ФАКТ: помогли клинике усилить премиальное позиционирование и увеличить конверсию сайта

Клиника «ФАКТ» — одна из ведущих офтальмологических клиник Северного Кавказа. Открылась в 2020 году в Пятигорске и за пять лет стала флагманом региона: берется за случаи, от которых отказываются другие клиники, привлекает ведущих врачей из Москвы и Санкт-Петербурга, а по спектру технологий не уступает столичным центрам. Клиника инвестирует в современное оборудование, развивает сервис и удерживает один из самых высоких рейтингов среди профильных медицинских центров региона.

К моменту открытия нового филиала в Краснодаре Клиника «ФАКТ» стремилась усилить свое позиционирование как премиального бренда. Компания уже обеспечивала высокий уровень сервиса: сопровождала иногородних пациентов, помогала с размещением и создавала комфортную среду на всех этапах лечения.

Наша главная цель заключалась в создании нового цифрового образа бренда и переносе премиального клиентского опыта в онлайн-среду.

Задачи:

1. Усилить восприятие бренда как современной высокотехнологичной клиники

2. Отразить уровень медицинской экспертизы

3. Повысить эффективность рекламного трафика и увеличить конверсию сайта

4. Обеспечить удобную навигацию

5. Заложить масштабируемую структуру

6. Запустить MVP к открытию нового филиала в Краснодаре

Погрузились в бизнес клиента

До начала проектирования наша команда провела серию интервью с руководством клиники, главным врачом и маркетологами.  Исследование показало несколько важных особенностей бренда:

«ФАКТ» конкурирует не ценой, а экспертизой. Клиника регулярно работает со сложными случаями и выполняет операции, которые недоступны во многих медицинских центрах региона.

Пациенты выбирают не только клинику, но и конкретных врачей. Поэтому важно было подробно показать команду специалистов, их опыт, научную деятельность и достижения.

Технологии — одно из ключевых конкурентных преимуществ. Клиника использует оборудование и методики, сопоставимые с ведущими федеральными центрами.

Сайт играет роль инструмента доверия. Для многих пациентов именно он становится точкой принятия решения перед записью на диагностику или операцию.

Определили ключевые аудитории: родители с детьми, молодые люди 18–40 лет, которые хотят избавиться от очков и линз, пациенты старшего возраста с возрастными изменениями зрения.

Отдельно проанализировали коммерческие цели клиники: рост не менее 120% год к году, удержание лидерства по узнаваемости в СКФО, развитие четырех центров компетенций — детской офтальмологии, лечения сухого глаза, глаукомы и рефракционной хирургии.

Изучили рынок и нашли точки отстройки

Мы проанализировали сайты федеральных и региональных офтальмологических клиник.

Исследование показало, что большинство конкурентов делают акцент либо на медицинской экспертизе, либо на услугах и ценах. При этом редко раскрываются технологии, уровень сервиса и опыт взаимодействия с пациентом.

Для «ФАКТ» это стало возможностью занять собственную позицию: показать не только сильную медицинскую базу, но и высокий уровень заботы, сопровождения и клиентского сервиса.

Создали новый визуальный стиль

У клиники уже был фирменный стиль, поэтому мы сохранили цвета и ключевые элементы айдентики, но адаптировали их под новый уровень позиционирования бренда.

Особое внимание уделили удобству пользователей, чтобы было комфортно воспринимать информацию даже людям со сниженным зрением.

Выпустили MVP к открытию нового филиала 

Чтобы поддержать запуск клиники в Краснодаре, приоритизировали ключевые сценарии пользователей. К открытию были готовы: главная страница, страницы услуг, страницы врачей, формы записи.

В итоге мы разработали новый функциональный сайт, который помог клинике усилить премиальное позиционирование и повысить эффективность рекламного трафика.