Deep.online: когда AI, e-commerce и человек работают как единая экосистема

Создать цифровую платформу, которая одновременно объединяет e-commerce, расширенный личный кабинет, взаимодействие с менеджерами, логистику и нестандартные AI-сценарии — задача, требующая экспертного подхода, сильной архитектуры и глубокого понимания пользовательского опыта. Именно с таким амбициозным запросом компания Deep обратилась к нам.

Цель проекта заключалась не просто в разработке сайта, а в создании многоуровневого цифрового продукта, который формирует новый тип взаимодействия между пользователем и искусственным интеллектом, предлагая эмоциональный, осознанный и технологически выверенный опыт.

На старте у клиента отсутствовала единая инфраструктура, которая позволила бы объединить ключевые направления бизнеса в одном интерфейсе. Проект требовал решения сразу нескольких комплексных задач:

• Фрагментация процессов. Продажи, обработка обращений, логистика, работа с контентом и даже реализация необычного функционала — визуализации снов — велись в разрозненных инструментах: Excel-таблицах, мессенджерах, внешних чат-платформах. Это создавало высокую операционную нагрузку и мешало масштабированию.

• Отсутствие технической среды для реализации AI-сценариев. Компания стремилась внедрить персонализированные механики взаимодействия с генеративными моделями, но ни архитектуры, ни UX-подходов для этого ещё не существовало.

• Недостаток удобного интерфейса для коммуникации всех участников процесса. Клиентам, менеджерам и логистам требовался единый центр управления взаимодействием — прозрачный, интуитивный и технологически устойчивый.

• Стремление выйти за рамки стандартного e-commerce. Deep хотели строить не просто онлайн-магазин, а платформу, где пользователь вовлекается в философию бренда и получает эмоционально насыщенный digital-опыт, построенный вокруг визуальной метафоры снов

Для полного контроля коммуникаций и поддержки мы разработали кастомный модуль, обеспечивший двустороннюю синхронизацию между сайтом и Yougile:

• Пользователь создаёт обращение в личном кабинете — на стороне Yougile автоматически появляется задача.

• Обратная синхронизация: любые изменения статуса задачи обновляются на сайте в реальном времени.

• Единая среда общения: переписка отображается как в тикете, так и в личном кабинете клиента.

• Исключена необходимость в сторонних CRM — поддержка стала прозрачной, структурированной и масштабируемой.

• Это решение позволило полностью централизовать поддержку и сократить затраты на операционное обслуживание.

Один из ключевых и наиболее креативных элементов проекта — создание цифрового дневника сновидений, в котором AI преобразует личный опыт пользователя в интерпретации и визуальные образы.

Механика выглядит так:

1. Пользователь описывает свой сон в свободной форме.

2. Текст передаётся в нейросеть ai.mitup, которая формирует четыре содержательных варианта трактовки сна.

3. Каждая трактовка визуализируется через нейросеть flux, превращаясь в уникальное изображение.

4. Результат — персонализированный набор смысловых и визуальных интерпретаций, формирующих эмоционально насыщенный опыт.

Мы продумали UX так, чтобы работа с AI ощущалась естественной и вдохновляющей, а не технически сложной.

Чтобы сократить число ручных операций и снизить нагрузку на менеджеров, был создан модуль, который полностью автоматизирует движение заказа:

• Заказы с сайта передаются в СДЕК Фулфилмент без участия оператора.

• Там автоматически формируются накладные и логистические документы.

• Платформа отслеживает изменения статусов доставки и мгновенно обновляет их на сайте.

• Пользователь получает прозрачную, своевременную информацию на каждом этапе.

Благодаря этому клиентский путь стал заметно проще: от оформления до получения заказа все процессы проходят быстро и предсказуемо.

Мы создали единый цифровой продукт, где e-commerce, поддержка, AI-взаимодействие, логистика и административные инструменты существуют в рамках одной экосистемы. Платформа Deep.online стала примером того, как можно объединить технологичность, эмоциональность и осознанный UX в одном решении — и тем самым сформировать новый уровень пользовательского опыта.