Чат-бот с ии: сокращение нагрузки на операторов на 70% и повышение конверсии на 30%

Цель проекта – создать интеллектуального чат-бота для платформы DocsInbox, который автоматизирует работу с клиентами, ускорит документооборот, снизит нагрузку на поддержку и автоматизирует обработку заявок во вне рабочие часы.

✅ Основные задачи:

• Автоматизировать обработку клиентских запросов (вопросы по документообороту, статусу документов, интеграциям).

• Интегрировать AI для распознавания и валидации документов (OCR, машинное обучение).

• Снизить нагрузку на службу поддержки за счет автоматизации.

Для реализации проекта была проведена детальная работа по проектированию, разработке и внедрению интеллектуального чат-бота с интеграцией AI для платформы DocsInbox. Основной фокус сделан на автоматизацию взаимодействия с клиентами, обработку документов и интеграцию с CRM-системами.

? Общий процесс работы над проектом включал:

 1. Анализ потребностей клиентов и выявление ключевых сценариев взаимодействия.

 2. Разработка чат-бота с диалоговой логикой и возможностью обработки документов.

 3. Интеграция с AI для распознавания и валидации загруженных файлов.

 4. Интеграция с платформой DocsInbox через API для передачи и подписания документов.

 5. Оптимизация UX/UI для удобного взаимодействия клиентов с ботом.

 6. Тестирование и доработка функционала на основе реальных пользовательских сценариев.

 7. Запуск и масштабирование

Что сделано:

✅ Анализ клиентских запросов и проблемных точек.

✅ Определение логики взаимодействия пользователей с ботом.

✅ Разработка технического задания (архитектура, API-интеграции).

✅ Выбор технологий (AI для распознавания, CRM-интеграция, чат-бот платформы).

Основные шаги:

✅ Создание базового чат-бота для работы с клиентскими запросами.

✅ Интеграция с CRM DocsInbox для работы с документами.

✅ Добавление push-уведомлений о статусе документов.

✅ Настройка автоматической отправки документов через чат.

Работа с AI:

✅ Внедрение OCR для распознавания текста в документах.

✅ Настройка AI для проверки правильности структуры документов.

✅ Автоматическая валидация данных перед подписанием.

✅ Улучшение модели обработки естественного языка для диалогов.

Проверка и доработка:

✅ A/B тестирование различных сценариев.

✅ Оптимизация скорости обработки запросов.

✅ Испытания бота на реальных клиентах.

✅ Улучшение логики ответов на основе аналитики взаимодействия.

Финальный этап:

✅ Полноценное развертывание чат-бота на сайте компании.

✅ Автоматическое уведомление клиентов о сроках документов.

✅ Обучение сотрудников DocsInbox по использованию бота.

? Чат-бот обеспечил DocsInbox следующие преимущества:

✔️ 70% клиентских запросов теперь обрабатываются без участия операторов.

✔️ Время обработки документов сокращено на 40%.

✔️ Повышена удовлетворенность клиентов на 35%.

✔️ Бот полностью интегрирован в платформу DocsInbox.

✔️ Нагрузка на поддержку снижена, что сэкономило 1 500+ человеко-часов в год.