Druffle - это платформа повышения продаж гостиничных услуг.

Druffle - это инновационная платформа, предлагающая революционный подход к обслуживанию гостей с использованием бесконтактных технологий. Она разработана с целью повышения продаж гостиничных услуг, оптимизации работы персонала и улучшения уровня лояльности гостей. При регистрации в номере гость получает возможность сканировать QR-код, который позволяет скачать и установить официальное приложение отеля. При помощи приложения, доступного через QR-код на платформе Druffle, гости могут воспользоваться широким спектром услуг, предоставляемых отелем. Вот некоторые из них: Услуги в номере: Гости имеют возможность заказывать еду и напитки, дополнительные полотенца, туалетные принадлежности, услуги прачечной и уборку номера непосредственно через приложение, без необходимости обращаться к персоналу. Спа-услуги: Приложение позволяет гостям бронировать процедуры в спа-центре, такие как массаж, сеансы сауны, косметические процедуры и другие услуги для релаксации и оздоровления. Фитнес-центр: Гости могут записываться на тренировки, ознакомиться с расписанием групповых занятий, получить доступ к инструкциям по упражнениям и другой информации, связанной с фитнесом. Смена номера: Приложение Druffle облегчает процесс смены номера для гостей, позволяя им легко оформить заявку на смену и выбрать новый номер из доступных вариантов. Все заказы, размещенные гостями через приложение на платформе Druffle, автоматически синхронизируются с административной панелью, доступной администраторам отеля. В этой панели администраторы могут просматривать все заказы, полученные от гостей, и назначать соответствующих сотрудников, ответственных за выполнение этих задач. Для удобства сотрудников отеля разработано отдельное приложение, которое предоставляет им доступ к информации о заказах, связанных с их обязанностями. В этом приложении они могут просматривать подробности каждого заказа, включая тип услуги, требуемые действия, а также особые запросы или инструкции от гостей. Это обеспечивает эффективную коммуникацию и координацию между администраторами и сотрудниками отеля, улучшая общий уровень обслуживания для гостей. 

Процесс разработки веб- и мобильного приложений для платформы Bubble был успешно завершен. В результате выполненных этапов:

Импортирован дизайн из Figma и успешно интегрирован в приложение Bubble.

Разработана и настроена база данных, обеспечивающая хранение необходимой информации.

Создана форма регистрации пользователей, позволяющая пользователям создавать аккаунты в системе.

Разработана страница дашборда с канбан-доской и группами, отображающими информацию о заказах.

Создана страница создания нового заказа в панели администратора.

Разработаны страницы добавления информации об отеле, услугах отеля и номерном фонде отеля.

Реализована страница добавления различных услуг, таких как "Заказ еды", "Прачечная", "СПА", "Смена номера" и кастомные услуги.

Создана страница, отображающая информацию о сотрудниках отеля с возможностью редактирования и удаления.

Разработана страница статистики, где информация представлена в виде диаграмм.

Разработано мобильное приложение для сотрудников отеля, предоставляющее информацию о заказах и позволяющее менять статус заказа.

Создано мобильное приложение для сотрудников отеля с уведомлениями о заказах.

Разработана страница регистрации мобильного приложения для гостей отеля.

Страница для сотрудников отеля с уведомлениями о заказах, которая позволяет им получать информацию о новых заказах и изменениях в существующих заказах.

Страница регистрации мобильного приложения для гостей отеля, где они могут создать свой аккаунт и получить доступ к функционалу приложения.

Страница мобильного приложения для гостей с отображением информации об отеле, где они могут найти полезную информацию о гостинице, такую как адрес, контактные данные, описание и т.д.

Страница мобильного приложения для гостей с отображением информации о доступных услугах отеля, где они могут узнать о различных услугах, предлагаемых гостиницей, таких как ресторан, прачечная, СПА и другие.

Страница мобильного приложения для гостей с интерфейсом выбора и заказа блюд из ресторана отеля, где они могут просмотреть меню и сделать заказ напрямую из приложения.

Страница мобильного приложения для гостей с интерфейсом заказа услуг прачечной, где они могут указать свои требования и отправить запрос на услуги прачечной.

Страница мобильного приложения для гостей с интерфейсом заказа услуг СПА, где они могут выбрать желаемые процедуры и забронировать сеансы СПА.

Страница мобильного приложения для гостей с интерфейсом заказа других услуг отеля, где они могут выбрать из широкого спектра дополнительных услуг, предлагаемых отелем.

Страница мобильного приложения для гостей с возможностью изменения информации о себе, где они могут обновить свои персональные данные, предпочтения и другую информацию.

Отдельная страница в мобильном приложении для гостей, предлагающая удобный способ связи с ресепшеном отеля.

Была выполнена адаптация страниц под различные экраны устройств, обеспечивая оптимальное отображение и удобство использования на разных размерах экранов.

Были подключены логика и рабочие процессы приложений, чтобы обеспечить их функциональность и взаимодействие с базой данных и другими

В процессе разработки были реализованы следующие дополнительные интеграции:

Верификация по номеру телефона с использованием СМС. Это позволяет гостям и сотрудникам подтвердить свою личность и обеспечить безопасность аккаунтов.

Установлены и настроены плагины для отображения различных диаграмм. Это позволяет визуализировать статистическую информацию и представить данные в удобном и наглядном формате.

