Тендеры и лиды
Информация
Услуги
Октябрь 2026
На сайте оператора маркировки собраны инструкции, документы и ответы на вопросы по разным товарным группам. Посетители обращаются к этим материалам, чтобы разобраться в регистрации, найти нужный срок, уточнить правило или понять порядок действий в своей ситуации.
Сложность в том, что человек не всегда знает точное название документа и формулировки, которые в нем используются. Производитель молочной продукции может спросить: «Как зарегистрироваться производителю молочной продукции?». Другой участник приходит с вопросом: «Что такое виртуальный склад?». Оба ожидают получить материалы, которые помогут разобраться в конкретной задаче.
При этом для такого сайта имеет значение применимость ответа. Инструкция должна соответствовать товарной группе, роли участника и условиям, при которых действует правило. Даже близкий по теме документ может описывать другую ситуацию. Поэтому посетителю нужно сохранить возможность открыть первоисточник и проверить подробности.
Перед командой Вебформата стояла задача разработать поиск, которому можно задать вопрос обычными словами. Он должен находить материалы сайта, составлять краткий ответ со ссылками и помогать переходить к исходным инструкциям. В интерфейсе также требовалась возможность уточнить выдачу по разделу и товарной группе.
Результат работы поиска нужно было проверить на посетителях: как часто они получают пустую выдачу и переходят к материалам. Для этого мы сравнили старый и новый варианты и зафиксировали правила подсчета показателей.
Новый поиск принимает развернутые вопросы и находит материалы сайта, связанные с запросом посетителя. Пользователь может описать свою задачу, указать товарную группу и роль участника прямо в строке поиска.
Например, в вопросе о регистрации производителя молочной продукции уже содержится несколько условий: что человек хочет сделать, какую продукцию выпускает и в какой роли работает. Именно с такой формулировкой посетитель обращается к поиску. Ему не нужно заранее знать название инструкции.
Найденные материалы остаются доступны в выдаче. Посетитель может перейти к документу, прочитать его полностью и проверить, подходит ли он для его ситуации.
Поиск составляет краткий ответ на основе найденных материалов сайта. Это позволяет показать основные сведения или последовательность действий непосредственно на странице результатов.
В демонстрационном интерфейсе вопрос о регистрации производителя молочной продукции вызывает ответ с порядком действий. Рядом с пунктами размещены нумерованные ссылки, ведущие к материалам о регистрации. Под ответом отдельно перечислены источники; в показанном примере их два.
Ссылки позволяют перейти от конкретного пункта ответа к документу и проверить его содержание. Для инструкций по маркировке это существенно: посетителю нужно понимать, к какой товарной группе относится материал и какие условия в нем описаны.
Такая структура делает ответ проверяемым. Само наличие ссылки не подтверждает правильность каждого пункта: содержание инструкции нужно сверять с исходным документом. Возможность такой проверки предусмотрена в интерфейсе.
Вместе с кратким ответом пользователь видит список найденных материалов. В карточках показаны фрагменты текста, по которым можно предварительно оценить содержание документа перед открытием.
Рядом с выдачей расположены фильтры по разделам и товарным группам. Они помогают уточнить область поиска, когда вопрос относится к определенному виду продукции или разделу сайта.
В результате на одной странице доступны краткое объяснение, ссылки на источники и сами материалы. Пользователь может начать с ответа, затем открыть нужный документ или продолжить работу с выдачей и фильтрами.
В проекте мы отдельно проверяли найденные материалы, источники ответа и поведение посетителей. Эти проверки позволяют рассмотреть разные стороны работы системы.
При проверке выдачи важно установить, какой документ найден по конкретному вопросу. При проверке ответа нужно сопоставить его содержание с источниками и условиями применения инструкции. Поведение посетителей показывает, как люди взаимодействуют с поиском: получают ли результаты и открывают ли материалы.
Для проекта подготовили наборы проверочных вопросов и отчеты. По отдельному вопросу можно посмотреть найденный материал, а по отчету на посетителях — повторить расчет доли открытий. Эти материалы помогают разбирать ошибки и дают заказчику основания для приемки решения.
Отдельно 23 октября 2026 года проверили текущую выдачу на странице сравнения. В одной колонке работал новый поиск V3, в другой — штатный Diginetica, подключенный к строке поиска в шапке сайта. Обоим вариантам задавали одинаковые вопросы. Дополнительные платные источники при этой проверке были отключены.
На вопрос «Как зарегистрироваться производителю молочной продукции?» новый поиск первым нашел материал для молочной продукции. Штатный поиск по этой формулировке не показал результатов и подсказок.
