Аутсорс-разработка для АТМ Альянс

Сервис-деск система для компании «АТМ Альянс» — корпоративная платформа для управления заявками, оборудованием и операционными процессами сервисной сети. Мы подключились к проекту на раннем этапе и работаем как подрядная команда в тесной связке с ATM-Софт, участвуя в архитектуре и развитии ключевых модулей системы.

Наша команда отвечает за поддержку и расширение функциональности, разработку новых интеграций и автоматизацию бизнес-процессов. Значительная часть пользовательских сценариев, отчётности и внешних интеграций реализована нашей командой или создана при нашем непосредственном участии.

*Работа над проектом ведется в рамках соглашения о конфиденциальности (NDA) с заказчиком. Внутренняя архитектура, исходный код и детали реализации закрытых модулей не подлежат разглашению. Изображения взяты с официального сайта компании atmsoft.ru

В рамках работы над проектом наша команда работала над следующими кейсами:

- Поддержка существующего функционала: изменение логики под меняющиеся бизнес-процессы, устранение багов, оптимизация запросов.

- Расширение API для мобильного приложения.

- Почтовые и API-интеграции с сервис-дэск системами партнёров: полный цикл заявки от регистрации до выполнения, синхронизация статусов, обмен файлами (фотоотчеты, акты выполненных работ)

- Интеграции с топливными компаниями: управление лимитами через админ панель. 

- Интеграция с агрегатором транспортных компаний для расчёта стоимости доставки разными ТК.

- Создание сценариев для выполнения заявок.

- Выстраивание маршрута и расчет времени приезда для инженеров по заявкам.

- Движение оборудования по выполненым заявкам: учет используемого оборудования и расходных материалов по каждой заявке.

- Телеграм-боты: оповещения, команды.

- Создание нового frontend-приложения для работы с заявками (замена legacy)

Наша аутсорс-команда работает над проектом с 2021 года и продолжает тесное сотрудничество с командой АТМ Софт, учавствуя в разработке новых модулей приложения и поддерживая текущий функционал.