Автоматизация с помощью AI-ассистента для клиники мужского здоровья в Алматы

До внедрения решения клиника сталкивалась с потерей до 30% обращений:

• ночью пациенты писали, но не получали ответов до утра;

• днём администратор совмещал приём и администрирование, поэтому заявки оставались без реакции;

• часть клиентов уходила к конкурентам из-за отсутствия моментальной коммуникации.

Цель проекта:

• обеспечить круглосуточное консультирование и запись пациентов;

• снизить нагрузку;

• повысить конверсию обращений в визиты.

• Создана база знаний по услугам клиники. Ассистент отвечает профессионально и деликатно.

• Настроены сценарии общения, учитывающие специфику вопросов мужского здоровья.

• Добавлен автоматический сбор анкет с контактами и деталями обращения.

• Встроены напоминания — если пациент не ответил, система сама возвращает его в диалог.

• Подключены WhatsApp, Telegram и Instagram. Пациент выбирает удобный канал, клиника не теряет лиды.

• Администратор получает уведомления в Telegram о диалогах, требующих его участия.

• Реализовано онлайн-бронирование со свободными слотами в реальном времени.

• Автоматические подтверждения и напоминания о визите.

• Возможность отмены или переноса записи без потери клиента.

• +30% сохранённых клиентов — потеря обращений в нерабочее время полностью исключена.

• Круглосуточная доступность — пациенты получают ответ мгновенно.

• Снижение нагрузки на администратора — сотрудники сосредоточились на приёме и обслуживании.

• Улучшение качества работы врачей — специалисты заранее знают детали обращения и готовятся к приёму.

• Удобство для разных аудиторий — интеграция WhatsApp, Telegram и Instagram охватывает все группы пациентов.