CentreVisa: как мы собрали заявки, документы и общение с клиентами в одном приложении

«Центр Виз» помогает клиентам оформлять визы. До запуска CentreVisa общение было распределено между Telegram, MAX и другими каналами: сотрудники переключались между переписками, собирали сведения для анкет и отдельно следили за ходом оформления. Клиенту приходилось уточнять статус и передавать информацию в разных местах.

Разрозненное общение усложняло две задачи бизнеса: довести заинтересованного человека до заявки и затем качественно её обработать. Чем больше обращений, тем больше времени уходило на организационную работу.

Задача 13FOX — создать собственный сервис с непрерывным клиентским путём: выбор страны и визы, консультация, анкета, документы и отслеживание заявки в одном приложении. Для сотрудников требовалась админ-панель, чтобы вести обращения и контролировать их обработку.

При ограниченном бюджете сосредоточились на функциях, которые помогают ежедневно обслуживать клиентов и продавать услуги. Визуальный язык должен был поддерживать ощущение понятного, внимательного сервиса.

Мы выполнили проектирование, дизайн и разработку приложения, создали админ-панель, а после запуска продолжили поддержку и доработку продукта. Основной период работ — май–июль 2026 года.

CentreVisa объединяет выбор визы, анкету, документы, чат с консультантом и отслеживание заявки. Клиент проходит оформление в одном приложении, а сотрудники работают с обращениями через админ-панель.

1. Консультант рядом с первого экрана

Визовое оформление начинается с вопросов. Поэтому контакт с консультантом сделали заметной частью интерфейса: на главном экране есть карточка специалиста и кнопка связи. Вход по номеру телефона позволяет быстро перейти к работе с сервисом.

Во встроенном чате можно задать вопрос и прикрепить файл. Диалог продолжается внутри CentreVisa, где уже находятся заявка и данные для оформления. У компании появляется собственный канал сопровождения, удобный и клиенту, и сотруднику.

2. От выбора страны к конкретной заявке

Каталог помогает выбрать страну и тип визы. Карточки направлений, поиск и выбор цели поездки дают человеку понятную отправную точку для обращения.

Мы связали этот выбор с дальнейшим оформлением: клиент переходит к анкете и передаёт сведения, необходимые для работы с заявкой. Вместо сбора информации по отдельным сообщениям появляется последовательный сценарий. Консультанту проще обсуждать конкретную задачу и помогать человеку двигаться дальше.

3. Статус заявки понятен без дополнительной переписки

В разделе «Мои заявки» клиент видит свои обращения и их состояние. Поиск и фильтры помогают разделять текущие и завершённые заявки. Анкета, файлы и общение с консультантом остаются внутри одного приложения.

Чтобы проверить ход оформления, достаточно открыть соответствующий раздел; если требуется пояснение, рядом есть чат. Так приложение снимает часть организационных вопросов и помогает увереннее проходить процесс оформления.

4. Админ-панель для ежедневной работы компании

Клиентский интерфейс дополнили рабочим инструментом для сотрудников. Через админ-панель компания ведёт заявки, обрабатывает анкеты и контролирует обращения.

Клиентская и внутренняя стороны сервиса работают вокруг одного процесса: человек передаёт информацию и получает сопровождение в приложении, а компания организует работу с этой информацией в своей системе. Порядок в заявках помогает тратить больше времени на консультации и обслуживание, а меньше — на поиск и согласование сведений.

5. Визуал, который помогает пользоваться сервисом

Для CentreVisa создали светлый интерфейс с мягкими сиреневыми оттенками, крупными карточками и заметными кнопками. Основные разделы — главная, визы, чат и профиль — вынесены в нижнюю навигацию.

Цвет помогает различать состояния заявок, а повторяющиеся элементы делают экраны узнаваемыми. Пользователь видит, где выбрать направление, куда написать и как вернуться к своему обращению. Дизайн поддерживает характер услуги: внимательное сопровождение и понятный следующий шаг на каждом этапе.

Единый сервис для клиента и управляемый процесс для бизнеса

«Центр Виз» получил мобильное приложение и админ-панель, которые объединили общение, анкетирование и ведение заявок.

Меньше ручной координации. Работа с клиентом собрана в одной системе: сотрудникам проще обрабатывать обращения и держать под контролем их состояние.

Экономия времени. По обратной связи заказчицы, приложение заметно сократило организационную волокиту и упростило обмен информацией.

Удобнее клиентам. Выбор визы, документы, чат и статус доступны на одной площадке. Заказчица отмечает положительную реакцию пользователей на удобство и визуал.

Поддержка продаж. По информации заказчицы, после внедрения выросла доля обращений, которые доходят до продажи. Приложение помогло организовать сопровождение клиента и упростить движение к оформлению.

Эффект для времени и продаж описан по качественной обратной связи заказчицы. Точные показатели и период сравнения в кейсе не заявляются.

CentreVisa показывает, какую ценность даёт продуманный состав функций: небольшой бизнес получает собственный цифровой сервис, который помогает клиентам и сотрудникам каждый день. После запуска 13FOX продолжила поддержку и доработку продукта.

Если ваши заявки тоже распределены между чатами, формами и ручными списками, пригласите 13FOX обсудить проект на Workspace. Поможем определить состав первой версии и оценить разработку приложения под ваш процесс.