«Это мошенники?»: как Альфа-Банк учит клиентов безопасности через мобильную игру

Мы разработали дизайн и механику мобильной игры, которая стала не просто развлечением, а полноценным образовательным продуктом. В игровой форме она помогает пользователям распознавать схемы кибермошенничества и защищать свои личные данные и финансы. Игра стала частью приложения Альфа-Банка, сочетая пользу, вовлеченность и современный дизайн.

Альфа-Банк поставил перед нами амбициозную задачу: создать мини-приложение, которое не только развлечет пользователей, но и повысит их грамотность в области кибербезопасности, а для самого приложения банка повысит ключевые маркетинговые показатели и количество целевых действий внутри приложения. Нам нужно было превратить серьёзные сценарии мошенничества в увлекательный и запоминающийся игровой опыт, доступный каждому клиенту банка.

В основе игры лежала знакомая многим механика merge — последовательная сборка предметов из нескольких частей. Нам предстояло наполнить её новым смыслом: каждый уровень стал отражением реального случая мошенничества. Для этого команда предотвращения кибермошенничества Альфа-Банка предоставила нам информацию о более чем 20 кейсах, на основе которых мы разработали сценарии и визуальные метафоры.

Игра состоит из 20+ уровней, каждый из которых моделирует конкретную ситуацию: звонок от «службы безопасности банка», фишинговые рассылки, предложения «инвестиций от блогеров» и др. Перед игроком ставится вопрос: «Это мошенники?» — и пока пользователь собирает предмет, у него есть время подумать и дать ответ. После прохождения уровня игрок видит разбор ситуации: как распознать обман, куда обращаться и как защитить свои данные. Ключевая идея, которую мы вместе с командой хотели донести, заключается в том, что в стрессовой ситуации важно сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям.

Первым импульсом был стиль киберпанк: неоновый кибергород, микросхемы, технологичные акценты. Эта эстетика напрямую ассоциировалась с темой кибербезопасности. Однако, проработав концепт, мы поняли, что он получается слишком мрачным и технократичным. Учитывая серьёзность темы (люди теряют деньги), мы хотели создать не угнетающую, а поддерживающую атмосферу. Мы попытались «осветлить» кибергород, добавив воздушности, скруглённых форм и пастельных градиентов в стиле плоских иллюстраций. Получилась «небесная» и добрая вселенная, но и этот вариант показался команде Альфа-Банка излишне «шумным» и перегруженным для их продуктовой экосистемы.

Ключевыми инсайтами из предыдущих итераций стали любовь к мягким формам и добрым «мордашкам» персонажей. Мы решили соединить эту дружелюбную эстетику с намёком на цифровой мир. Так родилась идея игрового поля в виде объёмной клавиатуры: поле из пухлых квадратных «кнопок», на котором игрок объединяет элементы. Это отсылало к взаимодействию с интерфейсом, но выглядело чисто, минималистично и по-доброму. Эта аскетичная, интуитивно понятная структура идеально попала в стиль Альфа-Банка, известный своей интерфейсной простотой. Контраст ей составили яркие символы уровней.

Каждому уровню соответствует своя визуальная метафора: например, лапка для сценария с фальшивым сбором в приют. Чтобы снизить градус серьёзности и добавить игривости, мы ввели персонажей-помощников: Чику, Медузу, Альфа-Бота и других. Их обтекаемые, почти пластилиновые формы, яркие цвета и дружелюбный стиль создали атмосферу приключения.

Проект велся в тесном сотрудничестве с командой Альфа-Банка. Банк делился экспертизой в безопасности, мы — креативом и игровой механикой. Такой подход позволил создать сбалансированный продукт, где каждая ситуация основана на реальных инцидентах, а игровая подача делает обучение лёгким и интересным.

Мы создали не просто игру, а образовательный инструмент, который:

- Повышает осведомлённость пользователей о киберугрозах;

- Сочетает развлечение с практической пользой;

- Удерживает внимание через геймификацию и сторителлинг;

- Укрепляет доверие к банку как к эксперту в безопасности.

Дополнительным результатом стали целевые действия в приложении, которые совершали пользователи, чтобы продвинуться по игровому прогрессу. Например, они оплачивали ЖКУ внутри приложения банка или открывали накопительные счета. Игра «Это мошенники?» стала примером того, как мобильные проекты могут решать реальные бизнес-задачи — от вовлечения клиентов до их обучения.