Единая база знаний для кост-менеджеров банка

Кост-менеджерам банка требовалось быстро находить актуальные инструкции, справочные материалы, определения терминов, правовые документы и связанные файлы. До запуска платформы информация хранилась в Excel-файлах и была распределена между разными источниками. Нужно было собрать материалы в одном месте, организовать понятную структуру разделов и упростить поиск и обновление информации.

Разработали внутренний веб-портал, который объединил рабочие материалы для кост-менеджеров. Информацию организовали в тематические разделы с вложенной структурой, чтобы сотрудники могли переходить от общей темы к нужной инструкции, справке или документу.

Добавили поиск по материалам, избранное для часто используемой информации и отдельный глоссарий. К записям можно прикреплять файлы, включая правовые и справочные документы.

Для управления базой знаний реализовали административную панель: через неё можно структурировать и группировать разделы, добавлять и обновлять материалы. Веб-интерфейс реализован на React и TypeScript, серверная часть — на Node.js и NestJS, данные хранятся в PostgreSQL. Платформа была запущена в production.

После запуска production-портала инструкции, справочные материалы, правовые документы, термины и файлы доступны кост-менеджерам в единой базе знаний вместо разрозненных Excel-файлов. Сотрудники могут находить нужную информацию через поиск, тематические разделы и избранное.

Централизованная структура упростила навигацию по материалам и ускорила повседневную работу менеджеров. Административная панель позволяет поддерживать разделы и материалы в порядке и обновлять их в одном месте.