Интеграция с IIKO. Сеть доставки еды Алендвик

Группа компаний «Алендвик» - одна из самых популярных служб доставки и общепита на территории Пермского края. Нам требовалось переработать официальный сайт доставки и интегрировать его с системой автоматизации производства IIKO, чтобы закрыть большинство проблем сервиса и наладить бизнес-процессы. Всего за три месяца мы выстроили систему, которая позволила клиенту получать до 1000 заказов ежедневно.

О клиенте:

Группа компаний «Алендвик» успешно развивает бизнес на территории Пермского края и за его пределами уже на протяжении 27 лет. Сегодня портфель компании включает семь брендов, три из которых - всемирно известные: SFC-Express, Баскин Роббинс, Кодак Экспресс, а также собственные бренды Пельмешки Да Вареники, Viva la Pizza, Суши Сан, и кафе Chicken, Pizza&Sushi.

В политике компании заложены ценности, передающие представление о дружелюбном, современном и комфортном сервисе, ориентированном на потребности гостя. Доставка блюд осуществляется в Пермь и основные города Пермского края.

Как все работало раньше:

Ранее у клиента уже был сайт, интегрированный с системой 1С. Мы занимались его поддержкой и развитием. Заказчик жаловался на ограничение по зонам доставки, невозможность доставлять блюда в отдельные точки и отсутствие бонусной программы. По этой причине клиент принял дальновидное решение перевести доставку на систему автоматизации IIKO. 

В отличие от других систем учета, IIKO позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов через искусственный интеллект. Мы поставили цель – автоматизировать работу доставки, исключить ошибки и упростить путь клиента. 

Мы начали работу с установки тестового сервера, CMS и решения IIKO. Обновили фирменную символику – логотип клиента и цвета на сайте. Добавили контактную информацию и настроили структуру сайта. 

По завершении основной части технических работ занялись наполнением статических страниц – Доставки, Акции, Новостей, Магазинов и Контактов. Настроили компоненты, которые выводят информацию о товарах на различные страницы сайта. 

Выполнили базовую настройку интернет-магазина. Проработали модули с ценами, единицами измерения, типами плательщика, свойствами заказа и т.д. Настроили компоненты корзины, почтовые события, службу доставки и иные важные части сайта.

Для продвижения сайта в поисковой выдаче по большинству запросов, связанны с доставкой еды, выполнили следующие работы:

– Настроили цели Яндекс.Метрики и GoogleAnalytics.

– Создали карту редиректов.

– Создали генерацию метаданных для страниц сайта.

– Создали robots.txt для поисковых систем.

– Создали карту сайта sitemap.

– Перенесли сайт на рабочий домен и настроили админпанель.

– Выполнили тест страниц, каталога, формы заказа и обратной связи.

Разработанный нами модуль интеграции Битрикс с IIKO включает:

– Бонусную программу IIKOCard – с расчетом скидок, списанием баллов и рекомендуемыми товарами в корзине.

– Интеграцию терминалов и зон доставки.

– Интеграцию ограничений меню.

– Выгрузку заказов, интеграцию статусов заказов.

– Компонент для указания адреса доставки или пункта самовывоза.

– Компонент для ограничения каталога по терминалу доставки.

– Компонент для вывода модификаторов в карточке товара.

 –Компонент для авторизации пользователя на сайте и в бонусной системе по номеру телефона.

По ходу технической поддержки и интеграции сайта клиента с системой автоматизации IIKO возникло несколько проблем. Каждую из них мы успешно решили, тем самым подарили клиенту возможность беспрепятственно вести бизнес с полностью автоматизированными процессами. 

Многие блюда, указанные в меню на сайте, в реальности отсутствовали. Это создавало неприятную для покупателей ситуацию: после оформления и покупки блюда поступал звонок от сервиса. Оператор сообщал, что выбранного блюда нет в наличии. Сеть кафе рисковала остаться без постоянных клиентов. К тому же, недовольный покупатель мог и вовсе уйти в другой сервис доставки.

