Дизайн сервиса отчетов для руководителей — CoMagic

– Спроектировать сервис отчетов для руководителей колл-центров в рамках направления работы со звонками

– Разделить массив данных по разным отчетам

– Добавить понятную визуализацию информации

Исследование:

– Провели CustDev с текущими клиентами, потенциально заинтересованными в продукте, чтобы выявить основные запросы

– Провели анализ конкурентов и изучили популярные практики реализации подобных задач

Отображение ситуации на линии в моменте: кто из сотрудников находится в разговоре, кто ушел на перерыв, сколько клиентов ждут ответа и сколько по времени. При большом потоке обращений можно вручную поменять статус менеджера и вывести его на линию.

Отображение ситуации на линии в моменте: кто из сотрудников находится в разговоре, кто ушел на перерыв, сколько клиентов ждут ответа и сколько по времени. При большом потоке обращений можно вручную поменять статус менеджера и вывести его на линию.

Все отчеты гибкие, пользователь может настраивать поля в зависимости от задач и показателей, которые необходимо отслеживать.

Показывает действия сотрудников в рабочее время. Здесь же у руководителей есть возможность послушать диалоги сотрудников и поделиться записью с коллегами прямо из интерфейса.

Показывает, как распределяется нагрузка на отдел в течение дня. Данные помогают регулировать поток обращений и составлять график работы сотрудников.

– Создан дизайн полноценного продукта для крупных клиентов

– Сервис решает задачи конечных пользователей — помогает в 3 раза уменьшить количество пропущенных обращений, что CoMagic описал в своем кейсе.