Хаос в 1С и неожиданные повороты. Как мы превратили сайт на конструкторе в цифровой инструмент роста

Сделать сайт, который подстраивается под сезон и конкретную точку проката, подтягивает данные из 1С и облегчает работу команды.

Сайт с сезонной логикой, интеграциями, интерактивной картой и личным кабинетом. Меньше ручной работы, понятнее путь пользователя.

Кути-катай - это сеть точек проката, которые работают по разным сценариям: от снегоходов зимой до велосипедов и надувных батутов летом. Причём аренда оборудования раскидана по разным паркам Москвы - в каждом из которых свой уникальный спрос, инфраструктура и ассортимент. Но для того, чтобы оставаться конкурентоспособными сегодня недостаточно создать лендинг с перечнем продукции: "у нас есть велосипеды и ролики... Ой! или все занято? Лучше позвонить по этому номеру и спросить у менеджера". 

По данным Verified Market Reports, глобальный рынок аренды оборудования для мероприятий в среднем растет на 8% в год. Люди не хотят покупать — они хотят быстро взять в аренду, отдохнуть, вернуть и забыть до следующего раза. И всё это — быстро, без звонков и уточнений.

Пользователь, заходя на сайт, ждёт не витрину, а цифрового помощника: карту с точками, фильтры по доступности, быстрый выбор и оформление. Мы взяли именно эту логику за основу — и собрали продукт, который работает по сценарию пользователя, а не по шаблону конструктора.

Что стало ключевым в проекте:

Сценарии использования = ключ к UX

Пользователь не просто приходит посмотреть ассортимент. У него есть конкретный сценарий:

Я в этом парке прямо сейчас и хочу понять, что доступно

Я планирую отдых через неделю и ищу удобное место

Мне нужно взять несколько вещей в аренду сразу — и быстро понять, свободны ли они

Поэтому сайт должен поддерживать разные сценарии входа: по точке, по дате, по активности. Главная задача UX — минимизировать шаги от запроса до действия.

Сезонность — это не просто цветовая схема

Зимой пользователи чаще планируют заранее — сидят дома за ПК или планшетом и панируют поездку. Летом же заходят с мобильных прямо по пути или на месте, делая быстрые заказы на ходу. Поэтому нужен сезонный подход: зимой — удобство больших экранов и подробности, летом — простой и быстрый мобильный интерфейс с акцентом на актуальные развлечения.

Локация — важнейший фильтр

В аренде важно не только что, но и где. Даже если пользователь хочет конкретную услугу — он выберет её там, где ближе, проще, быстрее. Поэтому:

фильтры должны быть геоцентричными,

карта — не декор, а рабочий инструмент,

переключение между точками — не страница, а сценарий

Ограниченность ресурса = срочность

В отличие от классического e‑commerce, здесь каждый объект — физический и доступен только в конкретное время и месте. Поэтому важно быстрое обновление данных в реальном времени, чтобы пользователи на месте сразу видели актуальную информацию и могли без барьеров забронировать желаемое.

У клиента уже был сайт, но он:

Был одностраничным и сделан на конструкторе

Ассортимент не менялся под сезон, менять позиции нужно было вручную

Карта была статичной, без связи с точками

Не имел интеграции с 1С и CRM

Ассортимент не отображал наличие в реальном времени

Не решал бизнес-задачи по автоматизации

Сайт требовался не «для галочки», а как рабочий инструмент — с логикой под бизнес, а не только красивый визуал.

Начали с аналитики:

Разобрали, как выглядит поведение пользователей по сезонам и в разных локациях.

Провели ревизию конкурентов: большинство из них просто выкладывают список услуг, не связывая его ни с точкой, ни с доступностью.

Изучили, как работает внутренняя структура клиента — в том числе систему учёта на стороне 1С и CRM.

Стратегия:

Наша задача была не просто «собрать современный сайт», а создать инструмент, который действительно помогает работать с прокатом: показывает актуальный ассортимент, ориентируется на карте, снимает нагрузку с команды и подстраивается под сезон.

Мы проектировали сайт как гибкую платформу, а не витрину. Поэтому ключевые принципы были такими:

Пользовательский путь = бизнес-процесс. Люди приходят не смотреть, а арендовать — быстро и без лишнего. Мы строили интерфейсы вокруг конкретных сценариев: по дате, точке, типу активности.

