ЦИТО им. Приорова

Проект требует качественной технической поддержки, включающей восстановление и изменение существующего функционала, мониторинг производительности сервера, своевременное логирование и резервное копирование данных. Поддержка должна осуществляться в рамках заявочной системы по методологии управления проектами TM.

1. Организация процесса восстановления и изменения функционала

- Создание четкого регламента обработки заявок пользователей.

- Разработка процедур тестирования изменений перед внедрением.

- Регулярное обновление документации по проекту.

2. Обеспечение мониторинга производительности сервера

- Установка инструментов мониторинга ключевых метрик (загрузка CPU, память, сетевые соединения).

- Настройка автоматической отправки уведомлений при превышении пороговых значений.

3. Логирование и бекапирование информации

- Организация централизованного сбора и хранения логов всех компонентов системы.

- Автоматизация регулярного резервного копирования баз данных и важных файлов.

4. Использование заявочной системы по методологии TM

- Внедрение инструмента управления проектами для учета заявок пользователей.

- Назначение ответственных лиц за обработку каждой категории заявок.

- Повышение надежности и стабильности работы проекта.

- Сокращение времени реакции на инциденты и запросы пользователей.

- Улучшение качества обслуживания клиентов благодаря прозрачному процессу подачи и обработки заявок.

- Минимизация рисков потери данных и нарушения доступности сервисов.