CHURYADOM: ИИ-сервис с операторской консолью и маршрутизацией обращений

Нужно было создать понятный цифровой сервис, который помогает человеку быстро сформулировать бытовую, юридическую, автомобильную или иную жизненную задачу, не заставляет его разбираться в структуре компании и сразу передаёт обращение ответственному оператору. Сервис должен был одинаково хорошо работать на телефоне и компьютере, поддерживать живой диалог и быть готовым к расширению новыми направлениями.

Спроектировали сервис вокруг сценария «опишите ситуацию своими словами». Пользователь начинает с ИИ-диалога, который уточняет контекст, структурирует запрос и подготавливает его для передачи специалисту.

Разработали адаптивный интерфейс на Next.js, React и TypeScript, отдельные тематические вертикали, формы и маршрутизацию обращений. Создали операторскую консоль, где команда видит поступившие запросы, их статус и необходимый следующий шаг.

Логику сервиса отделили от визуального слоя: это позволяет добавлять новые направления без полной переделки продукта. Для хранения данных использовали SQLite, серверные сценарии и контролируемые интеграции.

Отдельно проработали понятный язык интерфейса, визуальную систему персонажей, мобильные состояния, отказоустойчивые сценарии и передачу обращения человеку, когда автоматического ответа недостаточно.

Запущен работающий сервис churyadom.ru с единым входом через ИИ-диалог и тематическими пользовательскими маршрутами. Пользователь может описать ситуацию обычным языком, получить уточняющие вопросы и передать структурированное обращение оператору.

Создана операторская консоль и управляемая маршрутизация заявок. Интерфейс адаптирован под мобильные устройства, основные сценарии протестированы от первого сообщения до передачи обращения человеку.

Архитектура поддерживает подключение новых тематических направлений, визуальных сценариев и операторов без перестройки ядра продукта. Подготовлены документация, материалы для публикации и дальнейший план развития сервиса.