AI-расшифровка звонков для Битрикс24 через make.com

Для нашего клиента реализовали сценарий автоматического AI-расшифровки звонков из цифровой АТС подключенной к Битрикс24. Нейросеть делает краткий пересказ разговора с контактом по конкретной сделке и прикрепляет расшифровку.

На стороне make.com разработан многошаговый сценарий для обработки веб-хука, чтения аудио-файла записи и AI-формализации текста звонка.

Далее был реализован новый модуль для Битрикс24. Он отслеживает все изменения заметок к звонкам и формирует очередь в служебном highload-блоке «Очередь звонков». Отдельный агент разбирает заметки из очереди, проверяет, что заметка относится к звонку и имеет id сделки.

В последующих действиях сценарий make.com получает содержимое файла, ищет в google-таблице промт для звонка (учитывая id воронки и название сценария) и передаёт все данные в модуль OpenRouter. Результат выполнения нейросети сохраняется в свойстве сделки и последний модуль отправляет get-запрос на адрес указанный в success_url, тем самым подтверждает успешное выполнение сценария. 

Таким образом наша компания решила нетривиальную задачу по распознаванию звонков из цифровой АТС и формализации разговора в нескольких предложений. Это дало существенное ускорение процесса обработки смысла звонков и увеличило скорость постановки задач на основании сделок.