На вопрос «Что такое виртуальный склад?» V3 первым нашел материал с определением баланса организации. У штатного поиска по этому вопросу также не было результатов. При этом найденный документ относился к пиву и слабоалкогольным напиткам: применимость его условий к другой товарной группе требует отдельной проверки.
Для контроля подключения использовали короткий запрос «молоко». По нему штатный поиск вернул одну подсказку и 22 результата. Это показало, что подключение отвечает на такой запрос.
Эти примеры показывают работу систем на конкретных формулировках. Статистика на посетителях за 2–14 октября относится к отдельной проверке: совпадение варианта B из этого отчета с версией V3 от 23 октября не установлено. Поэтому общие показатели ниже приводятся по отчету на посетителях, без переноса результатов отдельных примеров на весь поиск.
Старый вариант A и новый вариант B сравнили за период со 2 по 14 октября 2026 года включительно. В расчет вошли 13 полных суток по московскому времени. Неполный вечер 1 октября исключили.
За выбранный период в отчете учтено 26 475 поисков: 13 842 у старого варианта и 12 633 у нового. Один человек мог выполнить несколько поисков, поэтому эти числа описывают поисковые действия, а не количество уникальных посетителей.
В сравнении оценивали долю пустых результатов, долю поисков с открытием материала и долю сессий с выдачей, в которых посетитель открыл документ. Открытием считали переход из списка результатов или по ссылке на источник в кратком ответе.
Для нового поиска также учитывали выдачу краткого ответа и время его показа. Посетитель может получить сведения непосредственно на странице поиска и не открывать документ, поэтому переходы отражают только часть взаимодействия с системой.
Чтобы показатели можно было проверить, в отчете сохранили исходные числа и правила обработки событий. Из данных исключили ботов. Одинаковые вопросы в пределах десяти минут объединяли; шаги набора с интервалом до десяти секунд также объединяли. Граница сессии составляла 30 минут, задержка привязки перехода — пять секунд.
Отдельно учитывали прямые перенаправления в разделы сайта. При расчете доли поисков с открытием материала такие поиски исключали из числителя и знаменателя. У старого варианта их было 4 763, поэтому база расчета составила 9 079 поисков: 13 842 минус 4 763. У нового варианта таких перенаправлений не было, и в знаменателе остались все 12 633 поиска. Пустые поиски из этой базы не исключали.
Сессионный показатель считали отдельно. Он показывает, открывался ли материал в сессии с найденной выдачей. Из его знаменателя исключены сессии без выдачи и с прямыми перенаправлениями, поэтому число таких сессий отличается от общего числа поисков.
За 2–14 октября 2026 года доля поисков с открытием материала у нового варианта составила 33,0% против 15,9% у старого. В выбранном периоде она была более чем вдвое выше. Разница, рассчитанная до округления долей, составила 17,0 процентного пункта.
У нового варианта за этот период не зарегистрировано пустых результатов. Для сравнения, старый поиск не выдавал результатов в 3 063 случаях. Это означает, что в учтенных поисках новый вариант возвращал выдачу; полезность каждой ссылки и правильность каждого ответа требуют проверки по содержанию документов.
Сессионный показатель также оказался выше у нового варианта: 40,8% против 30,6%. То есть среди учитываемых сессий с найденной выдачей доля сессий с открытием материала была выше.
Дополнительно оценили работу кратких ответов. В 8 336 из 12 506 поисков с известным состоянием ответа сервис зафиксировал его выдачу — 66,7%. Для 127 из общего числа 12 633 поисков состояние ответа отсутствовало.
Для 7 428 из 8 336 ответов зафиксирован показ продолжительностью не менее четырех секунд — 89,1%. У 174 ответов не было сигнала о времени показа; они остались в общем знаменателе и не засчитывались как показанные четыре секунды. Этот показатель описывает отображение ответа на экране и сам по себе не подтверждает, что посетитель прочитал текст и решил свою задачу.
Показатели отражают наблюдаемое поведение за выбранный период и действуют в пределах правил учета. Статистическую значимость различий не рассчитывали. В сервисе также осталось 1 969 переходов, которые не удалось связать с поиском; это ограничивает полноту данных.
В результате проекта заказчик получил поиск по вопросам обычными словами, краткие ответы со ссылками, выдачу с фрагментами материалов и фильтры по разделам и товарным группам. Вместе с решением подготовлены проверочные вопросы и отчеты. Они позволяют возвращаться к конкретным запросам, разбирать найденные документы и проверять расчеты. Сравнение на посетителях показало более высокую долю открытий материалов у нового варианта и отсутствие зарегистрированных пустых результатов в исследованном периоде.
