Интернет-банк ОТП для среднего и крупного бизнеса

ОТП Банк, один из лидеров в розничном кредитовании, хотел улучшить качество услуг для малого, среднего и крупного бизнеса. У компании уже было внедрено коробочное решение, которое покрывало базовые потребности клиентов банка, но не соответствовало современным рыночным бенчмаркам. Компании требовалось разработать современное решение. Для работы над проектом была выбрана технологическая компания red_mad_robot, имеющая релевантный опыт в разработке финтех-продуктов.

ОТП Банк пришёл к нам с задачей создать современный интернет-банк для юрлиц. Нашей главной целью было сделать всё в сжатые сроки и в лучшем виде.

Задачи:

1. Создать современный и удобный интернет-банк для малого, среднего и крупного бизнеса, а также адаптивную версию для мобильных браузеров, панели администратора системы и банковского операциониста за 8–12 месяцев.

2. Сформировать бэклог задач для развития продукта на основе стратегии банка.

3. Передать продукт команде банка для дальнейшего развития.

Новый цифровой офис для бизнеса

Диджитал-офис ОТП Бизнес — это уникальный сервис, позволяющий предпринимателям управлять своим бизнесом из любой точки мира с любого устройства. 

ОТП Бизнес спроектирован так, чтобы сохранить привычные для пользователей паттерны, облегчить взаимодействие с интерфейсом банка и упростить работу бухгалтеров с рутинными задачами. 

На главном экране пользователей встречает то, с чем они чаще всего взаимодействуют: можно провалиться внутрь счёта, запросить выписку, справку, отфильтровать операции.

Главное действие, за которым приходят пользователи — создание нового платежа. Поэтому мы сделали его сквозным и выделили фирменным лаймовым цветом. Кнопка «Новый платёж» доступна с любого экрана и неизменно находится на своём месте, а остальные быстрые действия можно быстро настраивать под себя.

Мы добавили в сервис возможность совершать и управлять международными платежами в разной валюте. Это уникальная возможность верифицировать работу с международными партнёрами: контракты, актуальность договоров, а также отслеживание платежей, чтобы они были одобрены государством и быстро доходили адресату по назначению.

Блок управления документами к валютным операциями удобно встроен во все сценарии международных операций. Банк за клиента отчитывается перед правительством, ведёт учёт и помогает пользователю не пропустить важные детали.

Мы упрощаем пользовательский путь платежей и переводов. Заполняя одно поле, система подтягивает остальную информацию из базы данных. Во время перевода мы предоставили возможность проверить получателя до отправления и убедиться, что деньги не будут заблокированы и не попадут к мошенникам. 

Также мы добавили шаблоны: можно за пару кликов выбрать нужный шаблон или создать новый, все поля заполнятся автоматически и пользователю остаётся только нажать «Оплатить».

Мы творчески подошли к проектированию центра уведомлений: создали большую и удобную коммуникационную платформу, которая включает в себя не только уведомления обо всех действиях, но и почту — формализованные и неформализованные письма.

Формализованное письмо имеет цель запросить справку или какой-то другой формальный документ. А неформализованное — это письмо в свободной форме, в котором можно написать что угодно: отзыв, приложить документы, задать вопрос.

Удобное мобильное PWA, ничем не уступающее классическому приложению, помогает предпринимателям оставаться на связи и управлять своим бизнесом в любой точке мира.

Решение, которое подходит под запросы и малого, и крупного бизнеса. Мы создали универсальный и минималистичный, но при этом стильный и современный интерфейс, который снижает когнитивную нагрузку на зрение и удобен для рутинных действий бухгалтеров. 

Создавая дизайн-концепцию, мы использовали приём гротеска, чтобы подчеркнуть минимализм и устойчивость композиционных решений. Цветовая палитра была выбрана с учётом предпочтений и малого, и крупного бизнеса. Корпоративные клиенты выбирают строгий и лёгкий интерфейс, малый и средний бизнес — яркий и динамичный, но без перегрузки UI-элементами. Бухгалтеры крупных компаний, согласно банковским исследованиям, не готовы к контрастному стилю необанка.

Интерфейсы в большей степени белые с добавлением оттенков серого и чёрного на всех акцентных действиях. Отражение идентичности к бренду мы отдаём за счёт лаймого цвета в иллюстрациях и в главном действии — совершить новый платёж. 

