CRM для "Rainbow Play and Music"

Контекст и проблема

Детский развивающий центр сталкивается с хаотичным управлением расписанием, учётом посещаемости, балансами абонементов и коммуникацией с родителями. Ранее процессы велись вручную: расписание формировалось в таблицах часами, рассылки делались вручную, отчётность для расчёта зарплат собиралась «на коленке». Родители не имели прозрачного доступа к информации о занятиях своих детей и вынуждены были обращаться к администраторам для уточнения остатка занятий или баланса, что создавало дополнительную нагрузку на персонал.

Цель

Создать единую экосистему, состоящую из:

Внутренней CRM-системы (веб-приложение для администраторов и руководства) для управления всеми процессами центра;

Клиентского Telegram WebApp (TWA) бота для родителей, через который они смогут самостоятельно получать информацию о своих детях, расписании, балансе и пополнять счёт.

Система должна значительно сократить время на рутинные операции, исключить ручной труд, повысить прозрачность для клиентов и стать базой для автоматического расчёта зарплат преподавателей.

1. Внутренняя CRM-система (административная часть)

1.1. Клиентская архитектура и UI Kit

• Разработать клиентское приложение на Vue 3 + TypeScript с управлением состоянием через Pinia.

• Создать с нуля унифицированный UI Kit на основе Tailwind CSS: таблицы, формы, модальные окна, пагинация, кастомные поля ввода и другие повторяющиеся элементы для единообразия интерфейсов.

1.2. Серверная реализация (бэкенд)

• Разработать RESTful API на Python + FastAPI с валидацией через Pydantic.

• Спроектировать реляционную схему данных в PostgreSQL для сущностей: центры, филиалы, учителя, родители, дети, абонементы, посещаемость, расписание, закрытые периоды, шаблоны рассылок, финансовые транзакции, пополнения баланса.

• Настроить кэширование часто запрашиваемых данных (актуальное расписание, списки учеников, балансы) через Redis для ускорения загрузки интерфейсов.

• Реализовать фоновые задачи (через Celery или аналоги) для:

  • автоматической отправки напоминаний о занятиях (по email/SMS/Telegram);

  • генерации Excel-выгрузок по расписанию и посещаемости;

  • расчёта зарплат учителей на основе закрытых периодов и фактической посещаемости;

  • обновления кэша после изменений в расписании или балансах.

1.3. Ключевой модуль «Расписание»

• Переработать прототипную сетку расписания в полноценный инструмент, пройдя этапы: интерфейс → структура данных → отображение → функционал.

• Реализовать возможности:

  • закрытие отдельных дней и целых недель;

  • копирование расписания на другие недели;

  • фильтрация по группам, учителям, кабинетам;

  • экспорт в Excel;

  • автоматические рассылки напоминаний родителям (настраиваемые по времени и каналу).

1.4. Модули учёта клиентов и финансов

• Родители и дети: ведение профилей с историей, привязка детей к родителям.

• Абонементы и баланс: учёт купленных абонементов, списание занятий, пополнение баланса (в том числе через родительский TWA), отображение остатка.

• Посещаемость: фиксация прихода/отсутствия на каждом занятии, синхронизация с расписанием и абонементами.

1.5. Модуль учителей и аналитика

• Профили учителей с нагрузкой и ставками.

• Аналитические дашборды: заполняемость групп, популярность направлений, динамика продаж абонементов, эффективность учителей.

• Автоматический расчёт зарплаты учителей на основе отработанных занятий и посещаемости (с учётом закрытых дней).

2. Клиентский Telegram WebApp (TWA) для родителей

2.1. Интерфейс и функциональность

• Разработать отдельное мини-приложение (Telegram WebApp), доступное через бота, на Vue 3 + TypeScript (или адаптировать существующий клиентский код для лёгкой версии).

• Реализовать авторизацию через Telegram (получение данных пользователя через initData) и привязку к учётной записи родителя в CRM.

2.2. Основные возможности для родителей:

• Просмотр информации о своих детях: ФИО, возраст, группа.

• Просмотр текущего баланса (количество оставшихся занятий, денежный остаток, если есть абонементы).

• Просмотр расписания занятий (на неделю/месяц) с фильтрацией по каждому ребёнку.

• Возможность пополнить баланс (интеграция с платёжным шлюзом, например, через встроенные методы оплаты Telegram или внешний провайдер).

• История транзакций и посещаемости.

2.3. Серверная поддержка

• Расширить API FastAPI для обработки запросов из TWA (получение данных, пополнение баланса).

• Обеспечить безопасность: валидацию initData, защиту от подделки запросов.

• Синхронизировать данные с основной CRM в реальном времени (обновление баланса после пополнения сразу отражается в административной панели).

• CRM-система запущена в промышленную эксплуатацию и обслуживает все операционные процессы детского центра.

• Время формирования расписания сократилось с нескольких часов до 10–20 минут благодаря встроенным инструментам копирования, массового закрытия периодов и фильтрации.

• Полностью исключены ручные рассылки — все напоминания родителям отправляются автоматически по настроенным триггерам (за сутки до занятия, в день занятия).

• Учет закрытых дней и посещаемости ведётся в единой системе, что позволило автоматизировать расчёт зарплат учителям — данные подтягиваются из системы за пару кликов без участия бухгалтера.

• Родители активно пользуются Telegram WebApp: более половины клиентов центра перешли на самообслуживание — проверяют баланс, расписание и пополняют счёт через бота, что существенно снизило количество обращений к администраторам.

• Интеграция с платёжным шлюзом позволила принимать онлайн-пополнения баланса — деньги зачисляются на счёт родителей мгновенно и автоматически отражаются как в TWA, так и в CRM.

• Система масштабирована на 2 дополнительных филиала без доработок архитектуры — все настройки (расписание, учителя, группы) управляются через единую панель.