Подключен чат-бот для отправки уведомлений в Telegram и WhatsApp сотрудникам отеля. Это обеспечивает удобный и мгновенный способ связи с персоналом, позволяя им получать уведомления о новых заказах или важных событиях.

Такие интеграции значительно расширяют функциональность приложения и обеспечивают более удобное и эффективное взаимодействие между пользователями и системой.

Путь пользователя 

После успешной регистрации в отеле, гостям предлагается установить приложение Druffle. Для этого им доступны два варианта: они могут либо отсканировать QR-код, либо загрузить приложение напрямую из Apple Store. После установки приложения, гость вводит уникальный код своего отеля и номер своей комнаты для получения доступа к главному меню приложения. Это позволяет гостям начать пользоваться широким спектром услуг и функций, предоставляемых приложением Druffle.

При нажатии на страницу профиля пользователь может заполнить информацию о себе и подтвердить номер телефона через СМС. После подтверждения номера гость отеля может заказывать любые услуги отеля.

При нажатии на кнопку "Заказ еды" открывается страница, на которой пользователь может просмотреть доступные блюда из ресторанов отеля и сделать заказ на доставку в свой номер. На этой странице пользователю предоставляется возможность выбрать понравившиеся блюда и оформить заказ, чтобы насладиться кулинарными изысками прямо в своем номере.

При нажатии на кнопку "Прачечная" пользователь попадает на страницу, где ему предоставляется возможность выбрать вещь, которую необходимо постирать, и указать тип требуемой услуги. После оформления заказа, персонал отеля приходит в номер гостя для выполнения запрошенной услуги. Это позволяет гостям удобно и эффективно воспользоваться услугами прачечной, не выходя из своего номера.

Гость отеля имеет возможность оставить заявку на услуги СПА таким же образом. Нажав на соответствующую кнопку, гость попадает на страницу, где может выбрать желаемые процедуры и услуги СПА. Затем гость оформляет заказ, и персонал отеля организует предоставление этих услуг прямо в номере гостя.

В случае, если гость отеля решит продлить свой отдых или улучшить свой текущий номер, у него есть возможность выбрать новый номер через приложение. Гость может воспользоваться функцией поиска и просмотра доступных вариантов номеров, предоставляемых отелем, и выбрать наиболее подходящий вариант.

Если отель предлагает услуги, которых нет в текущем списке, администратор может легко добавить эти услуги через административную панель. После добавления, эти услуги автоматически станут доступными для просмотра и заказа в приложении для гостей.

При выборе раздела "Отель" в приложении, гость получает полный доступ к необходимой информации о своем пребывании. Здесь он может найти все необходимые сведения о гостинице, включая расписание работы ресторанов, услуги, предоставляемые отелем, контактные данные рецепции и другую полезную информацию. Для обеспечения удобства связи, гостю также представлены опции для контакта с отелем через телефонный звонок или различные мессенджеры.

Все заказы, размещенные гостями, направляются в административную панель управления, которой управляет администратор отеля. В этой панели администратор координирует все заказы, принимает необходимые действия и осуществляет контроль за их выполнением со стороны персонала отеля. Администратор назначает ответственных сотрудников для выполнения каждого заказа, обеспечивая эффективное распределение задач. Он также общается с гостями через систему управления, предоставляя информацию, отвечая на вопросы или уточняя детали заказов. Все это позволяет администратору эффективно контролировать выполнение заказов, обеспечивая качественное обслуживание и удовлетворение потребностей гостей отеля.

Администратор имеет возможность вручную создавать заказы через панель управления. Это становится полезным в случаях, когда гость делает заказ напрямую по телефону или приходит на ресепшн отеля для размещения заказа. В таких ситуациях администратор может самостоятельно внести все необходимые детали заказа в систему, чтобы обеспечить полноту и точность информации.

В разделе "Услуги и отель" администратор имеет возможность полностью управлять услугами, внести изменения в существующие и добавить новые. Он может редактировать информацию о каждой услуге, обновлять ее описание, цены, наличие и другие параметры. Администратор также может добавлять совершенно новые услуги, указывая их подробности и характеристики.

Раздел статистики предоставляет возможность просмотра всей существенной информации о заказах и сотрудниках отеля. Здесь администратор может получить доступ к различным статистическим данным, связанным с заказами, таким как общее количество заказов, их статусы, популярность определенных услуг и другие показатели. Кроме того, администратор может получить сведения о работе сотрудников, такие как их производительность, эффективность и рейтинги обслуживания.

Было создано специальное приложение для сотрудников отеля, которое предоставляет информацию о заказах и позволяет персоналу обновлять статус каждого заказа. С помощью этого приложения сотрудники могут получить доступ к деталям каждого заказа, включая информацию о госте, требуемые действия и особые инструкции. Они также могут обновлять статус заказа, указывая его текущее состояние, например, "выполняется", "завершено" или "отменено".

В результате клиент получил мощную и функциональную платформу, включающую:

- **Клиентскую часть**: удобную и интуитивно понятную в веб- и мобильных версиях.

- **Часть администрирования**: для эффективного управления и контроля.

- **Управленческую часть**: для руководящих должностей, включая полноценную CRM систему.

- **BI-модуль с дашбордами**: для глубокого анализа и принятия обоснованных решений.

Эта платформа стала настоящим технологическим прорывом, обеспечив высокую эффективность и прозрачность процессов для всей компании.

В итоге проекта клиент сэкономил за счёт реализации проекта на no-code технологии - более 3 500 000 рублей.