Интернет-банк ОТП для бизнеса

ОТП Банк, один из лидеров в розничном кредитовании, планировал улучшить качество услуг для малого, среднего и крупного бизнеса. У компании уже было внедрено коробочное решение, которое закрывало базовые потребности клиентов банка, но не соответствовало современным рыночным бенчмаркам. У банка было необходимо современное масштабируемое решение, и в качестве партнёра на проекте выбрали технологическую компанию red_mad_robot, имеющую релевантный опыт в разработке финтех-продуктов.

В наши задачи входило:

1. Планирование работы, внедрение лучших практик и помощь в синхронизации между командами разработки.

2. Проектирование современного и удобного UX интернет-банка для малого, среднего и крупного бизнеса, включая адаптивную версию для мобильных браузеров.

3. Разработка отдельных сервисов интернет-банка для малого среднего и крупного бизнеса, включая центр уведомлений, СБП и загрузку документов.

Новый цифровой офис для бизнеса

Диджитал-офис ОТП Бизнес — это уникальный сервис, позволяющий предпринимателям управлять своим бизнесом из любой точки мира с любого устройства. 

ОТП Бизнес спроектирован так, чтобы сохранить привычные для пользователей паттерны, облегчить взаимодействие с интерфейсом банка и упростить работу бухгалтеров с рутинными задачами. 

Несмотря на сложность задачи, проект запущен в сжатые сроки.

Главный экран — панель управления. Отсюда пользователь может закрыть все самые частые задачи: создать новый платёж, изучить ленту операций и получить выписку по счёту. Создание нового платежа мы сделали сквозным действием, оно доступно с любого экрана в целях экономии времени. Панель с быстрыми действиями можно настраивать под себя.

Мы упрощаем пользовательский путь платежей и переводов. Во время перевода мы предоставили возможность проверить получателя на благонадёжность до отправления. Также мы добавили шаблоны: можно за пару кликов выбрать нужный шаблон или создать новый, все поля заполнятся автоматически и пользователю остаётся только нажать «Оплатить».

Также мы добавили шаблоны: можно за пару кликов выбрать нужный шаблон или создать новый, все поля заполнятся автоматически и пользователю остаётся только нажать «Оплатить».

Мы творчески подошли к проектированию центра уведомлений: создали большую и удобную коммуникационную платформу, которая включает в себя не только уведомления обо всех действиях, но и почту — формализованные и неформализованные письма. 

Формализованное письмо имеет цель запросить справку или какой-то другой формальный документ. А неформализованное — это письмо в свободной форме, в котором можно написать что угодно: отзыв, приложить документы, задать вопрос.

Плотная коммуникация с командой банка совместно проработанные процессы позволяли заранее проговаривать приоритеты и ключевые критерии приёмки. Изначально жизненный цикл разработки функциональности был достаточно длинным. В ходе работы мы оптимизировали производственные процессы там, где это было возможно: улучшили взаимодействие команд разработки, наладив совместное код-ревью и работы по согласованию архитектурных решений; отстроили оперативное тестирование и приёмку по внутренним процессам банка. Всё это позволило сократить издержки и быстро выводить функционал в продакшн.

Высокий темп разработки обеспечивался за счёт параллельной работы в смежных командах, усиливая эффект качественной документацией и быстрой передачи знаний из команды в команду.

Челленджи проекта:

- Ручные процессы «под капотом» и, как следствие, длительное время решения типовых задач клиентов;

- Сложность домена;

- Необходимость масштабирования команд;

Решения:

- Актуализация процессов и цифровизация везде, где это возможно;

- Новый интерфейс на базе практик физических и юридических лиц;

- Современный стек и возможности работы с решением.

Решение, которое подходит под запросы и малого, и крупного бизнеса. Мы создали универсальный и минималистичный, но при этом стильный и современный интерфейс, который снижает когнитивную нагрузку на зрение и удобен для рутинных действий бухгалтеров. 

