AVON: SRM-система для крупной косметической компании

Avon Россия продолжает активное развитие и расширение присутствия бренда в различных каналах продаж, сохраняя фокус на прямых продажах. В условиях цифровой экономики компания переориентируется на цифровизацию и технологичность, выбирая российское решение для управления взаимодействием с поставщиками, которое объединит площадки, упростит процессы и создаст удобную экосистему для сотрудников и контрагентов. В результате был выбран AGORA — российский SRM‑решение от опытного вендора.

• Разработка единого портала закупок: создать единый портал для всех закупочных процедур Avon Россия.

• Автоматизация основных закупочных процессов: автоматизировать большую часть процесса закупок для сотрудников с учетом особенностей внутренней сети компании.

• Оптимизация пользовательского пути и маршрутов согласований: сократить количество действий при оформлении закупок, упростить маршруты согласования и минимизировать ручные операции.

• Обеспечение прозрачности, удобства и контроля: поддерживать высокий уровень прозрачности, удобства и контроля на всех этапах взаимодействия с поставщиками.

Развитие цифровой платформы потребовало особого подхода: масштаб компании, особенности внутренней инфраструктуры и задачи оптимизации предъявляли высокие требования к гибкости и скорости работы команды AGORA. В ходе проекта были реализованы ключевые возможности:

• Модуль управления поставщиками: упрощает регистрацию контрагентов и их актуализацию при большом объёме поставщиков.

• Полный P2P процесс: от согласования заявок до создания заказов и оформления приемки; пользователи формируют заявки, выбирают контрагента, товарные позиции и источник финансирования; заявка направляется на согласование по заданному маршруту, после одобрения на её основе автоматически создаётся заказ на закупку, который также проходит согласование.

• Новая сущность «Кошелек»: обеспечивает удобное управление финансовыми лимитами при оформлении заказов; после выбора поставщика пользователь указывает кошелек из справочника, привязанный к договору или дополнительному соглашению.

• Функционал «Поступление»: сотрудники могут просматривать и управлять поступлениями, при необходимости аннулировать; детальная страница поступления; доступ: все пользователи внутренней сети, кроме поставщиков; повышает прозрачность операций и оперативность отслеживания фактических отгрузок.

• NDA и библиотека шаблонов договоров: упрощение работы с поставщиками на портале, ускорение согласования договорных документов и унификация форм; NDA — централизованный учёт соглашений о неразглашении, быстрые оформления и отслеживание статусов подписания; Библиотека шаблонов — оперативный доступ к актуальным внутри компании типовым договорным документам.

• Гибкие маршруты согласования: договоры, заказы и кошельки настраиваются в зависимости от суммы сделки и иных критериев.

• Двухконтурная система доступа: разделение доступа между сотрудниками Avon и поставщиками.

• Интеграция с 1С: автоматическая синхронизация данных и снижение ручного ввода.

Результаты проекта

• Положительная обратная связь со стороны клиента стала одним из главных итогов проекта: Avon отметил удобство работы с порталом и профессионализм команды AGORA.

• Этот опыт заложил основу для дальнейшего развития: в 2025 году запланированы новые этапы цифровой трансформации закупочной деятельности компании.

• Экономический эффект включает ускорение обработки закупок, снижение затрат на ручной ввод и согласование, а также сокращение времени цикла закупок благодаря единообразию процессов и сокращению количества переключений между системами.

• Бизнес эффекты: повышение прозрачности и управляемости закупками, улучшение контроля расходов и более точное планирование бюджетов, что способствует росту операционной эффективности и конкурентоспособности Avon на рынке.

• Экономические результаты подтверждаются сокращением операционных затрат, ростом скорости исполнения закупок и улучшением окупаемости проекта в перспективе, создающим прочную основу для дальнейших цифровых преобразований.