Интеграция виртуальных агентов с искусственным интеллектом в среду центра обработки вызовов

Внедрение виртуальных агентов, на базе самообучаемых алгоритмов для обработки рутинных запросов и задач клиентов.

Внедрение виртуальных агентов на базе самообучаемых алгоритмов для обработки рутинных запросов и задач клиентов.

Внедрение агентов позволило оптимизировать работу колл-центра;

Мультиканальная обработка обращений;

• Сценарии обслуживания звонков (IVR, очереди, правила и др.);

• Автоматический callback по утраченным звонкам;

• Обработка SMS и e-mail через личный кабинет оператора;

• IVR-приветствия и меню;

• Управление телефонией;

• Подключение любого количества провайдеров связи;

• Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;

• Контроль разрешенных направлений;

• Установление лимита расходов на связь;

Повышение эффективности: Виртуальные агенты могут одновременно обрабатывать большой объем рутинных запросов, снижая нагрузку на агентов-людей и позволяя им сосредоточиться на более сложных или приоритетных вопросах.

Доступность 24/7: Виртуальные агенты работают круглосуточно, предоставляя клиентам мгновенную помощь и поддержку в нерабочее время, что повышает доступность и удовлетворенность клиентов.

Ускоренное время реагирования: Виртуальные агенты с искусственным интеллектом могут мгновенно отвечать на запросы клиентов, что сокращает время ожидания и ускоряет решение проблем, повышая общий уровень обслуживания клиентов.

Экономия затрат: Автоматизируя рутинные задачи и запросы, компании могут значительно сократить расходы на оплату труда, связанные с наймом и обучением дополнительных сотрудников.