диалога, качество ответов, пропущенные вопросы, сигналы недовольства клиента, текущий тон общения и другие показатели.

Результаты собираются в структурированный отчёт с оценками, выводами и рекомендациями по улучшению работы сотрудника. Предусмотрено управление анализом и выбор периода проверки.

Ручная проверка большого количества переписок заменена автоматическим анализом. Руководитель получает структурированную оценку работы сотрудников и может быстрее находить проблемные диалоги, типовые ошибки и точки для улучшения качества коммуникации.

Система позволяет проводить контроль по единым критериям и получать не только оценки, но и конкретные рекомендации по дальнейшей работе.