IT-система для сервиса по доставке еды. Сайт, чат-бот, CRM, брендинг и программа лояльности

ООО “Вкусно и легко” — сервис по доставке свежеприготовленной еды. Здесь готовят самые большие и вкусные пиццы в городе весом более 1 кг. Уже в первый месяц после запуска нового сайта «Наша пицца» получила 1000+ заказов, а рост прибыли составил 20 %.

Для продвижения продукции заказчик использовал сайт-каталог, где покупатели просматривали некоторые блюда и делали заказ по телефону. Ресурс не работал, так как у клиентов не было возможности оформить заказ онлайн. Из-за морально устаревшего сайта пиццерии «Наша пицца» недополучала прибыль и теряла часть потребителей. Чтобы по-прежнему быть востребованными на сегменте рынка, руководство компании начало искать новые пути развития бизнеса.

НАШИ ЗАДАЧИ:

- Создание нового сайта компании

- Создание фирменного стиля, новой атрибутики компании

- Разработка программы лояльности

- Интеграция сайта с CRM R-Keeper и чат-ботом в Telegram

- Разработка комплексной стратегии маркетинга по масштабированию бизнеса в интернете

ИССЛЕДОВАНИЯ

Мы погрузились в бизнес клиента: изучили конкурентную среду, целевую аудиторию, тонкости бизнеса.

Целевая аудитория:

После исследований выяснилось, что главные покупатели - молодежь 18-34 лет, 60 % делают заказ через смартфон.

Конкуренты:

Среди конкурентов NashaPizza выделили три компании – Dominos Pizza, PizzaSushi, Tyk-тyk. Dominos Pizza делала ставку на скорости доставки (до 30 мин.), PizzaSushi – на качестве ингредиентов (отсутствие красителей, усилителей вкуса, «Е-шек»), Tyk-тyk – на оригинальности сервиса (еду развозят на скутерах) и качественной обратной связи. Но эти преимущества условные, а явные же найти сложно.

После обсуждения каждой мелочи решили сделать упор на создание сайта «все для клиента» и на разработку программы по привлечению, и удержанию покупателей.

- Разработали логотип заведения, создали дизайн вывески

- Обновили дизайн коробки для пиццы, сделали новые стикеры, свежие фото каждого блюда, составили новое меню для заведения. Разработали флаеры и сертификаты для привлечения новых клиентов

- Спроектировали дизайн фирменной одежды сотрудников. Теперь у каждого работника есть футболки, куртки и кепки с логотипом заведения

- Создали брендированную оклейку на служебные машины для развоза заказов курьерской доставкой компании

Старый сайт заказчика

- Текущий сайт не устраивал заказчика ни по удобству для покупателей, ни по дизайну

- На сайте был только каталог блюд без возможности сделать заказ. Пользователю приходилось смотреть на сайте меню, звонить и заказывать. А менеджеру вручную нужно было добавлять заказ в CRM R-Keeper

- Меню приходилось загружать в каталог вручную. Так заказчик тратил много времени впустую, при этом не получая как таковых продаж с сайта

Главная страница

- Продумали заранее сценарий пользователя и сделали сайт, понятный покупателю на уровне интуиции

- Добавили блоки с популярными блюдами. Теперь покупатели могут не переходя в каталог посмотреть состав и заказать хиты продаж

- Добавили фильтры по ингредиентам, чтобы менеджерам было проще работать, а покупателям легче сделать выбор

- Проработали мобильную версию сайта

- Ответили на частые вопросы покупателей

Меню

- Создали функциональное и удобное меню. К примеру, если навести курсор на картинку продукта, то всплывает информация о составе блюда. Таким способом, с одной стороны, мы подробно рассказали о каждом продукте, раскрыли преимущества каждого блюда. С другой стороны, мы позаботились о покупателе: клиенту больше не нужно заходить в каждый товар и потом возвращаться или открывать одновременно много вкладок

- Скрыли ненужную информацию, выделили главное в контенте

Корзина и оформление заказа

- Позаботились о том, чтобы покупатель мог сам легко оформить заказ и выбрать подходящий способ оплаты

- После оформления заказа покупатель вводит дату своего дня рождения. За 2 недели до этой даты клиенту придет SMS с бонусными баллами

Конструктор пицц

- Если покупателю сложно определиться с выбором, он может взять 2 половинки разных пицц

Чтобы удержать покупателей, мы предложили программу лояльности — систему возврата клиенту до 15 % стоимости заказа в виде баллов. Баллами покупатель вправе оплачивать до 50 % суммы будущих заказов

За 7 дней и в день сгорания баллов всем клиентам автоматически приходит SMS-рассылка. Это мотивирует покупателей сделать заказ до потери бонусов

Чтобы поддерживать интерес клиентов и увеличивать объемы продаж, решили проводить регулярные акции:

- Блюдо дня со скидкой. Система анализирует спрос, определяет продукт с низким рейтингом и назначает его блюдом дня. Также акция применяется, чтобы привлечь внимание к новому блюду

- Выгодный заказ. К примеру, «купи четыре пиццы – получи пятую бесплатно». Акция стимулирует рост продаж и увеличивает среднюю сумму заказа

- Сопутствующая продажа ингредиентов и соусов при заказе пиццы. При оформлении заказа система позволяет добавить любой ингредиент в пиццу, выбрать соус. Эта функция увеличивает средний чек заказа на 15%

Разработали интерактивный подход к проценту кэшбэка. У каждого пользователя от 5 до 15 %, в зависимости от его уровня: новичок, любитель, гурман, победитель

- Разработали чат-бот для Telegram с удобным меню и простым оформлением заказов

- Чат-бот синхронизирован с CMS 1С-Битрикс и CRM R-Keeper. Блюда автоматически попадают в чат-бот. Корзина, описание блюд, вес, цены, наличие передаются в чат-бот с сайта компании. Заказы попадают в административную панель сайта «Наша пицца» и в CRM R-Keeper, где и происходит обработка заказа

- Функционал рассылки по базе подписчиков интегрирован в административную панель сайта. Это экономит время и упрощает работу менеджеров

- Дали заказчику рекомендации по продвижению и развитию чат-бота, разработали контент-план по проведению маркетинговых рассылок

- Рекламная сеть Яндекса, контекстно - медийная сеть Google

- Таргетированная реклама в ВК и Инстаграм

- SEO-оптимизация

- СМС-рассылки

- Группы в социальных сетях и мессенджерах

- В первый же месяц после запуска проекта количество посещений сайта увеличилось в 2,6 раза. Возросло среднее время посещений

- Если раньше покупатель проводил на сайте 1,8 минуты, то сейчас среднее время пребывания – 2,4 минуты

- Показатель отказов снизился с 38% до 11%. Все это говорит о том, что сайт набирает целевой трафик, становится популярным, интересным для потребителя

- Увеличилось число заказов – с нулевой точки до 1062 заказов

- На 23% возросла средняя сумма чека после использования специальных маркетинговых приемов (сопутствующие продажи, акции, бонусы)

- Около 2000 подписчиков чат-бота постоянно следят за скидками и акциями заведения, база постоянно растет

- Проект быстро развивается, расширяет возможности компании