Что делать, чтобы клиенты не исчезли после праздников: кейс продвижения салона красоты

В декабре администраторы салонов работают на пределе: записи «на вчера», клиенты хотят «что-нибудь праздничное», а места заканчиваются быстрее, чем успеваешь ответить в директ. Любой бизнес в этот период сталкивается с одними и теми же вызовами: как закрыть месяц на максимум и при этом подготовиться к январской просадке?

Салон красоты решил превратить эти риски в возможности и обратился к нам в ноябре с двумя ключевыми задачами:

1. Максимально заполнить декабрь — традиционно высокий сезон, когда спрос растёт, но конкуренция тоже высокая.

2. Снизить январскую просадку — после праздников поток клиентов падает на 40–50%, что сильно отражается на выручке.

Необходимо было разработать стратегию, которая не только бы обеспечила высокий доход в декабре, но и сохранила клиентский поток в январе без демпинга и снижения ценности бренда.

Мы предложили комплексный подход, включающий две взаимосвязанные кампании, которые позволили одновременно увеличивать продажи в декабре и стимулировать бронирования на январь:

Декабрь — «Beauty-адвент»

Для того чтобы удерживать внимание клиентов и стимулировать ежедневное взаимодействие, мы использовали следующие инструменты:

— мини-скидки без обесценивания бренда

— подарки при записи: сыворотка, маска, мини-массаж

— быстрые записи «сегодня–завтра»

— лимитированные комбо-услуги

— викторины и розыгрыши

— счастливые часы

— предложения «приди вдвоём»

Каждый день был новым триггером для клиентов, что помогало поддерживать их интерес и активно стимулировало записи.

Январь — «Сертификат нежности»

Чтобы снизить январскую просадку, мы предложили подарочные сертификаты, которые:

— можно приобрести в декабре для использования в январе

— имеют фиксированную цену для увеличения конверсии

— в 42% случаев покупались для себя, что подтверждает интерес аудитории к заботе о себе

Комплексное оформление и продвижение включало:

— красивую упаковку сертификата

— лендинг с подробной информацией

— серии сторис и Reels

— оффер «2 сертификата + мини-процедура»

— отдельный оффер для мужчин

Такой подход позволил салону получать деньги заранее и гарантировал стабильный поток клиентов в январе.

Декабрьские кампании дали заметный эффект:

Ежедневные активности позволили поддерживать постоянный поток клиентов, а салон оказался полностью готов к январскому периоду с традиционно низкой активностью.

Подарочные сертификаты также сыграли ключевую роль:

В результате январская просадка составила всего 14%, тогда как обычно она достигает 40–50%. Система позволила удержать клиентов и заранее распределить поток на первый месяц нового года.

Что обеспечило результат

Декабрьские кампании показали, как продуманная стратегия влияет на реальный результат. Ниже — ключевые показатели, отражающие эффективность внедрённых механик ↓

Команда

Besters — маркетинговое агентство, которому действительно важно, что происходит с вашим бизнесом.

Юлия Позднякова — директор маркетингового агентства Besters, наш навигатор по рынку, умеет видеть цифры в хаосе и клиентов — в лидах.

Татьяна Бакунова — руководитель SMM-отдела, управляет SMM-отделом как опытный дирижер.

Cофья Ащева — копирайтер, собирает смыслы в тексты с точностью ювелира.

Валерия Канева — дизайнер, превращает эмоции в баннер.