Островок спокойствия в краю вулканов: айдентика для стоматологии без стресса

Клиент

«Эталон» — клиника на Камчатке, где стоматология строится на сочетании технологий и человеческого отношения.

15 лет здесь внедряют цифровые решения, ставят импланты и делают протезы.

И главное — понимают страхи пациентов, стараются обеспечить максимальный комфорт на каждом этапе.

***

Проблематика

У клиники сильная база. Пациенты отмечают качество лечения и профессионализм персонала.

При этом на фоне активного рынка «Эталон» не имел выраженной айдентики, чётко сформулированной позиции
и заметного digital-присутствия.

А главное — многие пациенты по привычке улетали лечить зубы «на материк», потому что считали, что именно там есть технологии и сервис нужного уровня.

***

Цель

Нашей основной задачей было показать настоящую суть «Эталона» и оформить её во внешний образ.

Дать клинике лицо, голос и характер.

Сделать так, чтобы «Эталон» стал очевидным выбором для пациентов и не терялся среди конкурентов.

Глобальная цель / изменить отношение жителей края к местной стоматологии и поднять её уровень.

Мы разработали концепцию «Стоматология без стресса» и она полностью совпала с ценностями собственника: честность, эмпатия, прозрачность.

Айдентика вдохновлена самой природой Камчатского края — морем, горами, зеленью.

Интервью

Мы провели серию глубинных интервью с пациентами, чтобы понять, какие факторы влияют на выбор стоматологии. В ходе бесед выявили ключевые мотивы, ожидания и барьеры, которые формируют доверие или, наоборот, мешают принять решение.

***

JTBD

На основе этих данных мы разработали модель JTBD. Определили функциональные, эмоциональные и социальные задачи пациента. Это позволило смотреть на выбор клиники не поверхностно, а через реальные причины и контекст принятия решения.

***

PJM

Далее мы собрали карту пути пациента: от выбора клиники и первого контакта до лечения, сопровождения и формирования долгосрочной лояльности. Это помогло зафиксировать ключевые точки взаимодействия и выявить узкие места в опыте пациента.

***

Отзывы

Отдельно мы проанализировали отзывы и цифровые следы — изучили Яндекс, 2ГИС и социальные сети, чтобы понять, как пациенты оценивают клиники на практике и какие аспекты сервиса для них критичны.

***

Рынок

Также мы провели анализ рынка: изучили конкурентную среду в регионе, включая более 50 клиник, чтобы оценить уровень конкуренции, подходы к позиционированию и коммуникации.

***

Тайный пациент

Дополнительно применили метод «тайного пациента» — протестировали сервис в реальных условиях, зафиксировали качество взаимодействия на всех этапах и выявили сильные стороны и зоны роста.

Да, мы пробовали буквального хамелеона. Слишком мемно и тяжеловесно.

Хамелеон появился не случайно: он стал символом клиники, точнее она — Людмила Николаевна.

Но в логотипе мы оставили только намёк — лаконичный завиток.

Мы собрали визуальный образ «Эталона» и аккуратно перенесли его на носители, чтобы стиль работал не только в макетах, но и в реальной среде.

В основе — волнообразные элементы и цветовые решения, вдохновлённые природой Камчатки. Они задают ритм и помогают удерживать единое визуальное ощущение во всех материалах.

Дополняют это изображения с природными ассоциациями — без перегруза, но с понятным характером.

На этой базе мы разработали набор носителей: полиграфическую продукцию, баннер, а также концепты сувенирной продукции и другие материалы.

Всё собрано в систему, где каждый элемент поддерживает общий образ и работает на узнаваемость бренда.

«Эталон» вышел в digital.

Мы сделали коммуникацию простой и понятной, без лишнего официоза.

Организовали съёмку фото-, видеоконтента, чтобы бренд звучал и выглядел по-новому.

Разработали сайт как понятный и практичный инструмент для пациента — без перегруженных блоков и лишних сценариев.

Упростили подачу: короткие формулировки, понятные акценты и логика. Это снижает тревожность и помогает быстрее принять решение.

Отдельно усилили блоки доверия — сделали акцент на бережном подходе, современных технологиях и прозрачности: объяснение лечения, понятный план и ориентир по стоимости ещё до начала приёма.

Вместе с командой «Эталона» оформили бренд и вывели клинику в digital. Разработали стандарты сервиса и чек-листы, провели обучение.

***

• +74% первичных пациентов*

• +78% обращений*

• оценка в 2ГИС выросла с 3,9 до 4,6.

• к команде присоединились новые врачи

• открытие филиала в Петропавловске-Камчатском запланировано на середину 2026 года

*по данным МИС