Чтобы исправить проблему, мы внимательно изучили оффлайн-точки и зоны доставки. Нужно было выстроить систему, при которой покупатели видит только те блюда, которые есть в реальности – в ближайшей к нему оффлайн-точке. Результат представлен в виде следующего алгоритма:

– Клиент заходит на сайт, где хочет заказать еду. 

– Срабатывает написанный нами скрипт, который определяет координаты клиента и ищет ближайший терминал, с которого будет осуществляться доставка или самовывоз.

– Скрипт в терминале доставки фильтрует весь каталог блюд: разделы, товары, элементы меню, дополнения к блюдам и прочее. 

– Клиент видит только те блюда, которые есть в ближайшей к нему оффлайн-точке.

Так мы закрыли проблему отсутствия блюд и потерянных клиентов. 

Для крупной сети всегда характерно отсутствие позиций в меню или недостаток товаров. Исправить это тяжело и почти невозможно, а вот не заставлять клиента нервничать – запросто. 

Группа компании Алендвик включает 10 разных кафе. У каждой точки – свои мерчанты – специальные сервисы, которые дают возможность получать платежи с банковских карт и банковских счетов через интернет. Чтобы не возникло путаницы, мы собрали и завели все мерчанты в качестве отдельных способов оплаты. 

Для этого создали и настроили собственное ограничение для платежных систем по терминалам доставки. Установили и настроили модуль банка, настроили эквайринг.

Торговые предложения Битрикса позволяли создать только обязательные модификаторы, которые прямо влияют на стоимость. 

Пример обязательных модификаторов выше

Как правило, это компоненты блюда, соусы, напитки и прочее. Нам требовалось создать и необязательные модификаторы, по типу «С этим товаром часто берут».

Для решения этой проблемы мы интегрировали модификаторы в отдельный инфоблок, который связали с основным каталогом. Для выбора модификаторов в карточке товара создали особый скрипт. Выполнили привязку вывода модификаторов к товарам в корзине сразу после ее пополнения.

Пример необязательных модификаторов

По сути, мы использовали стороннюю опцию и немного ее модифицировали. Это позволило быстро и эффективно решить проблему отсутствия нужных параметров.

В дни высокой нагрузки на IIKO система расчета скидок могла зависать. По этой причине росло число пользовательских отказов: клиенты покидали сайт и уходили к конкурентам.

Чтобы решить проблему с багами, мы создали функционал, который при каждом обновлении отправляет запрос в IIKO на получение скидок. Однако такой запрос мог затянуться до 1 минуты и больше. Тогда мы сократили список полей, которые прямо влияют на расчет скидок. А чтобы запросы не отправлялись на расчет заново, мы закэшировали последнее состояние при обновлении страницы. 

Работа заняла три месяца. Мы решили проблему заказа отсутствующих блюд, снизили нагрузку на операторов доставки и автоматизировали большинство бизнес-процессов. 

Устранили проблему ручной настройки ограничений на блюда. Раньше работники кафе вручную привязывали доступные блюда к терминалам. Сейчас это делает IIKO, благодаря чему экономит клиенту кучу времени. 

1) 10 кафе из группы компаний Алендвик интегрировано.

2) До 1000 заказов поступает ежедневно.

Преимущества решения IIKO:

– Баллы системы лояльности IIKO.Card – это сильная мотивация для клиентов заказывать у вас на сайте, а не на агрегаторах с высокой комиссией вроде Яндекс.Еда или ДеливериКлаб. Баллы можно получать и списывать как в онлайне, так и в офлайне. 

– Система автоматизации IIKO не предусматривает абонентской платы или % с продаж – кроме оплаты любого хостинга.

– IIKO не замыкает клиента на нас как на разработчике и службе поддержки. Список сертифицированных Битрикс-разработчиков пополняется до сих пор.

– Решение успешно справлялось с более чем ~2000 заказов в день. Мы подобрали масштабируемый и надежный хостинг, перенесли все проекты клиента и включили мониторинг нагрузок.

– Агентства и партнеры получают смету и инструкцию по наполнению IIKO и управлению сайтом.

– В каждой нашей смете бонус: +10% на Авторские правки (задачи, вне оцененных работ по данной смете).