Автоматизация B2B-продаж для Conte

Компания СОО «Конте Спа» лидер в производстве одежды, белья, чулочно-носочных изделий в Восточной Европе.

О проекте

До начала проекта компания использовала неэффективные методы взаимодействия с клиентами и партнерами. Заказы и прайс-листы передавались по электронной почте в Excel-таблицах, что приводило к ошибкам, возвратам, снижению лояльности и убыткам. Обновление товаров на сайте осуществлялось через общий Excel-файл, с которым работали разные отделы. Это приводило к неактуальной информации на сайте, что вызывало негатив у покупателей.

Цифровизация этих процессов позволит компании повысить лояльность партнеров и клиентов, а также увеличить прибыль. Экосистема B2B создаст единую среду для взаимодействия с покупателями через мобильное приложение и B2B-портал. PIM-система позволит управлять данными на всех площадках из одного места, что повысит их актуальность и достоверность.

Цифровая трансформация этих процессов открывает для компании новые возможности для развития и повышения эффективности.

Какие задачи мы решали в рамках проекта

1. Разработать с нуля B2B-портал, PIM-систему и мобильное приложение.

2. Заложить системную логику для последующей интеграции маркетплейсами и другими платформами.

3. Реализовать подключение к B2B-порталу партнеров и клиентов по API.

4. Автоматизировать обновление контента на B2B и B2C площадках.

5. Ускорить процесс обработки и сбора заказов.

Разработали и интегрировали между собой и системами заказчика три продукта B2B-портал, PIM-система, мобильное приложение.

Каждый продукт создавался под уникальные бизнес-процессы компании Conte. Разработанные приложения позволяют компании эффективно управлять товарной информацией и продажами, а интеграция ускоряет работу аналитиков, маркетологов, отдела логистики и продаж.

Рассказываем, что B2B-портал создан для работы с оптовиками в 5 странах.

Центральным элементом экосистемы является мультиязычный B2B-портал т. к. он является связующим звеном продаж и остальных подразделений. В рамках задачи мы разработали веб-сервис с обширным функционалом для сотрудников и удобной системой оформления заказов для партнеров компании.

Самой сложной частью проекта была реализация функционала для сотрудников, который скрыт от оптовиков.

Первым шагом мы разделили уровни доступа к будущему функционалу системы, так мы выделили две базовых роли для сотрудников, - суперадмин и менеджер.

Систему используют несколько десятков менеджеров в более чем 30-ти странах мира, при этом каждому сотруднику доступна аналитика только по его клиентам и заказам.

Для удобства работы с заказами мы реализовали цветовую разметку заказов по типу: в наличии, предзаказ, под заказ. Это позволяет менеджеру при работе с системой быстро ориентироваться в заявках партнеров.

Дополнительно для удобства коммуникации с клиентами через мессенджеры или почту мы добавили возможность выгрузки заказов в формате Excel. Это позволяет менеджеру сократить временные затраты на формирование списка заказов клиента и счетов к ним, а также снизить количество возникающий вопросов и уточнений в процессе формирование счетов и непосредственной оплаты.

Менеджеру доступен полный список клиентов, привязанных к нему. В таблице можно быстро просмотреть активность клиента и другие метрики, а также зайти в роли клиента на портал и внести изменения в заказ при необходимости. 

Возможности суперадмина шире, чем у менеджера. Они включают в себя стандартный функционал описанный выше и дополнены возможностью управления контентом, заказами, дистрибьюторами, менеджерами, складами, а также включают возможность формирования отчетов по товарам и партнерам.

Партнерам компании функционал ConteB2B напоминает стандартный интернет-магазин с понятным интерфейсом и особенным для оптовой торговли набором возможностей взаимодействия.

Решение разрабатывалось для хранения и управления продуктовой информацией, а также размещения на интернет-площадках компании.

Компания Conte реализует свою продукцию в более чем 30 странах мира, имеет ассортимент свыше 100 000 товаров (SKU). Поддержание актуальной информации для такого объема данных стало затруднительным. Внедрение PIM-системы решило задачи по управлению контентом на разных языках и хранению медиа-данных всей сети компании.

Номенклатура

Табличное представление всей товарной базы компании. Здесь осуществляется добавление новых товарных позиций, изменение существующих, загружаются фотографии, определяются категории и многое другое. Для поиска информации на странице размещен фильтр, с гибкими характеристиками начиная с даты добавления, заканчивая характеристиками и моделями.

Каталог

Раздел содержит инструменты для гибкой настройки отображения товаров в публичных каталогах B2C и B2B. Система позволяет добавить одну модель в разных карточках или в одной. Перейдя на вкладку, контент-менеджер может просмотреть карточку каждого товара, изменить ее и сохранить.

