Дашборды для министров: в 2 раза ускорили принятие решений на уровне государства

Аналитический центр при Правительстве РФ обратился к нам за разработкой дашбордов для контроля и оценки работы одной из государственных систем.

Ранее госслужащим приходилось вручную считать цифры с бумажных отчетов и переносить их в Excel-таблицы. Такой подход съедал огромное количество часов госслужащих: от инспекторов на местах до губернаторов и высокопоставленных министров. Как результат: медленный процесс принятия решений и риск ошибок из-за человеческого фактора.

Аналитический центр решил оптимизировать этот процесс и создать систему, в которой специалисты будут видеть все нужные цифры без бумажек и ручных подсчетов.

Разработку интерфейса этого сервиса доверили нашей команде. Нам предстояло создать удобные дашборды, которые сэкономят время госслужащих и помогут контролировать работу системы досудебного обжалования РФ.

Мы разработали аналитические панели, которые в 2 раза сократили процесс принятия государственных решений. Теперь все необходимые данные подгружаются в сервисе за секунду в удобном формате — больше никаких разрозненных таблиц, отчетов и самостоятельных расчетов в Excel.

Наши дашборды помогают:

— оперативно оценить работу системы досудебного обжалования;

— вовремя увидеть узкие места;

— принять меры для улучшения ситуации.

Внутри системы мы отразили более 50 показателей для 3 пользовательских ролей с разным масштабом видения и уровнем влияния на систему: министр, губернатор, инспектор.

Ниже подробное видео с презентацией интерфейса:

Сначала нам надо было погрузиться в работу госаппарата и определить, какие данные понадобятся разным госслужащим, какие показатели для них ключевые, а какие — второстепенные.

Сложности добавляла стандартная особенность работы с государством — нет доступа к пользователям и ЛПР. Мы не могли напрямую прокастдевить специалистов или провести полевые исследования. Так что задействовали другие инструменты.

Изучили должностные инструкции, проанализировали текущие формы отчетов и их показатели, плюс много консультировались с командой заказчика, которая была погружена в процессы системы досудебного обжалования.

В результате определили набор данных для трех видов пользователей: министров, губернаторов и инспекторов на местах. Специфика здесь — в масштабах видения госслужащих. Например, министру интересны цифры в крупных мазках по стране, а инспектору важно видеть каждую частную жалобу.

На этапе проектирования держали фокус на иерархии показателей. Самые важные цифры, которые показывают общую картину, вынесли на главный экран, а ниже по структуре расположили более частные уточняющие данные по отдельным направлениям.

Внутри самих экранов нужно было грамотно распределить акценты, чтобы не распылять внимание пользователя и в первую очередь направить взгляд на приоритетные показатели. Ключевое выделяли более крупными шрифтами/графиками/диаграммами и яркими цветами.

Чтобы интерфейс не слипся в рябящее полотно из диаграмм и цифр — не стремились заполнить каждый пиксель информацией, а оставили воздух и отступы между данными. Показатели одной категории собирали на плашках, чтобы пользователи легко отделяли группы данных друг от друга.

Цифры, анализ и принятие решений — сложная работа для мозга, и при разработке дашбордов мы максимально облегчили этот процесс с помощью дизайна. Для визуализации цифр выбирали самые очевидные формы графиков, диаграмм и схем, которые знакомы каждому еще со школьных и студенческих времен.

В простых показателях с динамикой или приростом выбрать визуализацию легко, но в системе досудебного обжалования оперируют и более сложными данными. Например, нам нужно было отрисовать показатель с вложенной структурой. В таких случаях мы примеряли множество разных вариантов, далее тестировали их на фокус-группе и выбирали наиболее очевидный вариант.

Наш рекорд по тестовым вариантам — более 20 диаграмм для одного показателя! Часть графиков, схем, диаграмм и таблиц взяли из готовых библиотек, часть — создали сами с нуля.

В отображении данных стремились к простоте и очевидности, а вот в дизайне оторвались и сделали шикарный визуал. Дашборды получились стильным за счет использования объемов, теней, ярких, но не аляпистых цветов и плавной анимации. Интерфейс выглядит презентабельным, премиальным — это был один из запросов заказчика.

Создали темную тему, чтобы добавить элемент кастомизации интерфейсу. В дизайне базовой светлой темы использовали большую палитру цветов, так что адаптация экранов к темному режиму стала отдельным кропотливым этапом работы.

По словам заказчика, темная тема особенно хорошо заходит на общих планерках и в визуалах для новостных роликов.

В Аналитическом центре при Правительстве РФ есть большой закрытый конференц-зал на сотни человек. В нем находится нестандартный экран с разрешением 11200 х 2160, на который обычно выводят общие сводные отчеты.

Для него мы сделали отдельный дашборд со своим набором данных, которые актуальны для госслужащих высокого ранга. Сделать макет было половиной дела. Подключается экран сегментарно, поэтому мы помогали заказчику еще и с техническим подключением дашборда.

Это наш личный атвинтовский рекорд по величине экрана, для которого мы когда-либо делали интерфейсы :)

Разработка системы и верстка была на стороне заказчика. Так как система интегрирована с огромными базами данных, для разработки нужно было подобрать решения, которые позволят быстро подгружать информацию, состояние графиков и не тормозить анимацию элементов.

Нам было важно, чтобы все наши идеи реализовали на 100%, поэтому наши программисты прописали подробные гайды и всегда были на связи с разработчиками заказчика. Так получилось полностью реализовать макеты на продукте.

Также мы передали подробную дизайн-систему, которую заказчик использует для сборки новых экранов не только в рамках этого сервиса, но и для других проектов Аналитического центра. Благодаря нашей работе заказчик клиент 30% времени при разработке визуала и интерфейсов.

Теперь у госслужащих есть система, в которой все данные собраны в одном месте.

Им больше не нужно вручную собирать статистику в Excel и на бумажных документах, так как дашборд за секунду подгружает информацию для анализа.

Итоги внедрения дашбордов:

— в 2 раза ускорили процесс принятия решений и оценки работы государственной системы;

— на 30% сократили время разработки новых дашбордов и интерфейсов других проектов — команда заказчика использует готовые элементы нашей дизайн-системы;

— более 50 показателей визуализировали внутри аналитических панелей;

— дашборды для 3 видов пользователей / госслужащих разного ранга: министр, губернатор, инспектор;

— реализовали отдельный дашборд с разрешением 11200 х 2160 для нестандарного экрана в закрытом конференц-зале;

— создали адаптивы для 10 видов разрешений по запросу заказчика;

— реализовали светлую и темную тему;

— золото в премии G8 за лучшую «Дизайн-оптимизацию»;

— золото Tagline Awards за «Лучший дизайн интранета»;

— серебро Tagline Awards за «Лучший интранет».