Автоматизация продаж с B2C маркетплейсом для ведущего производителя кормов для домашних животных

Клиент, известный производитель продуктов длительного хранения и линейки кормов для домашних животных, столкнулся с проблемами в управлении заказами и взаимодействии с партнерами. Возросшая конкуренция в сфере e-commerce и необходимость удержания клиентов в условиях развития нового цифрового рынка потребовали создания эффективного решения, способного объединить offline-магазины, склады и партнеров в единую цифровую экосистему.

AGORA предложила комплексное решение по проекту внедрения B2C маркетплейса, который включал в себя несколько ключевых компонентов:

Автоматическая маршрутизация заказов, позволяющая определять оптимальные точки доставки с учетом расстояния, сроков и доступности товаров, что способствует более быстрой и надежной логистике.

Единый каталог товаров с функциональностями умного поиска и мультиканальной системой заказа, которые обеспечивают покупателям возможность легко находить и заказывать необходимую продукцию как через сайт и мобильное приложение, так и через партнеров.

Интеграция с ERP-системами, обеспечивающая синхронизацию цен и остатков, что минимизирует риски ошибок и повышает прозрачность для всех участников процесса.

Персонализированный клиентский опыт, включающий функции личных кабинетов, уведомлений о статусах заказов, чат-поддержки и различные акции, что способствует удержанию клиентов и увеличению уровня их удовлетворенности.

Кроме того, данное решение позволило создать расширяемую архитектуру платформы, которая будет поддерживать дальнейший рост компании: добавление новых точек продаж, расширение ассортимента и адаптация к пиковым нагрузкам.

В результате успешного внедрения проекта были достигнуты впечатляющие результаты:

Ускорение обработки заказов на 25–30%, что значительно снизило операционные затраты и увеличило эффективность работы.

Снижение расхождения данных по остаткам и ценам до 95%, что минимизировало количество ошибок и возвратов товаров, способствуя повышению доверия клиентов.

Оптимизация времени регистрации и верификации новых партнеров до 40%, что упростило процесс их подключения к экосистеме.

Улучшение уровня клиентского опыта и лояльности, что приведет к увеличению количества повторных покупок за счет персонализированных рекомендаций и новых функциональных возможностей.

Проект стал стратегической трансформацией бизнес-модели клиента, позволив ему адаптироваться к условиям быстро развивающегося рынка e-commerce и заложив основы для дальнейшего роста. Внедрение B2C маркетплейса AGORA подтвердила способность компании эффективно решать задачи своих клиентов в условиях быстро меняющегося цифрового мира.