AI-бот для туристической компании InApp Travel: +47% конверсии в бронирования

Туристическая компания InApp Travel столкнулась с низкой конверсией на сайте: пользователи искали туры, но не завершали бронирования. Менеджеры не успевали обрабатывать все запросы, особенно в пиковые сезоны. Требовалось создать AI-бота, способного консультировать по направлениям, подбирать туры по параметрам и доводить клиента до бронирования в режиме 24/7.

Мы разработали интеллектуального AI-бота на базе GPT-4 для сайта и мессенджеров InApp Travel. Бот интегрирован с базой туров компании и умеет подбирать предложения по бюджету, датам, направлению и предпочтениям клиента. Реализована мультиязычная поддержка и бесшовная передача сложных запросов менеджерам. Каждый из этапов работы подробно расписан ниже.

На первом этапе мы провели анализ воронки продаж InApp Travel и выявили ключевые точки потери клиентов. Затем разработали архитектуру AI-бота на базе GPT-4, интегрировали его с базой туров компании через API. Бот обучен подбирать туры по параметрам: бюджет, даты, направление, тип отдыха, состав группы. Реализована мультиязычная поддержка для работы с иностранными клиентами. Настроена бесшовная передача диалога менеджерам при сложных запросах с сохранением контекста переписки.

После внедрения AI-бота InApp Travel получила значительный рост ключевых показателей: конверсия в бронирования выросла на 47%, среднее время ответа клиенту сократилось с 15 минут до 8 секунд. Бот обрабатывает более 70% входящих запросов без участия менеджеров. Нагрузка на отдел продаж снизилась на 60%, при этом количество успешных бронирований увеличилось. Мультиязычная поддержка позволила привлечь новый сегмент иностранных клиентов.