Аудит мобильного приложения КАПИТАЛ LIFE

Выявить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты во время использования мобильного приложения.

Определить, какого функционала не хватает для обеспечения благоприятного пользовательского опыта.

Приоритезировать выявленные проблемы и предложить способы их решения.

Бизнес-анализ

Исследовали тренды рынка приложений страховых компаний, провели конкурентный анализ, ознакомились с отзывами пользователей, а также изучили публичные отчеты digital-аналитиков рынка онлайн-страхования.

Технический аудит

Провели два вида тестирования: с помощью текстовой документации и «свободное». Выявили технические ошибки и потенциальные угрозы безопасности приложения.

Экспертная оценка интерфейса

Оценили UX/UI с точки зрения успешности реализации ключевых сценариев, сформировали гипотезы для дальнейшего тестирования.

Модерируемый юзабилити-тест

Сначала составили портрет клиента, опираясь на внутреннюю аналитику заказчика и статистику приложений iOS и Android. Затем – провели оченое модерируемое тестирование с релевантными респондентами: проверили гипотезы, выявили основные проблемы юзабилити.

На основе аудита были сформированы рекомендации по улучшению работоспособности и юзабилити приложения. К каждой рекомендации мы предложили способы решения.

Сфокусироваться в первую очередь на стабилизации приложения на Android (74% клиентов пользуются им).

Обратить внимание на развитие приложения, в частности добавить дополнительные возможности для клиентов.

Реализовать ключевой функционал нативно.

Переработать и оптимизировать некоторые экраны.

Итогом работы стал комплекс отчётов, подкреплённых измеримыми показателями эффективности. Аудит содержит обоснования и рекомендации для доработки мобильного приложения.