Как А101 встроил реферальную программу в приложение и кратно увеличил продажи

А101 — крупный девелопер с сильным брендом и высоким уровнем доверия со стороны жителей. Компания системно инвестирует не только в строительство, но и в качество среды, сервисы и вовлеченность собственников. Это формирует лояльное сообщество, которое уже готово рекомендовать проекты застройщика друзьям и знакомым. Однако до запуска цифрового решения этот потенциал использовался ограниченно.

У А101 не было удобного, масштабируемого инструмента, который позволял бы жителям легко участвовать в продажах в роли рекомендателей, отслеживать статус заявок и получать вознаграждение без сложных процессов и общения с кол-центром. При этом у компании уже существовало приложение для собственников на базе Домиленда, которое жители активно использовали для повседневных задач. Задача заключалась в том, чтобы встроить реферальную программу прямо в привычное приложение, не создавая новых точек входа, и превратить лояльных жителей в дополнительный канал продаж без увеличения нагрузки на менеджеров.

А101 пошел по пути развития существующего цифрового продукта и встроил реферальную программу в приложение для жителей, фактически превратив его в суперапп. Вместо отдельного сервиса или сайта была создана мини-функция внутри уже знакомого интерфейса, что снизило порог входа и ускорило вовлечение пользователей.

Решение охватывало весь путь сделки — от онбординга пользователя до получения вознаграждения. Житель мог подать рекомендацию прямо в приложении, а дальше система автоматически передавала заявку в 1С девелопера. Интеграция с 1С и Домилендом позволила проверять, действительно ли пользователь является собственником, фиксировать статусы сделки и синхронизировать данные без ручного участия менеджеров.

Все изменения по заявке отображались в реальном времени. Пользователь видел, на каком этапе находится сделка — от первого контакта с клиентом до завершения или отклонения. Обновления сопровождались пуш-уведомлениями, что избавляло жителей от необходимости звонить в кол-центр и уточнять статус.

Отдельное внимание уделили мотивации. После успешной сделки пользователь мог сам выбрать формат вознаграждения: денежную выплату, скидку на квартиру, машиноместо или коммерческую недвижимость. Это сделало программу гибкой и привлекательной для разных сценариев. Для поддержки пользователей внутри мини-приложения были добавлены инструкции, справочный раздел и возможность напрямую связаться с менеджером в случае сложностей.

В результате реферальная программа органично встроилась в цифровую экосистему А101 и стала логичным продолжением сервисов для жителей, а не отдельным маркетинговым инструментом.

Встроенная в приложение реферальная программа быстро стала рабочим каналом продаж. Количество заявок по реферальному каналу выросло на 175%, а сам канал стабильно приносит от 50 заявок в месяц. Мини-приложением активно пользуются более 1 200 человек, что для добровольного рекомендательного механизма говорит о высоком уровне вовлеченности жителей.

Менеджеры А101 избавились от значительной доли ручной работы: заявки автоматически попадают в систему, статусы обновляются без участия сотрудников, а жители получают всю необходимую информацию напрямую в приложении. Это позволило масштабировать продажи через рекомендации без роста операционных затрат.

Для компании реферальная программа стала не просто маркетинговым экспериментом, а устойчивым источником лидов, встроенным в повседневную цифровую жизнь жителей. А101 удалось превратить лояльность собственников в измеримый бизнес-результат и дополнительно усилить экосистемный подход, где приложение для жителей решает не только сервисные, но и коммерческие задачи.