HR-платформа "Пульс"

Целью разработки HR-платформы «Пульс» являлась автоматизация полного HR-цикла: всех процессов от первого контакта с будущим сотрудником до принятия кадровых и управленческих решений на основе сквозной аналитики данных с применением искусственного интеллекта.

С учётом предшествующего опыта Сбера, в число важнейших задач проекта входило создание продукта, который люди полюбят, которому не надо будет долго обучать и который станет не ещё одним сложным инструментом для освоения, а персональным виртуальным ассистентом. Единым окном, в которое любой сотрудник обратится, чтобы решить тот или иной рабочий вопрос.

Поэтому в основу разработки платформы легли сквозные пользовательские сценарии, обширный опыт внедрения и кастомизации вендроских HR-решений, а также глубокая аналитика потребностей каждой группы сотрудников: руководителей, линейных специалистов, профессиональных пользователей (HR).

Креативное решение и технология реализации проекта

«Пульс» создавался поэтапно. Разработка началась в 2019 году, а первый релиз платформы состоялся в январе 2020-ого. Мы начали с автоматизации тех HR-процессов, которые ни в коем случае нельзя «уронить», а именно – поиска, подбора, привлечения и оформления новых сотрудников.

За 2021 год было реализовано 5 решений «Пульса». А к 2022 году архитектура «Пульса» объединила 12 решений, которые обеспечивают бесшовный, сквозной HR-цикл: привлечение, оформление, адаптация, обучение, целеполагание, обратная связь, оценка персонала, карьера и развитие, электронные кадровые сервисы, сквозная HR-аналитика, отчётность, внутренние коммуникации.

В основу легла идея комплексности, бесшовности и человекоцентричности будущей HR-платформы. Мы хотели создать не «ещё один продукт для HR», а продукт, который заменит большинство остальных, будет полезен и удобен абсолютно каждому сотруднику компании.

Важным критерием успеха было, чтобы люди полюбили Пульс и могли пользоваться им легко и без усилий с первых минут, поэтому в числе ключевых фокусов разработки с самого начала был и остаётся по сей день фокус на UX мирового класса.

«Пульс» совместно разрабатывали сильные HR-эксперты и высококвалифицированные разработчики цифровых продуктов. Благодаря компетенции HR – «Пульс» обеспечивает органичное движение сотрудника и комфортную коммуникацию со всеми коллегами на всех этапах цикла HR «без стыков»: от самого первого знакомства с компанией, когда он ещё соискатель, до долгосрочного карьерного продвижения, обучения, инсайтов и десятков удобных сервисов для работы.

Благодаря сильной команде разработки «Пульс» обладает высочайшим уровнем UX/UI, подтверждённым многочисленными премиями в области продуктового дизайна. Пользователи высоко оценивают платформу за интуитивно понятный и дружелюбный интерфейс.

Из любимых сервисов сотрудников – приложение «Работа и отдых», где можно за несколько минут изменить график работы (офис/удалёнка), отправить заявление на отпуск и др. Также пользователи активно обращаются к инструментам Ленты новостей (пишут посты с возможностью лайкать и комментировать), инструментам Обратной связи и др.

В «Пульсе» сотрудники получают персональные AI-рекомендации для обучения или прохождения теста, централизованные задания на прохождение опросов и подписание документов, уведомления о подходящих внутренних вакансиях компании и изменениях в заработной плате / соцпакете.

Чтобы облегчить коммуникацию сотрудника с платформой, в «Пульсе» применены механики социальных сетей: сториз, посты, лайки, комментарии. Это делает «Пульс» настолько понятным и комфортным, что платформа не специального обучения конечных пользователей.

• 300 000+ пользователей подключено к «Пульсу» на июль 2022 – как сотрудники экосистемы Сбер, так и сотрудники компаний-клиентов.

• 230 000+ человек пользуются «Пульсом» на регулярной основе (не реже 1 раза в неделю).

• 51 % – индекс возвращаемости на платформу (Sticky Factor).

Благодаря внедрению «Пульса» команда Сбера добилась:

• реализации всех HR-процессов в одном окне,

• полной автоматизации рутинных кадровых задач и освобождения времени HR-специалистов для более важных и ценных для бизнеса, задач

• повышения эффективности HR за счёт автоматизации, прозрачности и сквозной аналитики,

• повышения управляемости Human Resources за счёт автоматических инсайтов «Пульса» руководителям и HR-специалистам случае обнаружения признаков проблем,

• повышения скорости и улучшения качества коммуникации сотрудников внутри команд и между подразделениями,

• благодарности сотрудников и руководителей за полезный для бизнеса инструмент.