CRM для управления мобильным приложением ТРЦ Зеленопарк

Заказчик обратился к нам с амбициозной целью: создать единое мобильное приложение, объединяющее все магазины, рестораны и кинотеатр в одном цифровом пространстве. Но встал вопрос: каким образом менеджить всю эту информацию?

Пользователи должны были получить возможность:

- Покупать товары всех арендаторов ТЦ в одной корзине.

- Сканировать чеки и получать бонусные баллы за покупки.

- Тратить баллы на подарки от ТЦ, бронировать киносеансы и отслеживать акции.

- Заказывать товары с доставкой или самовывозом.

Главный вызов: синхронизировать данные с базой товаров от арендаторов CsCart с разрабатываемой CRM мобильного приложения, чтобы корзина, цены и остатки обновлялись в режиме реального времени между приложением и сайтом.

Что мы сделали:

1) Синхронизировали базы данных: разработали шлюз между CsCart и мобильным приложением, чтобы товары, цены и акции автоматически обновлялись на всех платформах.

2) Автоматизировали управление контентом: разработали CRM-систему, где маркетологи ТЦ могут запускать акции и розыгрыши, управлять бонусной программой, менять расписание кинотеатра или убирать разделы из приложения. Все изменения вступают в силу мгновенно, без обновлений со стороны пользователей.

3) Защитили от мошенничества: встроили алгоритмы проверки чеков и баллов лояльности: система анализирует покупки, блокирует попытки подделки и сохраняет историю операций.

4) Создали единое пространство для покупок: все товары арендаторов, включая меню фуд-корта, доступны в приложении. Оплата онлайн, самовывоз или доставка. Личный кабинет с историей заказов, чеками и бонусами.

+40% к среднему чеку через приложение за счет кросс-продаж между магазинами и ресторанами.

+25% лояльности после внедрения бонусной программы по сканированию чеков.

Управление без программистов: маркетологи ТЦ самостоятельно запускают акции и обновляют контент.