Создавая дизайн-концепцию, мы использовали приём гротеска, чтобы подчеркнуть минимализм и устойчивость композиционных решений. Цветовая палитра была выбрана с учётом предпочтений и малого, и крупного бизнеса. Корпоративные клиенты выбирают строгий и лёгкий интерфейс, малый и средний бизнес — яркий и динамичный, но без перегрузки UI-элементами. Бухгалтеры крупных компаний, согласно банковским исследованиям, не готовы к контрастному стилю необанка.

Интерфейсы в большей степени белые с добавлением оттенков серого и чёрного на всех акцентных действиях. Отражение идентичности к бренду мы отдаём за счёт лаймого цвета в иллюстрациях и в главном действии — совершить новый платёж. 

Бонус для отдельного сегмента аудитории. Для бухгалтеров важно быстро сверять данные при выставлении счёта, поэтому в формах платежей мы разметили все поля номерами, соответствующими номерам полей в платёжных документах.

Нам удалось утвердить дизайн-концепт цифрового офиса всего за две недели. Вот, что нам помогло:

1. Владельцы продукта брифовали команду на старте проектирования;

2. Проектировали UX параллельно с UI;

3. Проектировали не только MVP — учитывали масштабирование до конечного продукта;

4. Сохранили привычные пользователям паттерны для работы с рутинными задачами;

5. Выстроили прямую коммуникацию на проекте без иерархии;

6. Прошли всего 2-3 быстрых итерации до финального согласования макетов.

Получился универсальный и минималистичный, но при этом стильный и современный интерфейс.

MVP запущен за четыре с половиной месяца, это была очень амбициозная задача.

Что нам помогло:

1. Быстрая скорость работы.

2. Отсутствие чрезмерной бюрократии в банке. ОТП максимально шёл навстречу нам в плане процессов и согласований. Команда банка была заинтересована в высокой скорости работы и поэтому этот марафон мы бежали вместе.

3. Грамотное управление проектом. У нас был чёткий план управления, классно выстроенная коммуникация внутри команды и своевременная эскалация. Хоть всё получалось и не сразу — первые месяцы команда срабатывалась, занимались настройкой процессов, совершала ошибки и исправляла их.

4. Гибкость и готовность партнёра к сотрудничеству. На каждой встрече мы оценивали ситуацию и думали, стоит ли что-то изменить, а банк шёл нам навстречу и был готов совместно искать оптимальные решения, если это шло на пользу продукту.

Ещё один ключ к успеху — это зрелая и вовлечённая команда с обеих сторон. Ребята, подключённые к этому проекту, были мотивированы вникать в нюансы бизнеса и решать его задачи. Благодаря этому у нас сформировалась самоуправляемая команда. 

В среднем запуск цифрового банка занимает 1-1,5 года. Но благодаря партнёрству и грамотно выстроенному управлению нам удалось запустить MVP всего за 4,5 месяца, а завершить проект и вывести взаимодействие с клиентами банка на новый уровень за 9 месяцев. 

Синергия партнёрства — опора на банковскую экспертизу и технологии. В зоне ответственности команды ОТП Банка — портрет клиента, ценностное предложение и IT-инфраструктура, а также разработка core-функционала, а red_mad_robot помогла спланировать работу и способствовала синхронизации всех текущих процессов, а также взяла на себя реализацию отдельных сервисов интернет-банка для малого среднего и крупного бизнеса, включая центр уведомлений, СБП и загрузку документов.

Вместе мы в короткие сроки реализовали продукт с полноценным банковским функционалом. Благодаря согласованной работе с клиентом нам удалось поддерживать высокие темпы разработки. В результате продукт был реализован в кратчайшие сроки, что позволило банку оперативно собрать обратную связь от клиентов для дальнейшего развития сервиса.

«Опыт ОТП Банка и red_mad_robot показывает, что технологические решения — это не только про код, но и про взаимодействие людей на проекте. Трансформация цифрового сервиса — это баланс между инновациями и бизнес-задачами. Важно не только развивать сам продукт, но и создавать условия, в которых команды работают слаженно, принимают быстрые решения и адаптируются к меняющимся требованиям. Именно такой подход позволяет запускать сложные проекты в сжатые сроки без потери качества», — Ксения Земскова, директор портфеля финтех проектов red_mad_robot.