Автомобильный сегмент (региональный мультибрендовый дилер)

- Высокий CPL из медиа, нестабильный поток тест-драйвов, долгий «speed-to-lead», неструктурированная атрибуция.

 Цели: увеличить заявки на тест-драйв и продажи, снизить CPL и сократить время обработки, повысить долю органики и прямых обращений.

Подход (комплексный маркетинг)

Стратегия и позиционирование: аудит аудитории и конкурентов, уточнение ценностного предложения для разных кластеров (бизнес-ланч, вечерние компании, семейные бранчи).

Креатив и контент: обновление визуальной матрицы, фуд-фото и короткие видео; UGC-механики с простыми сценариями.

Локальный перформанс: геофенсинг 1,5–3 км, Яндекс Директ по near-me и бренд-запросам, VK Ads, Telegram Ads; промо в картах и навигации.

ORM и рейтинги: оперативная работа с отзывами (SLA до 24 часов), сценарии обработки негатива, карточки в Яндекс/Google с расписаниями, меню и ценами.

SEO и карточки заведений: локальное SEO, схема меню, микроразметка, агрегаторы каталогов.

CRM и удержание: RFM-сегментация, триггерные рассылки (email/SMS/мессенджеры) по поведенческим сценариям, программа лояльности с уровнями и бонусами.

O2O: промо-акции с бизнес-центрами и фитнес-клубами рядом, спецменю для будней, ивенты с локальными инфлюенсерами.

Аналитика: сквозная атрибуция (рез. система + call tracking + QR-метки), GA4/Метрика, дашборды KPI.

Ключевые результаты за 6 месяцев

Заполняемость в будни: +30–40% (по бронированиям и посадкам).

Доля прямых заказов в доставке: рост с ~15–20% до 35–45%.

Средний чек: +8–12% за счет бандлов и апселов.

CAC по брони: снижение на 25–35%.

Повторные визиты 90 дней: +10–15 п.п.

Рейтинг на картах: рост с ~4,2 до ~4,6; объем отзывов +60–80%.

ROAS перформанс-медиа: 3,5–4,5х (по атрибуции last non-direct click).