Категории

Справочник категорий представляет собой дерево с уникальными параметрами для каждой страны. В PIM-системе предусмотрена настройка категорий контент-менеджером по локализациям для каждого интернет-каталога Conte с возможностью указывать переводы.

Матрицы

Инструмент «Матрицы» на первый взгляд похож на раздел «Номенклатура». Назначение и цель данного функционала значительно отличается. Разрабатывалось решение для работы с крупными дистрибьюторами и торговыми сетями работающими с компаниями по особым условиям.

Так у закупщиков торговых сетей, среди прочих требований могут быть следующие: размер язычка для крючка, габариты, вес, и т. д. Работа с такими партнерами осуществляется чаще всего по предоплате с резервированием продукции на складе и регулярными поставками продукции в точки продаж. В связи с этим потребовалось уникальное решение позволяющее создавать персональные прайс-листы для каждой сети и даже магазина, с автоматической отправкой товароведам и закупщикам по графику.

История изменений

Система сохраняет информацию о внесенных изменениях в карточке товара, данные сотрудника и перечень внесенных правок.

Синхронизация

Инструмент реализован для отображения информации о подключенных к PIM-системе интернет-магазинов, с которыми происходит синхронизация изменений.

Дополняет экосистему оптовых продаж мобильное приложение для партнеров. Продукт создан для формирования заказов дилерами, оптовиками и торговыми представителями. Приложение позволяет клиентам оформлять заказы в телефоне даже в условиях отсутствия интернета. Благодаря внедрению продукта компания увеличила объем продаж, а 45% заказов совершенных партнерами осуществляется в мобильном приложении Conte B2B.

Для входа в приложение используется учетная запись, которая была зарегистрирована ранее и подтверждена менеджером на портале ConteB2B. После входа партнеру показывается главная страница приложения на которой отображены новые коллекции и кнопка сканера штрих-кода.

Добавили стандартные типы сортировок и систему фильтрации, как веб-версии ConteB2B.

Также в каталоге присутствует функционал поиска идентичный решению, внедренному в B2B-портале компании, благодаря чему можно без труда найти среди 100 000 SKU любой товар, даже по весу, габаритам и иным характеристикам, указанным в карточке товара.

При просмотре каталога клиенту доступна информация по остаткам продукции на складах.

Зеленый - остатки на складе дистрибьютора, в наличии.

Синий - остатки на других складах, под заказ.

Карточка товара наиболее информационно нагруженный элемент интерфейса. Оптовым клиентам не столь важна презентация товара на фото, сколько ценно удобство оформления заказа. Поэтому основной упор мы сделали на элементах связанных с добавлением в корзину.

Детальная информация о товаре внесена в отдельную вкладку, на первый экран мы вынесли основные характеристики, цвет и размер с возможностью фильтрации по нажатию.

Поскольку оптовики заказывают продукцию в разных объемах, мы добавили функционал выбора количества единиц в упаковке.

Для удобства оформления заказа мы создали таблицу с группировкой товаров по размерам. Такой формат позволяет быстро ознакомиться со складскими остатками и вручную ввести нужное количество единиц, после чего товар автоматически попадает в корзину.

Умная корзина делит все товары добавленные пользователем на две категории в наличии и под заказ. Оформление заявки осуществляется для каждой категории отдельно и отражает сумму персональной скидки, общую сумму заказа, количество единиц товара и число SKU (моделей).

В стандартный функционал корзины входит удаление заказа или товара, редактирование количества единиц каждой модели.

После оформления заказа информация отправляется в B2B-портал компании, затем передается на склад для сборки.

Раздел управления заказами позволяет просмотреть все заказы совершенные клиентом за весь период работы с ConteB2B. Пользователь может скачать заказ в формате excel, посмотреть содержимое, повторить заказ нажатием одной кнопки.

Для менеджеров компании Conte мы реализовали раздел клиенты с удобной системой фильтрации партнеров. Здесь можно добавить нового пользователя, зайти в профиль клиента и внести правки в заказ, посмотреть статистику и информацию по каждому пользователю.

В разделе заказы отображаются заявки всех клиентов менеджера и статусы по ним. Их можно просматривать изменять статусы и передавать на сборку нажав кнопку подтвердить или отменить, если заявка недействительна и нужны правки.

В настройках приложения можно внести изменения в персональные данные профиля, скачать каталог или прайс, сменить пароль и настроить уведомления.

Интеграция с B2B-порталом позволяет мобильному приложению отображать все активные и завершенные заказы, посмотреть детальную информацию о каждом, а имея роль менеджера появляется также возможность изменить его статус.

Заказ можно создать и отправить даже без интернета. После подключения к сети заявка будет отправлена.

Экосистема B2B - это совокупность программных продуктов разработанных для управления заказами и взаимодействия с партнерами и клиентами в рамках бизнес-сектора B2B.