Максимум автоматизации там, где это реально. Где возможно — настроили интеграции. Где нет — оставили поле для гибкого ручного управления, чтобы не тормозить работу.

Сезонность заложена в архитектуру. Отдельные цветовые схемы, логика отображения и наборы услуг — всё подстраивается под время года и актуальные активности.

Userfriendly админка. Контент и разделы можно менять без разработчиков: мы понимали, что в прокате важна скорость реакции, и делали сайт управляемым изнутри.

Ключевое отличие от стандартных e‑commerce-проектов — высокая «контекстность» поведения. Пользователь может зайти прямо у стенда проката, по пути в парк или за день до визита — и каждый раз ему нужен разный сценарий. Мы настроили отслеживание событий, переходов между точками, взаимодействия с фильтрами и бронированием.

Это позволило:

видеть, на каком этапе пользователи «теряются»;

отслеживать, какие точки вызывают больше интереса;

выявлять неэффективные блоки и улучшать путь пользователя на ходу.

Это не разовая «сборка», а рабочая система, которую команда клиента может развивать, адаптировать и использовать в ежедневной операционке — без костылей и звонков программисту.

Наша задача была не просто «собрать современный сайт», а создать инструмент, который действительно помогает работать с прокатом: показывает актуальный ассортимент, ориентируется на карте, снимает нагрузку с команды и подстраивается под сезон.

Мы проектировали сайт как гибкую платформу, а не витрину. Поэтому ключевые принципы были такими:

Пользовательский путь = бизнес-процесс. Люди приходят не смотреть, а арендовать — быстро и без лишнего. Мы строили интерфейсы вокруг конкретных сценариев: по дате, точке, типу активности.

Максимум автоматизации там, где это реально. Где возможно — настроили интеграции. Где нет — оставили поле для гибкого ручного управления, чтобы не тормозить работу.

Сезонность заложена в архитектуру. Отдельные цветовые схемы, логика отображения и наборы услуг — всё подстраивается под время года и актуальные активности.

Userfriendly админка. Контент и разделы можно менять без разработчиков: мы понимали, что в прокате важна скорость реакции, и делали сайт управляемым изнутри.

Ключевое отличие от стандартных e‑commerce-проектов — высокая «контекстность» поведения. Пользователь может зайти прямо у стенда проката, по пути в парк или за день до визита — и каждый раз ему нужен разный сценарий. Мы настроили отслеживание событий, переходов между точками, взаимодействия с фильтрами и бронированием.

Это позволило:

видеть, на каком этапе пользователи «теряются»;

отслеживать, какие точки вызывают больше интереса;

выявлять неэффективные блоки и улучшать путь пользователя на ходу.

Это не разовая «сборка», а рабочая система, которую команда клиента может развивать, адаптировать и использовать в ежедневной операционке — без костылей и звонков программисту.

Внутренняя кухня: битва с хаосом

В основе бизнеса «Кути Катай» — масса товаров и услуг, которые меняются в зависимости от сезона, точки проката и праздников. Но данные о них лежали в 1С в полном беспорядке. Проблема была не на фронте, а в бэке. Стало ясно: автоматизировать выгрузку ассортимента сложно, потому что:

У товаров нет связи с точками. Один и тот же велосипед существует в 5 экземплярах в разных точках — но в системе это 5 разрозненных сущностей.

Нет нормальной категоризации. Структура в 1С не приспособлена под выгрузку для сайта: названия, статусы, остатки приходилось приводить к единому виду вручную.

Ассортимент динамичен. То добавили новый батут, то убрали старый снегоход — при этом обновлять это вручную, без CMS или автоматизации, долго и уязвимо.

Это создавало настоящую головоломку: сайт не мог работать как единый сервис с актуальным ассортиментом. Клиенты путались, а менеджеры тратили часы на ручное обновление.

Реальный вызов заключался не в внешнем виде, а в построении живой, гибкой системы, которая могла бы управлять ассортиментом и сезонностью без постоянного ручного вмешательства.

Мы понимали ограничения системы на стороне клиента и старались выжать максимум из реалистичного бюджета. В тех зонах, где автоматизация была возможна — сделали полноценную синхронизацию с 1С. Там, где это требовало серьёзных доработок на стороне учёта — пошли другим путём: оставили блоки редактируемыми вручную, но так, чтобы менеджер мог внести изменения быстро, без разработчика.

