Интернет-магазин, интегрированный с ERP системой предприятия

Компания «KLAUE Rivets Ltd» — отечественный производитель и поставщик крепежных изделий из металла и пластика торговой марки «KLAUE». Продукция бренда «KLAUE» производится по выкупленным немецким технологиям в соответствии с Европейскими стандартами качества. Компания KLAUE входит в ТОП-3 поставщиков качественной вытяжной заклепки на территории РФ с 0% рекламаций.

Задача - создать полноценный интернет магазин, интегрированный с ERP системой предприятия, с отображением актуальных остатков в режиме реального времени и возможностью оплаты онлайн.

Это был самый первый масштабный проект нашего агентства. Задумались о его создании в далеком 2016 году на Совете директоров холдинга. У акционеров возникло желание создать полноценный проект в сфере электронной коммерции в одной из компаний холдинга. Чтобы и остатки с ценами из 1С «прилетали» и можно было сразу оплатить, а по крупным оптовым заявкам – автоматически создавались заказы в 1С.

Глобально сформулировали две основные задачи:

1. Интернет-магазин, функционирующий 24/7, который привлекает новых клиентов. Клиент не обязательно совершает заказ на сайте, но может обратиться любым удобным для него способом – звонок, письмо, форма обратной связи. Как выяснилось на практике – далеко не всем клиентам в нашей сфере удобно набирать товар из нашего каталога. Иногда гораздо проще просто сбросить уже готовую внутреннюю заявку.

2. Оптимизация внутренних процессов отгрузки уже существующим клиентам. Клиент набирает нужный ему товар и его заказ автоматически в течении 30 сек. появляется в 1С. Менеджеру остается только проконтролировать еще раз наличие и цены товара и выставить счет клиенту в 1 клик. А клиент без лишних разговоров с менеджером может увидеть текущие остатки и цены товара и сделать заказ в любое удобное для него время.

На проект ушло около 9 месяцев кропотливой работы. В качестве разработчика мы выбрали наших местных нижегородских программистов, которые создали свою cms систему. Как всегда при выборе самописной и малоизвестной системы возникают риски, связанные с дальнейшей поддержкой и доработкой проекта. Но мы ни сколько не пожалели, т.к. система до сих пор планомерно развивается, а проект лежит на их собственном хостинге и круглосуточно мониторится на работоспособность. В итоге, мы избежали каких либо проблем с эксплуатацией магазина.

Основные сложности проекта заключались в нестандартной интеграции с ERP системой:

• Иерархия справочников не совпадает с нужной иерархией товаров на сайте;

• Различные механизмы ценообразования на разные группы товаров. Цены в 1С при выгрузке на сайт формируются по нескольким алгоритмам в зависимости от группы товара. Какие то алгоритмы работают от установленных в 1с цен, учитывая определенные скидки для сайта. Другие алгоритмы вычисляют среднюю цену товара, который сейчас есть на остатках– цены по сути являются динамическими и зависят от свежих поступлений ТМЦ на склад. При загрузке на сайт cms еще дополнительно вычисляет три уровня цен – розничный, мелкооптовый и оптовый;

• Персонализация предложения для определенных групп клиентов (вплоть до индивидуального ценообразования). Каждый клиент, авторизированный на сайте, увидит свой уровень цен;

• Разделение системы хранения данных о товарах – цены, остатки, описание и фото групп товаров мы импортируем из 1С, а вот подробное SEO описание и фото каждого товара заносим непосредственно в админке сайта. Это было удобно для разграничения прав доступа к информации о товарах, а также связано с ежедневным «перезаписыванием информации» на сайте;

• Сложный механизм описания свойств товара для фильтрации на сайте. У каждой группы товара свои свойства и определенный шаблон генерации наименования по ним. Пришлось провести дополнительную обширную подготовку данных по наименованиям товаров в 1С - предварительно были сформулированы принципы формирования наименований товаров, проставлены свойства каждого товара и сгенерированы новые наименования. Без порядка со справочником номенклатуры в 1С никакой нормальной интеграции с учетной системой невозможно сделать.

Все эти нюансы удалось разрешить доработкой стандартной выгрузки из 1С Торговли, а также кастомизацией процесса импорта данных на сайт, т.к cms очень гибкая и можно было создать практически любые алгоритмы приема информации.

Так же по ходу проекта выяснилось, что средний чек покупки крепежных изделий мог составлять всего несколько сотен рублей, а при этом издержки на привлечение лида быть более 1 000 руб. Экономика продвижения сайта, а также возврата довольно приличных инвестиций никак не складывалась.

Было принято решение об ориентации магазина исключительно на оптовых клиентов, где средний чек – уже десятки тысяч рублей. После этого мы отключили он лайн оплату на сайте, т.к. в опте это не актуально и заказы все равно проходят через менеджера с выпиской счета.

Так же четко позиционировали магазин и сайт по группам клиентов – выбрали производственные и строительные компании и по группам товаров – взяли высокомаржинальные товары: заклепки, сверла и заклепочники. Для позиционирования даже решили создать два дополнительных лендинга – под строительный рынок, строительную заклепку и сверла и под рынок предприятий, заводскую заклепку и заклепочники. Мы посчитали, что в описании группы товаров и на карточках недостаточно информации и стимулов для совершения покупки.

Разработали лендинги, которые, по сути, являются отдельными самодостаточными проектами и весь платный трафик уже пустили на них. С лендинга организовали бесшовный переход в интернет магазин.

После этих мероприятий дела пошли гораздо веселее и проект наконец-то окупился и начал приносить дополнительную прибыль компании. На это ушло около двух лет.

15% от оборота компании составляют он лайн продажи через интернет магазин