Areta Flo - Цветочный Онлайн Магазин

Проект: Разработка интернет-сайта для сети цветочных магазинов

Задачи проекта

Перед нами стояла задача создать не просто визитку, а полноценный цифровой инструмент для увеличения прибыли клиента. Основные бизнес-цели:

· Автоматизация приема заказов: Исключить потерю клиентов в нерабочее время (магазин работает с 8 до 20, а заказы приходят 24/7).

· Рост среднего чека: За счет визуального представления букетов (upsell: добавить игрушку или открытку в корзину) и акций.

· Разгрузка телефона: Сотрудники тратили до 60% времени на описание состава букетов по телефону вместо сборки заказов.

· SEO-продвижение: Выйти в топ по запросам «доставка цветов [Город]» и «букеты с доставкой».

2. Решение проблем компании (Что упростилось и было решено)

Внедрение сайта кардинально изменило операционные процессы:

· Решено: Проблема «человеческого фактора» при заказе. Клиент сам видит цены и состав, исчезли споры «мне казалось, там должно быть 15 роз».

· Упростилась работа флористов: Им больше не нужно отвлекаться на звонки. CRM автоматически распределяет заказы на конкретную дату и время.

· Решена проблема кадров (пиковые нагрузки): В предпраздничные дни (8 марта, 14 февраля) сайт выдерживал в 10 раз больше заявок, чем колл-центр. Ни один клиент не получил «занято».

· Упростилась логистика: Курьеры получают маршрутные листы в мобильном приложении, построенные по оптимальному пути.

3. Поэтапный ход работы

 Аналитика, прототипирование и дизайн-концепция

· Анализ: Изучили 5 конкурентов, собрали возражения клиентов (самое частое — «страшно платить онлайн, вдруг привезут не то»).

· Прототип: Отрисовали «скелет» сайта. Главная задача — вывести кнопку «Заказать в 1 клик» в зону большого пальца на мобильной версии (80% трафика пришел с телефонов).

· Дизайн: Разработали «вкусную» визуализацию. Использовали крупные фото на всю ширину экрана и цветовую схему «белый + зеленый» для создания свежести.

 Верстка и Backend: Написали адаптивную верстку (Pixel Perfect) под все разрешения экранов.

· Фильтрация: Реализовали сложный фильтр по параметрам: «повод (Свадьба/Рождение)», «состав (Розы/Пионы)», «бюджет». Скорость фильтрации — менее 0.5 секунд.

· Интеграция: Подключили кассовое ПО и онлайн-оплату (ЮKassa, карты, СБП). Настроили автопечать заказов на кухню магазина.

· Тестирование: Провели нагрузочное тестирование (симуляция 500 одновременных пользователей). Отловили баги в форме оплаты на iOS.

· Обучение: Обучили менеджеров работать с админ-панелью (менять цены на цветы за 5 минут, добавлять сезонные коллекции без программиста).

· Результат: Передали исходники и доступы. Заключили договор на техническую поддержку (мониторинг доступности 24/7).

Итог: Через 3 месяца после запуска доля онлайн-заказов составила 85% от общего оборота, а время обработки одной заявки сократилось с 7 минут до 45 секунд.