Что мы внедрили:

Новый адаптивный дизайн:

 Разработали полноценную дизайн-систему, учли контексты использования: зима-лето, ПК-мобильные, быстрые сценарии.

Сезонная логика сайта:

 Разные цветовые схемы, наборы услуг, обложки и даже разделы — в зависимости от времени года. Переключение сезонов работает автоматически, но при необходимости управляется вручную.

Интерактивная карта:

 С выводом всех точек проката и фильтрацией по доступным активностям. Пользователь может сразу понять, где он, и что есть поблизости.

Личный кабинет:

 Быстрая регистрация, возможность посмотреть историю бронирований, связаться с поддержкой.

Интеграции:

Сайт частично синхронизирован с 1С — данные об ассортименте автоматически подтягиваются там, где это возможно. Заявки отправляются напрямую в CRM для оперативной обработки. Для отслеживания поведения пользователей подключили Яндекс.Метрику: настроили цели, события и фильтры.

Процент отказов:

До: 26,4% После 18,15%

Глубина просмотра:

До:1 После:2,26

Время на сайте (из поисковых систем):

До: 1мин 6сек После: 1мин 45 сек

Основные показатели:

Процент отказов снизился с 26,4% до 18,15% - прямое следствие нового UX: интерактивная карта, фильтры, живые фото, мгновенная видимость доступности.

Глубина просмотра выросла с 1 до 2,26 страниц - пользователи не только приходят, но и взаимодействуют: смотрят разные зоны, комплектуют допами, заходят в личный кабинет.

Скорость бронирования по внутренней статистике клиента выросла почти в 2 раза - человек быстрее принимает решение и реже «теряется» на полпути.

Навигация стала проще — пользователи быстрее находят нужную информацию. Благодаря гео‑фильтрам, адаптивной карте и сезонной логике, стало меньше прерванных сессий и звонков в поддержку.

Контент стал управляемым — команда клиента может самостоятельно менять ассортимент, добавлять новые активности и корректировать блоки без помощи разработчиков.

Сайт стал частью бизнес‑процесса, а не витриной. Теперь он не просто показывает, что есть — он помогает бронировать, ориентирует в пространстве и снимает нагрузку с команды.

Иногда приходится импровизировать

В процессе тестирования стало ясно: по ходу разработки клиент пересобрал стратегию — поменялись акценты в позиционировании, появились новые потребности.

Готовый макет пришлось частично переделывать. И это был не сбой, а нормальный ход для гибкого проекта. Мы отказались от Waterfall и перешли на формат управления по спринтам: завели бэклог, приоритизировали задачи и созванивались каждую неделю.

Что помогло:

регулярные демо и фокус на обратной связи;

проджект-фасилитация: фиксировали вводные, помогали структурировать идеи;

партнёрский диалог, где обе стороны слышат друг друга и двигаются к цели.

Для «Кути Катай» это был не редизайн и не сайт «для галочки» — это была цифровая пересборка бизнеса. Мы превратили разрозненные элементы — точки проката, ассортимент, сезонные сценарии, ручные процессы — в единую экосистему, которая работает и для пользователей, и для команды.

Теперь:

сайт живёт по сезонам и «чувствует» географию пользователя;

менеджеры не тонут в рутине — большинство процессов автоматизировано;

гости быстро находят нужное, бронируют и отдыхают без лишней коммуникации;

клиентская команда управляет всем без разработчиков и костылей.

Проект стал платформой, которая не только решает текущие задачи, но и открывает возможности для масштабирования. Вместо временных решений — устойчивая система. Вместо хаоса — понятная логика. Вместо старого сайта — инструмент роста.

Для «Кути Катай» это был не редизайн и не сайт «для галочки» — это была цифровая пересборка бизнеса. Мы превратили разрозненные элементы — точки проката, ассортимент, сезонные сценарии, ручные процессы — в единую экосистему, которая работает и для пользователей, и для команды.

Теперь:

сайт живёт по сезонам и «чувствует» географию пользователя;

менеджеры не тонут в рутине — большинство процессов автоматизировано;

гости быстро находят нужное, бронируют и отдыхают без лишней коммуникации;

клиентская команда управляет всем без разработчиков и костылей.

Проект стал платформой, которая не только решает текущие задачи, но и открывает возможности для масштабирования. Вместо временных решений — устойчивая система. Вместо хаоса — понятная логика. Вместо старого сайта — инструмент роста.