BASARAB: от багов до бесшовного расширения — история развития интернет-магазина

Интернет-магазины, работающие на Bitrix, часто выдают ошибки и не позволяют в полной мере реализовывать рекламно-маркетинговые задачи. Например, нередко на сайтах не срабатывают промокоды, возникают баги при оформлении заказов… В общем и целом, периодически вылезают неприятные «сюрпризы», из-за которых компания теряет деньги, репутацию и клиентов.

К нам обратилась компания BASARAB. Компания располагает собственным интернет-магазином, функционирующем как раз на Bitrix. Увы, он не отвечал ожиданиям пользователей и регулярно выдавал ошибки. Исправить их самобытным способом было невозможно. Во-первых, нет подробной инструкции и технической документации. Во-вторых, мешает запутанная логика сервиса. Так что единственным решением проблемы собственник видел в экспертном подходе и обратился к специалистам Kokoc.Tech. О том, как мы защитили BASARAB от DDos-атак, разработали новый раздел для эффективной продажи и исправили ошибки, мы расскажем ниже.

В рамках проекта было сделано:

• Исправили критические ошибки интернет-магазина на 1C-Битрикс;

• Подготовили сайт к расширению ассортимента и разработали раздел с женской одеждой;

• Переработали «Избранное» и логику корзины;

• Исправили работу промокодов и уведомлений;

• Реализовали систему отзывов с ответами администратора;

• Защитили сайт от фрода и SMS/DDoS-атак (CAPTCHA).

BASARAB — российский бренд обуви. Основу линейки составляют обувные изделия, изготовленные из натуральной кожи. Так как у компании всероссийский охват, соответственно, необходим современный, удобный, многофункциональный интернет-магазин для возможности заказа продукции из различных регионов России.

В 2025 году BASARAB расширил свою товарную матрицу, включив в нее женскую одежду собственного производства. В связи с чем помимо работы с ошибками также требовалась разработка нового раздела. Еще — переформатирование структуры ввиду расширения ассортимента.

Сайт не был готов к расширению товарной матрицы и включению в ассортимент женской одежды. В фильтрацию были включены таблицы и параметры, соответствующие обуви: тип мыска, застежек, материал подошвы и проч. Поэтому мы не могли взять готовые формы и просто привязать их к каталогу одежды. К тому же мы заметили, что были созданы в административной панели весьма сомнительные сущности: например, было четыре одинаковых поля для указания размеров.

Мы создали отдельное поле для заполнения размеров одежды, а также кастомизировали блок для подбора одежды. Сделали привязки новых данных (в частности, размеров) с корзиной. Если клиент положил товар в корзину и вернулся к ней спустя время, там отображается актуальный размерный ряд.

В личном кабинете есть «Избранное». Пользователь имеет возможность добавлять в избранное любое количество товаров, и в первоначальном виде они отображались в одну строку. Это весьма неудобно: если товаров много, соответственно, некоторые лоты просто исчезали из корзины. Точнее, их было не видно.

Для заказчика опция «Избранное» была важна: во-первых, благодаря этому блоку можно отслеживать конверсии. Во-вторых, после многочасовых скитаний по сайту и подбора обуви, одежды пользователь устает. И, если он не найдет то, что искал и откладывал в избранное, это может разочаровать его. Он просто закроет сайт и пойдет искать подходящие товары у конкурентов.

Мы изменили визуализацию блока: теперь добавленные товары отображаются в табличном виде. И нет никаких ограничений по количеству: новые добавляемые позиции будут отображаться сразу.

Это имеет значение: Последние добавленные товары подгружаются первыми и находятся в начале списка. Это маркетинговая уловка, которая приносит свои плоды.

До нас на сайте BASARAB была реализована сложная механика применения промокодов. Из-за пересечений и нелогичных условий часто возникали ошибки. Например, если в корзине два товара, и один из них продается по скидке, а другой — по обычной цене, то после применения промокода сумма заказа не пересчитывалась и появлялось сообщение о том, что специальные предложения не суммируются. Хотя скидка должна применять к товару, который реализуется по обычному прайсу. Это вводило пользователей d заблуждение — фактически, промокод не срабатывал.

Также было некорректное уведомление об истекших или несуществующих промокодах. Из-за чего только нарастало недовольство покупателей.

Мы устранили все ошибки, связанные с применением промокодов и отображением уведомлений. При этом была проведена работа по всем видам промокодов, чтобы отдел маркетинга мог предлагать различные вариации и отслеживать применимость акционных предложений. После наших корректировок уведомления сохраняются до обновления страницы, что также создает дополнительное удобство для посетителей сайта, планирующих покупку и рассчитывающих стоимость заказа.

Когда мы взяли сайт в доработку, то отзывы отображались только на главной странице.

Теоретически была возможность показывать отзывы и на других страницах и в карточках товаров, но предыдущая команда не оставила технических описаний и документацию.

Мы с нуля разработали систему публикации отзывов и выстроили правильную логику работы этого блока. Чтобы заказчик не зависел от нашей команды разработчиков, все данные зафиксировали в инструкции. В итоге клиенту понравилась концепция, и далее он попросил доработать этот блок. Теперь на сайте BASARAB предусмотрена возможность поиска обуви и одежды по оставленным отзывам. Также появилось поле для ответов, которые мог оставлять администратор.

Факт: Как вы знаете, лучше не оставлять ни положительные, ни отрицательные отзывы без реакций. В связи с чем доработка блока отзывов стала одним из ключевых векторов развития репутационной составляющей.

Верификация пользователей осуществлялась на сайте по SMS. Код из сообщения нужно ввести в специальное поле, чтобы войти в личный кабинет и далее завершить оформление заказа или получить доступ к другим функциям BASARAB.

Мы заметили повышенный рост регистраций пользователей из Казахстана, причем это не основная аудитория бренда. Выяснилось, что зарегистрированные пользователи фейковые, они используются для получения фродового трафика. Таким образом, из-за уловки злоумышленников сливался бюджет BASARAB. Как именно? Все просто: смс-ки платные, и из-за частых авторизаций деньги у компании быстро заканчивались. Соответственно, возникали проблемы с заходом в личный кабинет у реальных покупателей — сообщения на фоне нулевых балансов просто не приходили при попытках авторизироваться.

Чтобы спасти репутацию и деньги клиента, мы внедрили CAPTCHA. Теперь боты не могут запрашивать SMS, так как их “интеллект” просто не способен преодолеть барьер CAPTCHA.

Клиент продолжает сотрудничать с нами и обращаться к нам за экспертными решениями. А мы в свою очередь продолжаем развивать интернет-магазин BASARAB, внедряя новые опции и возможности. Сейчас в перспективе улучшение раздела с женской одеждой, а также по мере появления новых ошибок исправляем их, выстраивая более понятную и прозрачную механику работы сайта. Что важно, все изменения, доработки и внедрение инноваций вносим в техническую документацию. В любом момент заказчик или его новая команда может ознакомиться с ней и понять, как работает та или иная функция. Для нас важно, чтобы наши продукты продолжали работать — с нами или без нас!

Результат проекта:

• Стабильная работа интернет-магазина без критических ошибок

• Готовность сайта к расширению ассортимента и масштабированию

• Корректная работа промокодов и пользовательских сценариев

• Повышение удобства для пользователей и отдела маркетинга

• Снижение финансовых потерь из-за фрода и атак