Нам удалось утвердить дизайн-концепт цифрового офиса всего за две недели. Вот, что нам помогло:

1. Владельцы продукта брифовали команду 
на старте проектирования;

2. Проектировали UX параллельно с UI;

3. Проектировали не только MVP — учитывали масштабирование до конечного продукта;

4. Сохранили привычные пользователям паттерны для работы с рутинными задачами;

5. Выстроили прямую коммуникацию на проекте без иерархии;

6. Прошли всего 2-3 быстрых итерации 
до финального согласования макетов

Получился универсальный и минималистичный, но при этом стильный и современный интерфейс.

Плотный процесс коммуникации с командой банка позволял заранее проговаривать приоритеты и ключевые критерии приёмки. Сначала мы выстроили длинный пайплайн взаимодействия. В дальнейшем совместное код-ревью 
с командой банка позволило сократить издержки, оперативно тестировать и выводить ключевой функционал.

Высокий темп разработки обеспечивался за счёт смежных команд и усиливался разработчиками, которые уже погружены в процесс на других стримах проекта.

Челленджи в разработке: 

1. Сложность домена;

2. Возможность масштабировать команды;

3. Развитие inhouse-разработки;

4. Процессные вопросы.

Решение: 

1. Разработка велась в контуре банка, и мы не меняли его core-систему;

2. Банк максимально быстро решал вопросы, требующие согласования;

3. Наладили слаженную работу между дизайнерами, аналитиками и тестировщиками.

Когда мы заходим на проект, мы управляем им не только как команда разработки, отвечая за сроки, приоритеты и другое, но и как продуктовая команда, погружаясь целиком в бизнес партнёра. Кроме дизайна и разработки мы взяли на себя большую регуляторную часть — с нуля построили СБП для бизнеса, провели исследования, прошли согласование с НСПК.

MVP необходимо было запустить за четыре с половиной месяца. Банк хотел максимально быстро предоставить клиентам новое решение и собрать обратную связь, чтобы дальше расширять продукт. Для нас это была очень амбициозная задача.

Что нам помогло:

1. Быстрая скорость работы.

2. Отсутствие чрезмерной бюрократии в банке. ОТП — один из немногих банков среди наших партнёров, который максимально шёл навстречу нам в плане процессов и согласований. Команда банка была заинтересована в высокой скорости работы и поэтому этот марафон мы бежали вместе.

3. Грамотное управление проектом. У нас был чёткий план управления (и мы его придерживались, ну по крайней мере старались придерживаться), классно выстроенная коммуникация внутри команды и своевременная эскалация. Хоть всё получалось и не сразу — первые месяцы команда срабатывалась, занимались настройкой процессов, совершала ошибки и исправляла их.

4. Гибкость и готовность партнёра к сотрудничеству. На каждом синке мы оценивали ситуацию и думали, стоит ли что-то изменить, а банк шёл нам навстречу и был готов передоговариваться и менять планы, если это шло на пользу продукту и скорости его релиза.

Ещё один ключ к успеху — это зрелая и вовлечённая команда. Ребята, подключённые к этому проекту, были мотивированы брать на себя и управленческую ответственность тоже — вникать в нюансы бизнеса и решать его задачи. Благодаря этому у нас сформировалась самоуправляемая команда. 

В среднем запуск цифрового банка занимает 1-1,5 года. Но благодаря партнёрству и грамотно выстроенному управлению нам удалось запустить проект всего за 4,5 месяца. 

Синергия партнерства — опора на банковскую экспертизу и технологии. В зоне ответственности команды ОТП Банка — портрет клиента, ценностное предложение и IT-инфраструктура, а red_mad_robot помогла спланировать работу, внедрить лучшие практики и способствовала синхронизации всех текущих процессов.

Вместе мы в короткие сроки реализовали продукт с полноценным банковским функционалом:

- Упрощённая регистрация и авторизация;

- Профиль клиента (юр. и физ. лица);

- Платежи (в том числе через СБП);

- ЭЦП;

- Работа со счетами;

- История и статус операций, мгновенное обновления баланса;

- Чат, отправка писем и запрос справок и документов;

- Лёгкий и интуитивно понятный интерфейс.

«Опыт ОТП Банка и red_mad_robot показывает, что технологические решения — это не только про код, но и про взаимодействие людей на проекте. Трансформация цифрового сервиса — это баланс между инновациями и бизнес-задачами. Важно не только развивать сам продукт, но и создавать условия, в которых команды работают слаженно, принимают быстрые решения и адаптируются к меняющимся требованиям. Именно такой подход позволяет запускать сложные проекты в сжатые сроки без потери качества», — Ксения Земскова, директор портфеля финтех проектов red_mad_robot.