Как автошкола «Курсант» ускорила заявки: Telegram-бот вместо звонков и консультаций

Клиент обратился в Вебформат с задачей разработать чат-бота в Telegram, который позволит потенциальным ученикам:

1) быстро подобрать обучение по своим параметрам (категория ВУ, филиал, формат, КПП, количество часов и др.),

2) моментально узнать актуальную стоимость,

3) и сразу оставить заявку на обучение в удобном, привычном канале — без звонков и долгих переписок.

Идея проекта — сделать процесс выбора и записи максимально современным: несколько шагов в чат-боте → готовая заявка → автошкола сразу получает данные и связывается с клиентом.

Автошкола «Курсант» (Екатеринбург) — учебный центр, который готовит будущих авто- и мотоводителей к успешной сдаче экзаменов ГИБДД: от полного теоретического блока до комплексной практики.У автошколы 4 филиала в городе и собственный автодром, а также доступны онлайн-теория и индивидуальное обучение, что делает обучение гибким под разные запросы учеников.

Целью проекта было создать удобный инструмент подачи заявки на обучение через Telegram — мессенджер, которым активно пользуется целевая аудитория автошколы.

После заполнения данных бот автоматически формирует заявку и отправляет сотрудникам автошколы почтовое письмо со всей введённой информацией, чтобы менеджер мог оперативно связаться с учеником, пригласить на оформление документов и продолжить консультацию уже предметно.

В рамках проекта мы реализовали ключевые требования клиента:

1)  Разработка Telegram-бота со сценарием взаимодействия на Python, который пошагово ведёт пользователя к результату и заявке.

2) Создание облачной базы знаний в Google Таблице, где хранится логика расчёта стоимости обучения при разных комбинациях параметров (более 20 факторов, влияющих на итоговую цену).

3) Возможность для клиента самостоятельно и быстро обновлять цены благодаря облачному хранению базы.

4) Размещение решения на личном сервере, обслуживаемом системными администраторами.

5) Реализация обязательного шага: согласие на обработку персональных данных (в соответствии с законодательством РФ). Пользователь не может продолжить сценарий, пока не примет соглашение.

6) Сбор параметров обучения и вывод корректной, актуальной стоимости на основе выбранных данных.

7) Автоматическая отправка уведомления на email при оформлении заявки — чтобы ни один лид не терялся, а обработка шла максимально быстро.

Процесс разработки:

Проект был выполнен поэтапно — с прозрачной логикой, фиксацией требований и обязательным тестированием:

1. Провели серию онлайн-встреч для погружения в задачу и детализации логики расчёта.

2. Подготовили Техническое задание и получили необходимые доступы.

3. Зарегистрировали чат-бота в Telegram через BotFather.

4. Разработали программный код и сценарий работы чат-бота на Python.

5. Выполнили внутреннее тестирование: проверили ветвления сценария и корректность расчётов.

6. Перенесли проект на боевой сервер и разместили его в рабочем окружении.

7. Провели презентацию для клиента, передали инструкции и обеспечили поддержку на старте.

В итоге автошкола «Курсант» получила современный Telegram-бот, который решает задачу консультации и первичной записи без участия менеджера.

Что изменилось после внедрения:

1) Пользователь получает стоимость обучения по своим параметрам максимум за 1 минуту — быстро, понятно и без лишней «воды».

2) Менеджеры автошколы не тратят время на типовые звонки и однотипные вопросы, а работают уже с готовыми заявками.

3) Клиенту не нужно разбираться в деталях — бот сам задаёт нужные вопросы и формирует точный расчёт.

4) Ни одна заявка не остается без внимания: после заполнения данных автошкола сразу получает письмо и может оперативно связаться с потенциальным учеником.

Решение получилось удобным и для учеников, и для команды автошколы: бот одновременно выполняет роль калькулятора стоимости, администратора записи и первичного фильтра, повышая скорость обработки заявок и качество сервиса.